客戶滿意度分析-預覽頁
【正文】 強“10分滿意”主題傳播，對內提升服務管理能力。減少認知盲區(qū)。：掌握服務的動態(tài)與服務發(fā)展的水平。3項機制落實常態(tài)服務例會機制、滿意度壓力傳遞機制、服務質量通報機制。針對這一現(xiàn)狀，集團總部也曾提出滿意度橫向壓力傳遞的建議，因此，逐層進行滿意度橫向壓力傳遞是提升滿意度一大要素。網(wǎng)絡質量模塊的提升從覆蓋和宣傳的短板開展工作 l 網(wǎng)絡覆蓋（網(wǎng)絡部）措施1：網(wǎng)絡專項提升工程1．校園網(wǎng)絡專項提升工程，9月底結束 2．Td網(wǎng)擴容工程，預計12月底 3．GSM網(wǎng)擴容一階段，預計12月底l 網(wǎng)絡監(jiān)測（客服部牽頭、網(wǎng)絡部配合）措施2： 開展“人人爭當網(wǎng)絡監(jiān)督員”網(wǎng)絡掃盲行動1．集團客戶網(wǎng)絡質量監(jiān)測； 2．校園網(wǎng)絡質量監(jiān)測； 3．片區(qū)網(wǎng)絡質量監(jiān)測。l 宣傳與實際相符（市場部牽頭，數(shù)據(jù)部、集客部配合）措施2：落地宣傳社會化營銷宣傳從“我告知清楚”的意識轉變?yōu)椤翱蛻羧菀酌靼住?，以口語化的形式將營銷活動的條件宣傳清楚。資費模塊主要是從主動關懷環(huán)節(jié)告知客戶l 資費主動提醒關懷（市場部省業(yè)務支撐中心協(xié)同）措施1：話費類資費提醒 1．市公司市場部將現(xiàn)有主流產品套餐進行梳理，并詳細描述各類產品套餐的現(xiàn)行資費標準； 2．市公司客服部制定相應的資費告知短信內容。以激勵考核形成拉力、以短板改善形成推力、以服務創(chuàng)新形成助力，以部門協(xié)同形成合力，以窗口提升形成協(xié)力。專項活動一：服務培訓基地建設 活動目標：通過培訓基地的建設，構建營業(yè)廳常態(tài)化輪訓機制，并以培訓基地為抓手，輔導和負責所屬區(qū)域內全市自辦營業(yè)廳和千余家46星級代辦點的人員、廳店、檢查達標，提升整體渠道發(fā)展能力和服務能力 主要實施內容：，將有條件的自辦廳都納入到基地建設范圍； ，進行培訓基地統(tǒng)一建設和運行實施； 。效果預測: 溝通廳全部達到100分，普通廳達到99分。每日召開早班會，鼓舞士氣、通報指標等； 定期召開班組會，加強團隊協(xié)作。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有 13 份，總體評價,滿意的客戶有 2 份，總體評價不滿意的客戶有 0 份。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。調查總結從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。三、調查內容消費者滿意度調查，主要從超市服務、收銀兩個方面方面進行了調查，包括消費者性別、年齡等，服務（服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的整體滿意度。而且調查人群的年齡大部分都在3040歲之間。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。？對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意。對收銀員服務態(tài)度評價對收銀員的服務用語評價%%，%，%，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題，應加強員工在服務上的培訓，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。五．調查總結及建議在服務方面上，首先，加強員工培訓，增強服務意識，對員工形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。客戶滿意度分析報告（二）一、調查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。由調查結果可看出，95％的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。第五篇：本行業(yè)客戶滿意度分析報告中國汽車行業(yè)存在的普遍問題及改進措施中國汽車行業(yè)存在問題分析市場培育滯后，限制了汽車消費的增長。零部件發(fā)展仍然落后，創(chuàng)新能力不足其中，具有國際競爭力的產品少。自主品牌的發(fā)展已經進入了一個新的階段，產品開發(fā)呈現(xiàn)出四個方面的特點。第二，關注“全價值鏈”的低成本和質量控制。這個方面的加強，可以極大地提升產品品質的穩(wěn)定性。再如在固定投資上，完全可以“精打細算”地予以成本所見，大幅度減少固定資產投
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