客戶滿意度調(diào)查程序(編輯修改稿)
2024-08-03 13:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容：已交付產(chǎn)品的質(zhì)量績效；對顧客造成的中斷干擾，包括市場退貨；交付表現(xiàn)；與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知。發(fā)放調(diào)查問卷營銷部負責定期向客戶發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表,回收率要達到65％以上?！锸芸匚募?，未經(jīng)允許不準隨意復印和外傳文件名稱客戶滿意度調(diào)查程序版本A/0頁次3/4文件編號QP005文件階層二級文件生效日期2013715東莞市東日電氣設備有限公司客戶滿意度調(diào)查表的發(fā)送范圍應考慮以下因素：一般針對直接客戶；根據(jù)調(diào)查的目的可以是某一行業(yè)或某一地區(qū)的客戶或其它的客戶群。營銷部負責跟進客戶的回復，必要時可與客戶溝通以清楚了解其要求。營銷部負責跟進回收調(diào)查表并進行統(tǒng)計和分析。說明調(diào)查的目的和范圍；對調(diào)查表進行適當?shù)慕y(tǒng)計和分析，以確定客戶的滿意程度及其趨勢。160
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