【正文】 重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，%，%；%，%；%，%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對門店的印象。%，%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。而在價格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比較合理的。針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。目前，汽車零部件工業(yè)的投資力度仍然不足，占整個汽車工業(yè)總投資的比例不到30%。全價值鏈的概念非常重要，也就是說，第一從研發(fā)階段就要進(jìn)行成本考慮，在研發(fā)階段保證我們是在設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計成本上具有優(yōu)勢。第三，跟隨“安全、節(jié)能、環(huán)保、智能化”的技術(shù)路線。又如，如果有效推行基于成本的設(shè)計和功能性整合對于降低成本起著重要的作用。一款車你看得到摸得到的地方是不一樣的，但是很多看不到的地方可能是基于一個平臺開發(fā)出來的兩款不同車型，在中國很多汽車企業(yè)還沒有意識到這一點。生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品品種、價格、經(jīng)營機(jī)制、市場開發(fā)及售后服務(wù)等方面也不能適應(yīng)個人購車的要求。學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。從以上結(jié)果看，%，%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度達(dá)到100%。、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。二、調(diào)查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為來超市購物的消費(fèi)者（二）調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了問卷調(diào)查和留置問卷的調(diào)查方式。1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計：，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表 17份，調(diào)查率為100%，收回 15 份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。、廳經(jīng)理、服務(wù)監(jiān)督員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并在培訓(xùn)現(xiàn)場開服務(wù)提升動員大會，通過服務(wù)主管、廳經(jīng)理、服務(wù)監(jiān)督員開展日常三層閉環(huán)檢查。5種方法借助有效的方式提升移動整體客戶滿意度。l 退訂不方便（數(shù)據(jù)部）措施3：優(yōu)化0000退訂功能優(yōu)化0000退訂新業(yè)務(wù)的便捷性，并加強(qiáng)宣傳，以戶外和短信（訂購時的短信提醒中加入0000退訂方式）的方式進(jìn)行推廣l 使用不正常（數(shù)據(jù)部、集客部、網(wǎng)絡(luò)部）措施4：產(chǎn)品質(zhì)量提升大會戰(zhàn)對26項個人及集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行達(dá)標(biāo)檢查活動營銷活動模塊的提升從會簽機(jī)制的落實開展工作l 方案合理（客服部、網(wǎng)絡(luò)部、市場部牽頭，數(shù)據(jù)部、集客部配合）措施1： 落實營銷案會簽機(jī)制，建立營銷案評價體系營銷案的實施前需要經(jīng)過相關(guān)部門的聯(lián)合簽訂，審核通過后才能付諸實行； 營銷案實施過程中，全程而全面的進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)營銷案的實際結(jié)果進(jìn)行評價，形成營銷案例庫。滿意度壓力傳遞機(jī)制：客戶滿意度具有無形性的特點，它與整個公司服務(wù)運(yùn)營體系有關(guān)，但在公司內(nèi)部，尤其是后臺部門很難感受到客戶滿意度的變化，更感受不到客戶滿意度與自己部門的關(guān)聯(lián)程度。l 對內(nèi)：指導(dǎo)各分公司服務(wù)管理工作，透過有效的服務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)同、考核，提升全員服務(wù)意識，深化“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)管理體系。變壓力為激勵，通過競賽推動全員參與滿意度提升工程，固化工作機(jī)制和流程。關(guān)鍵詞：滿意度，中國移動，客戶，分析，改進(jìn)。客戶滿意度，是指客戶在做購買決定時形成了客戶對產(chǎn)品的期望，而實際產(chǎn)品的性能和顧客的期望的對比，形成了不同程度的客戶滿意度。其次是自己在業(yè)務(wù)能力上的不足，在預(yù)填單業(yè)務(wù)推出的時候沒有摸透，使得操作中多次出現(xiàn)了客戶未評價的情況。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正，讓我能夠及時的了解自己存在的問題。在此基礎(chǔ)上，中國移動在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、透明消費(fèi)、窗口服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)和信息安全等5方面推出了共計20項服務(wù)舉措，直面客戶需求，推動難點問題解決。營業(yè)廳層面：； ； 。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的優(yōu)勢。：促進(jìn)服務(wù)支撐工作與部門協(xié)作。4個提升提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、新業(yè)務(wù)、促銷活動、資費(fèi)及話費(fèi)信息的滿意度短板。措施2：賬單提醒1．由市公司客服部對原有賬單的表述提出改進(jìn)建議，并修訂短信查詢內(nèi)容； 2．市公司市場部提取連續(xù)三個月在各類渠道有過賬單查詢的客戶號碼。以月為單位開