圓通速遞公司客戶滿意度研究分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對(duì)物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。在這個(gè)過程中，管理者起著決定性的作用。另一方面，一線員工應(yīng)將 客戶的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考。內(nèi)部則是：一是根據(jù)所建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行檢查，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)制度，促進(jìn)員工提高服務(wù)水準(zhǔn)。 4） 衡量客戶滿意度 建立公司 外部評(píng)估與內(nèi)部 評(píng)估體系。為了保證一線員工正確地使用權(quán)力，物流公司要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，管理層要由機(jī)械管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魮碜o(hù)者和教練，配合員工愉快地工作。 同時(shí)，物流公司在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵不是服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的多少，因?yàn)檫@是很易模仿的，而在于服務(wù)文化。 快遞服務(wù)完整性不足，貨損貨差率高。 1） 服務(wù)宗旨：客戶要求 圓通使命 2） 經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信服務(wù) 開拓創(chuàng)新 3） 企業(yè)方針：以人為本 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 安全快捷 樹圓通品牌 4） 企業(yè)目標(biāo)：超越自我 創(chuàng)民族品牌 5） 企業(yè)精神：與時(shí)俱進(jìn) 挑戰(zhàn)未來 6） 員工口號(hào)：圓通速遞 時(shí)效第一 7） 宣傳口號(hào)：服務(wù)遍神州 誠(chéng)信遞萬家 8） 企業(yè)主題：時(shí)效、和諧 是圓通永恒的主題 9)六個(gè)戰(zhàn)略：安全時(shí)效戰(zhàn)略 品牌形象戰(zhàn)略 市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 規(guī)范服務(wù)戰(zhàn)略 降低成本戰(zhàn) 略 創(chuàng)新和諧 10） 六 個(gè) 化：網(wǎng)絡(luò)信息化 操作規(guī)范化 服務(wù)誠(chéng)信化 中轉(zhuǎn)合理化 管理程序化 發(fā)展國(guó)際化 ： 1）同城區(qū)域當(dāng)天件 2）國(guó)內(nèi)次晨達(dá) 4）國(guó)內(nèi)次日達(dá) 5）國(guó)際件 6）到付件業(yè)務(wù) 7）代收貨款業(yè)務(wù) 價(jià)格目錄： 目的地 首重（ 1kg 內(nèi)） 續(xù)重（元 /kg） 廣東省 8 2 廣東其他 10 3 上海市 10 8 江蘇省 10 8 浙江省 10 8 安徽省 10 8 福建省 10 8 廣西省 10 8 海南省 10 8 湖北省 12 10 陜西省 12 10 山 東省 12 10 北京市 12 10 天津 12 10 重慶 12 10 江西省 12 10 湖南省 12 10 云南省 12 10 貴州省 15 12 四川省 15 12 河北省 15 12 河南省 15 12 山西省 15 12 甘肅省 15 12 黑龍江 18 14 吉林省 18 14 遼寧省 18 14 新疆 18 14 青海省 18 14 內(nèi)蒙古 18 14 ： 華東： 江蘇圓通 、 浙江圓通 、 上海圓通 、 安徽 、 福建 、 江西 、 山東 華北 :北京圓通 、 天津 、 河
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