【文章內(nèi)容簡介】 ) 衍生變量衍生變量 ,表明客戶話費方案是否與實際消費表明客戶話費方案是否與實際消費相匹配相匹配話務量級別話務量級別 離散離散 衍生變量衍生變量 ,表明客戶話務量多少與全體客戶相表明客戶話務量多少與全體客戶相比的級別情況比的級別情況高峰時期通話數(shù)高峰時期通話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶個月高峰時期通話數(shù)合計客戶個月高峰時期通話數(shù)合計高峰時期通話時長高峰時期通話時長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶個月高峰時期通話時長合計客戶個月高峰時期通話時長合計非高峰時期通話數(shù)非高峰時期通話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶個月非高峰時期通話數(shù)合計客戶個月非高峰時期通話數(shù)合計非高峰時期通話時長非高峰時期通話時長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶個月非高峰時期通話時長合計客戶個月非高峰時期通話時長合計周末時期通話數(shù)周末時期通話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶個月周末時期通話數(shù)合計客戶個月周末時期通話數(shù)合計周末時期通話時長周末時期通話時長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶個月周末時期通話時長合計客戶個月周末時期通話時長合計國際通話時長國際通話時長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶個月國際通話時長合計客戶個月國際通話時長合計數(shù)據(jù)理解：寬表生成 (輸出 )國內(nèi)通話數(shù)國內(nèi)通話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶個月國內(nèi)通話數(shù)客戶個月國內(nèi)通話數(shù)合計合計國內(nèi)通話時長國內(nèi)通話時長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶個月國內(nèi)通話時客戶個月國內(nèi)通話時長合計長合計所有通話時長所有通話時長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,客戶個月所有通話時客戶個月所有通話時長合計長合計國內(nèi)通話消費國內(nèi)通話消費 連續(xù)連續(xù) 原始變量原始變量高峰時期通話時長占比高峰時期通話時長占比 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,比例指標比例指標 ,高峰時期通高峰時期通話時長占國內(nèi)通話時長比例話時長占國內(nèi)通話時長比例非高峰時期通話時長占比非高峰時期通話時長占比 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,比例指標比例指標 ,非高峰時期非高峰時期通話時長占國內(nèi)通話時長比通話時長占國內(nèi)通話時長比例例周末時期通話時長占比周末時期通話時長占比 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,比例指標比例指標 ,周末時期通周末時期通話時長占國內(nèi)通話時長比例話時長占國內(nèi)通話時長比例國際通話時長占比國際通話時長占比 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,比例指標比例指標 ,國際通話時國際通話時長占全部通話時長比例長占全部通話時長比例高峰時期平均每次通話時長高峰時期平均每次通話時長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,強度相對指標強度相對指標非高峰時期平均每次通話時長非高峰時期平均每次通話時長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,強度相對指標強度相對指標周末時期平均每次通話時長周末時期平均每次通話時長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,強度相對指標強度相對指標國內(nèi)平均每次通話時長國內(nèi)平均每次通話時長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,強度相對指標強度相對指標高峰時期通話時長趨勢高峰時期通話時長趨勢 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,趨勢指標趨勢指標非高峰時期通話時長趨勢非高峰時期通話時長趨勢 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,趨勢指標趨勢指標周末時期通話時長趨勢周末時期通話時長趨勢 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,趨勢指標趨勢指標高峰時期通話時長波動高峰時期通話時長波動 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,波動指標波動指標非高峰時期通話時長波動非高峰時期通話時長波動 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,波動指標波動指標數(shù)據(jù)理解：寬表生成（續(xù)）周末時期通話時長波動周末時期通話時長波動 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,波動指標波動指標計費通話時長計費通話時長 連續(xù)連續(xù)衍生變量，高峰非高峰周末免費時長后時長衍生變量，高峰非高峰周末免費時長后時長合計合計39。 39。 39。39。 * 實際通話花費實際通話花費 連續(xù)連續(xù)衍生變量衍生變量 ,反映客戶國內(nèi)通話實際花費反映客戶國內(nèi)通話實際花費 * 總通話花費總通話花費 連續(xù)連續(xù)衍生變量衍生變量 ,反映客戶全部反映客戶全部 (國內(nèi)國際國內(nèi)國際 )通話花通話花費費 39。 39。 39。39。 * 39。39。 總花費總花費 連續(xù)連續(xù)衍生變量衍生變量 ,反映客戶全部總花費反映客戶全部總花費 (包括固定費包括固定費用用 ) * 平均每分鐘通話花費平均每分鐘通話花費 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,反映客戶平均每分鐘通話的花費反映客戶平均每分鐘通話的花費平均每分鐘花費平均每分鐘花費 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,反映客戶平均每分鐘花費反映客戶平均每分鐘花費 ()是否流失是否流失 離散離散 (標記標記變量變量 ) 原始變量原始變量 ,是否流失標記變量是否流失標記變量數(shù)據(jù)理解：寬表生成（續(xù)）數(shù)據(jù)理解：關鍵術語和指標定義時段分類時段分類 　　 　　 　　 高峰時期高峰時期 :指典型的工作時間指典型的工作時間 (周一至周五早到晚周一至周五早到晚 )非高峰時期非高峰時期 :指典型的不含周末的非工作時間指典型的不含周末的非工作時間 (周一早早周一早早 ,周一至周四晚次日早周一至周四晚次日早和周五晚晚和周五晚晚周末時期周末時期 :指周六周日晚指周六周日晚話務量級別話務量級別 　　 　　 針對國內(nèi)電話通話時長合計針對國內(nèi)電話通話時長合計 ,按照如下標準劃分客戶電話情況按照如下標準劃分客戶電話情況 :.低使用者：通話時長低使用者：通話時長 所有客戶平均通話時長（簡稱平均）減去所有客戶通所有客戶平均通話時長（簡稱平均）減去所有客戶通話時長一個標準差（標準差）話時長一個標準差（標準差）.中使用者：通話時長介于平均減一個標準差與平均加一個標準差之間中使用者：通話時長介于平均減一個標準差與平均加一個標準差之間.高使用者：通話時長介于平均加一個標準差與平均加倍的標準差之間高使用者：通話時長介于平均加一個標準差與平均加倍的標準差之間.超高使用者：通話時長大于平均加倍標準差超高使用者：通話時長大于平均加倍標準差話費方案是否合理話費方案是否合理 　　 默認值默認值 39。 39。 39。 39。 * 39。 39。 39。 39。 * 39。 39。 39。 39。 * 數(shù)據(jù)探索性分析離散變量的探索性分析方法離散變量分為兩類 :名義型和有序型。名義型：取值之間沒有大小關系，也無法比較好壞優(yōu)劣有序型：取值之間可以比較大小，有好壞優(yōu)劣之分)、名義型離散變量的探索性分析方法 離散變量各個取值的數(shù)量及占比 圖形：餅圖條形圖)、有序型離散變量的探索性分析方法 離散變量各個取值的數(shù)量及占比 圖形：餅圖條形圖 頻數(shù)表累積頻數(shù)累積頻率數(shù)據(jù)探索性分析 連續(xù)變量的探索性分析方法 ）、集中趨勢：均值，中位數(shù)，眾數(shù) ）、離散趨勢：最小值，最大值，全距，標準差，變異系數(shù) ）、分布形態(tài)：偏度，峰度 ）、使用圖形：直方圖，箱線圖數(shù)據(jù)探索性分析變量之間關系的探索性分析方法)、離散變量與離散變量 條形圖，網(wǎng)絡圖)、離散變量與連續(xù)變量 直方圖，箱線圖)、連續(xù)變量與連續(xù)變量 散點圖培訓大綱一、指標變量獲取二、案例背景三、商業(yè)理解四、數(shù)據(jù)理解與數(shù)據(jù)準備五、建立模型與模型評估六、模型應用七、