客戶流失原因及挽回策略(編輯修改稿)
2025-07-14 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 跡。缺少務(wù)實(shí)精神的企業(yè)文化是導(dǎo)致一些企業(yè)失去客戶信賴的又一重要因素。在這類企業(yè)中，由于始終沒能形成務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)工作崗位的員工就很 難在眼前的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地付出努力，他們更多地是帶著較強(qiáng)的個(gè)人功利主義從事各項(xiàng)活動(dòng)。 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無法積淀積極務(wù)實(shí)的企業(yè)文化之時(shí)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有的、務(wù)實(shí)的職業(yè)精神之時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)變得相當(dāng)短視。無論是企業(yè)整體，還是其各個(gè)部門，以及大多數(shù)員工，都會(huì)以一種十分短淺的眼光只關(guān)注眼前利益的實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)考慮到企業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù)性發(fā)展。 在這種浮躁的企業(yè)文化下，企業(yè)為了短期利益的實(shí)現(xiàn)往往會(huì)不惜損害客戶的利益，這樣的企業(yè)自然不會(huì)得到客戶的信賴。 1企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去營(yíng)銷人士都知道8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對(duì)小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實(shí)不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個(gè)年銷售額10個(gè)億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個(gè)億，且從小客戶身上所賺取的純利潤(rùn)率往往比大客戶高，算下來絕對(duì)是一筆不菲的數(shù)目。因此，企業(yè)真的應(yīng)該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應(yīng)該有綠葉的陪襯呀！1店大欺客，客戶不堪承受壓力 店大欺客是營(yíng)銷中的普遍現(xiàn)象，一些著名廠家的苛刻的市場(chǎng)政策常常會(huì)使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去?！ 』蛘呤切脑诓軤I(yíng)心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī)，就會(huì)甩手而去。1企業(yè)的短期行為影響客戶利益。以益陽建行個(gè)貸為例，本來建行個(gè)貸一直在全國(guó)都是一個(gè)品牌，但2008年以來由于諸多政策原因?qū)е乱骊柦ㄐ袀€(gè)人消費(fèi)及個(gè)人助業(yè)貸款發(fā)放困難，從而造成我行大量的優(yōu)質(zhì)客戶只能到他行尋求貸款支持，其結(jié)果就是這批優(yōu)質(zhì)的個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)移至他行。今年以來盡管略有緩解，但業(yè)務(wù)發(fā)展難度可想而知； 1其他原因。隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)、頻繁改變交易方式令客戶反感、不回電或回復(fù)郵件以確認(rèn)相關(guān)方面的信息、企業(yè)或者客戶搬遷、破產(chǎn)，等等二、 挽回策略策略訪問流失的
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1