客戶流失原因及挽回策略-文庫吧
2025-06-02 00:36 本頁面
【正文】 中午企業(yè)卻沒安排人接待，只叫他去食堂吃了一個(gè)盒飯。代理商覺得很委屈，回去后就調(diào)整經(jīng)營策略做起了別的品牌。沒有做好市場調(diào)查，不能及時(shí)了解市場狀況。有些企業(yè)只一味生產(chǎn)某種產(chǎn)品，并且保持很高的質(zhì)量。但他們的產(chǎn)品銷量卻一直上不去，主要就在于他們的產(chǎn)品和服務(wù)沒有及時(shí)得到更新。而市場是不斷變化的，客戶的需求也隨之不斷變化，因此，當(dāng)企業(yè)無法滿足客戶的需求時(shí)，客戶就會(huì)將其注意力轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。無疑，這一客戶的流失將會(huì)給企業(yè)帶來不小的而損失。企業(yè)自身問題。一方面表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)于其產(chǎn)品和服務(wù)的管理和監(jiān)管不當(dāng)，使產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺陷，導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)客戶要求，使得客戶轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。另一方面表現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量提高，升級(jí)換代，企業(yè)的目標(biāo)客戶群體發(fā)生改變，而使得之前的客戶不能再與之合作，從而導(dǎo)致客戶流失。此時(shí)，客戶就必須再去尋找和開發(fā)新客戶。企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時(shí)解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下，等等，也是導(dǎo)致客戶流失的重要因素。例如，某用戶用的都是A牌電器，很少出現(xiàn)故障，不料前幾天空調(diào)壞了，電話好不容易接通，結(jié)果企業(yè)的銷售部門與服務(wù)部門相互推委，一來二去，耽誤了時(shí)間，事情也沒得到解決。最后該用戶決定再也不用A牌電器了。營銷策略組合不當(dāng)。這主要有: (1) 產(chǎn)品定價(jià)不合理, 即產(chǎn)品價(jià)格的確定是否有相應(yīng)的細(xì)分市場為基礎(chǔ), 或者由于產(chǎn)品成本控制較差, 導(dǎo)致價(jià)格無法較低。(2) 營銷中間環(huán)節(jié)即銷售渠道過長, 致使客戶得不到應(yīng)有的技術(shù)指導(dǎo)從而導(dǎo)致客戶的流失。( 3)產(chǎn)品的功能過于復(fù)雜, 從而影響到其最主要功能的推薦,并因此增加了產(chǎn)品的成本, 從而增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。( 4)產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度不高, 企業(yè)必須在品牌建設(shè)上加大投入。 或是產(chǎn)品的包裝出了問題, 如與營銷市場的文化習(xí)俗沖突, 未能體現(xiàn)產(chǎn)品和本企業(yè)的特色。企業(yè)需根據(jù)以上分析重新做出相應(yīng)營銷決策。 有人用“人心浮躁”來形容現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣，在這種浮躁的環(huán)境下，曾經(jīng)催生過一些曇花一現(xiàn)的流星企業(yè)，但是流星劃過天空的那一瞬之后，那些企業(yè)就從此銷聲匿
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