客戶流失率管理培訓(編輯修改稿)
2024-11-15 16:10 本頁面
【文章內容簡介】 斗 現有核心顧客 重復購買 單比購買量 我們可以發(fā)現，同樣的投入，在開發(fā)新客戶上，是呈倒三角形的漏斗，而如果運用到維系現有核心客戶上，則是一個正三角型，呈現放大效應的漏斗。 銷售貢獻 銷售貢獻 解釋 1. 該模型的一切數據均為預估，并且是傾向于保守的。如果可進行適當的市場調研，包括 MIS系統(tǒng)的完善以及 CRM系統(tǒng)的上線，可以建立較完善的模型。 2. 部分比例采用理論數據，但已被行業(yè)認可。 3. 該模型說明“維系現有忠實顧客的投入” 對于業(yè)績的增長具有很高的投資回報率。但不能說明，特定時間段業(yè)績的增長與下降一定來自于客戶流失率。關于這一點，需要深入的研究調查以確定。 4. 此模型驗證了降低忠實客戶流失的重要性。但如何對客戶流失情況進行鑒定將會在以下部分給出方法。 5. 這里并不是說明開發(fā)新客戶是錯誤的，而相反，開發(fā)新客戶是很重要的 ，但維系那占客戶總量 20%但銷售貢獻 80%的那部分顧客是穩(wěn)定運營的核心。 投入 銷售 維系現有忠實顧客 開發(fā)新顧客 流失率分析步驟 1. 鑒定核心顧客群。 ？ ？ ，是我們去迎合現在的最主要銷售貢獻群體，還是我們去定義并改變其組成？ 2. 流失顧客的特征分析（基礎） 年齡，收入，性別，消費習慣等面向顧客的表層數據。 3. 顧客流失原因分析 （顧客的流失來自于如下單因素或多因素的共同影響） (非自愿流失，消費者盡管忠實我們，但不方便購買到我們產品 )
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