流失客戶(hù)的管理(編輯修改稿)
2025-02-01 15:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 尤其是，防止大顧客的流失。 二、對(duì)流失客戶(hù)的管理 ? 首先，了解客戶(hù)流失的原因，以便及時(shí)改進(jìn)，爭(zhēng)取挽回他們； (浪子回頭金不換！ ) ? 其次，積極與之聯(lián)系，讓他們感受企業(yè)的關(guān)心， 給他們投訴、抱怨的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取挽回； ? 再次，如果沒(méi)有挽回的可能，就要設(shè)法阻止流失客戶(hù)散布負(fù)面評(píng)價(jià)，防止負(fù)面影響擴(kuò)大化。 案例：美國(guó)第一銀行對(duì)流失客戶(hù)的管理 ? 1982年，美國(guó)第一銀行總載庫(kù)雷召集了 300名員工開(kāi)會(huì)，說(shuō)他收到許多不滿客戶(hù)的來(lái)信， 指示從現(xiàn)在開(kāi)始，要致力于取悅、維系客戶(hù)。 ? 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，銀行開(kāi)始針對(duì)流失的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題，包括為何離開(kāi)？有什么要求？ ? 銀行將收集到信息整理后，制訂了一個(gè)行動(dòng)方案，并經(jīng)常檢查流程，更好地滿足客戶(hù)的需求 。 ? 8年后，銀行的客戶(hù)流失率在行業(yè)中最低，大約每年只有 5%，是其他銀行的一半！ ? 在沒(méi)有多做額外工作的情況下，銀行的產(chǎn)業(yè)排名由第 38名上升到第 4名，利潤(rùn)則增加了 16倍！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 02:14:2802:14:2802:142/1/2023 2:14:28 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :14:2802:14Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:14:2802:14:2802:14Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :14:2802:14:28February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)
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