第六章客戶(hù)流失分析與客戶(hù)保持(編輯修改稿)
2025-08-28 17:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)等部門(mén)及其渠道分銷(xiāo)商，運(yùn)用商務(wù)的、技術(shù)的手段從全 方位進(jìn)行客戶(hù)挽留的管理 客戶(hù)流失分析 構(gòu)建客戶(hù)流失模型 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，挽留客戶(hù) 客戶(hù)流失的原因及對(duì)策 客戶(hù)流失管理 客戶(hù)保持概述 客戶(hù)保持的方法及評(píng)價(jià)指標(biāo) 客戶(hù)流失概述 在制定客戶(hù)流失分析管理流程時(shí)，需要遵循多個(gè)原則。這里歸納 了八個(gè)最主要的原則 企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略執(zhí)行 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究 有全局的視角 資源的有效使用 多種診斷評(píng)估方法 自由的溝通 堅(jiān)定而又明確的目標(biāo) 有效的度量和改進(jìn) 客戶(hù)流失的原因及對(duì)策 客戶(hù)流失管理 客戶(hù)保持概述 客戶(hù)保持的方法及評(píng)價(jià)指標(biāo) 客戶(hù)流失概述 在遵循八個(gè)基本原則的基礎(chǔ)上，還歸納了九個(gè)要素作為關(guān)鍵的控 制和行為對(duì)象 工具 培訓(xùn) 流程 政策 結(jié)構(gòu) 共享 激勵(lì) 衡量 系統(tǒng) 客戶(hù)流失的原因及對(duì)策 客戶(hù)流失管理 客戶(hù)保持概述 客戶(hù)保持的方法及評(píng)價(jià)指標(biāo) 客戶(hù)流失概述 人類(lèi)進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化，這 種改變表現(xiàn)在以下的四個(gè)方面 ? 信息時(shí)代環(huán)境使得企業(yè)能夠?qū)⒐?yīng)、生產(chǎn)和交貨等過(guò)程一體化， 從而把原來(lái)生硬的推銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橛煽蛻?hù)訂單引發(fā)的柔性系統(tǒng) ? 與工業(yè)時(shí)代有所不同的是，客戶(hù)不再被動(dòng)接受企業(yè)提供的低成本、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品
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