第六章客戶流失分析與客戶保持(編輯修改稿)
2024-08-28 17:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務等部門及其渠道分銷商，運用商務的、技術的手段從全 方位進行客戶挽留的管理 客戶流失分析 構建客戶流失模型 提升客戶滿意度，挽留客戶 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價指標 客戶流失概述 在制定客戶流失分析管理流程時，需要遵循多個原則。這里歸納 了八個最主要的原則 企業(yè)級的戰(zhàn)略執(zhí)行 數(shù)據(jù)驅動的研究 有全局的視角 資源的有效使用 多種診斷評估方法 自由的溝通 堅定而又明確的目標 有效的度量和改進 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價指標 客戶流失概述 在遵循八個基本原則的基礎上，還歸納了九個要素作為關鍵的控 制和行為對象 工具 培訓 流程 政策 結構 共享 激勵 衡量 系統(tǒng) 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價指標 客戶流失概述 人類進入信息時代，企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化，這 種改變表現(xiàn)在以下的四個方面 ? 信息時代環(huán)境使得企業(yè)能夠將供應、生產(chǎn)和交貨等過程一體化， 從而把原來生硬的推銷產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)計劃的經(jīng)營過程轉變?yōu)橛煽蛻粲唵我l(fā)的柔性系統(tǒng) ? 與工業(yè)時代有所不同的是，客戶不再被動接受企業(yè)提供的低成本、標準化的產(chǎn)品
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