【文章內(nèi)容簡介】 啤酒進入一些大瓶裝啤酒不能進入的社交場合 。 第三方面是方便顧客購買并促進銷售 。 這種啤酒在國外早已流行 ， 但目前是不是在我國推出的時機呢 ?在正式作出采用新包裝的決策之前 ， 必須獲得下面問題的答案：新包裝是否有足夠的市場 ?目標市場是什么 ?一般在什么時候飲用 ?顧客希望在哪類商店買到 ? 第一組 ——問句設計 ? (1)您已經(jīng) 18 歲了嗎 ?(視情況發(fā)問 ) 是 ( ) 否 ( ) ? (2)您喝酒嗎 ? ? (3)您喝什么類型的酒 ? 白酒 ( ) 葡萄酒 ( ) 香檳酒 ( ) 啤酒 ( )其他 ( ) ? (4)您喝啤酒嗎 ? 是 ( ) 否 ( )(詢問結束 ) ? (5)您認為啤酒適合在正規(guī)場合還是在非正規(guī)場合喝 ？ 正規(guī)場合 （ ） 非正規(guī)場合 ( ) 兩者都行 (） ? (6)您多長時間喝一次啤酒 ? 天天喝 ( ) 一星期一次 ( ) 半個月一次 ( ) 一個月一次 ( ) 一年幾次 ( ) 第二組 ——問句設計 ? (7)您在什么場合喝啤酒 ? 日常進餐時 ( ) 特別節(jié)日 ( ) 來客人 ( ) 周末假日 ( ) 聚會 ( ) 郊游 ( ) 感到輕松愉快時 ( ) 其他 ( ) ? (8)您知道酒類用多個小瓶組合包裝出售嗎 ? 是 ( ) 否 ( ) ? (9)您認為將 250 毫升的啤酒六個一組捆在一起銷售這種方法如何 ? 好主意 ( ) 不好 ( ) 無所謂 ( ) ? (10)為什么 ? ? (11)您喝過 啤酒嗎 ? 是 ( ) 否 ( ) 第三組 ——問句設計 ? (12)如果價格不比單瓶裝貴的話 ， 您愿意購買這種包裝的啤酒嗎 ? 愿意 ( )(到 14題 ) 可能 ( ) 不愿意 ( ) 不知道 ( ) ? (13)為什么 ? ? (14)您會在哪些場合使用這種小瓶裝啤酒 ? 正常進餐 ( ) 特別節(jié)日 ( ) 小型聚會 ( )周末 ( )野餐 ( ) 大型聚會 ( ) 休息放松 ( ) 體育運動后 ( ) 其他 ( ) ? (15)您希望在哪類商店買到這種包裝的啤酒 ? 食品商店 ( )專門酒店 ( )百貨公司 ( )連鎖超市 ( ) ? (16)您覺得這種包裝的啤酒應該與哪些酒類擺在一起 ? 白酒 ( )香檳酒 ( )葡萄酒 ( )其他啤酒 ( )飲料 ( )其他 ( ) 二、問題的措辭 詞不達意，問題的措辭沒有準確反映問題的內(nèi)容。 造成這類問題的原因一般有：措辭錯誤，無法表達原意；模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義；缺少重要句子成分等。 例如： “ 你最近是出門旅游，還是休息 ?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關系，正確的問法是： “ 你最近是出門旅游，還是在家休息 ?” ? 典型案例 ? 客戶對某產(chǎn)品的價格和服務質(zhì)量感興趣，詢問消費者 “ 您對它的價格和服務質(zhì)量滿意還是不滿意？ ” ? [分析提示 ] ? 該問題實際上包括價格和服務質(zhì)量兩個方面的問題，結果 “ 對價格不滿意 ” 、 “ 對服務不滿意 ” 或 “ 對價格和服務不滿意 ” 的被調(diào)查者可能回答 “ 不滿意 ” ，該結果顯然得不到客戶想了解的信息。因而，該問題應分為兩個問題詢問： ? “ 您對它的價格滿意還是不滿意？ ” ? “ 您對它的服務質(zhì)量滿意還是不滿意？ ” 被調(diào)查者無法正確理解問題 其原因主要有： ①缺少必要的定義說明。 調(diào)查對象是非專業(yè)人員時，可能不理解某些專業(yè)詞語的含義。 【 題 1】 某 VCD光盤生產(chǎn)廠商就市場潛力派員訪問調(diào)查， 請問您是否使用過 ？ A. 使用過 【 分析提示 】 對于專業(yè)術語或日常用語，不同人的理解也可能不同。 ② 用詞生僻或過于專業(yè)。 一般調(diào)查中，調(diào)查對象文化程度分布廣泛，生僻、專業(yè)的詞語會阻礙被調(diào)查者對問題的理解。 【 題 2】 某保險公司調(diào)查顧客對本公司業(yè)務的印象， 請問您對本公司的理賠時效是否滿意？請問您對本公司的展業(yè)方式是否滿意？ 【 分析提示 】 “理賠時效 ” 、 “ 展業(yè)方式 ” ③詞語過于復雜，也容易使被調(diào)查者理解錯誤。 使被調(diào)查者不能準確回答。 ① 問題、答案選項的措辭誘導被調(diào)查者的思維。 【 題 3】 您并不認為應該增加反污染法規(guī)吧？ 【 分析提示 】 這種否定句提問對被調(diào)查者的回答有誘導作用。 ②問題給出的答案選項含義模糊或相互交叉，使被調(diào)查者無法準確表達自己的意見和看法。 例如：詢問被調(diào)查者對某品牌商品的購買時間，選項中有 “ 最近三個月內(nèi)購買 ” 和 “ 最近一年內(nèi)購買 ” ， 如果消費者是上周購買的，則選這兩個選項都對。 ③ 問題要求被調(diào)查者回憶、估計，而回憶是造成計量誤差的主要原因。 如：某次湯料市場調(diào)查詢問被調(diào)查者每次做幾碗湯，盡管說明了碗的大致容量，但這種估計明顯會有很大的計量誤差。 ④問題含有假定性，使被調(diào)查者無法準確回答。 【 題 4】 您辭去日前的職位后是否會立即找其他工作？ 【 分析提示 】 被調(diào)查者可能因為假設不成立（不打算辭職）而說不，也可能因為辭職后不會立即找其他工作而說不。 缺少必要說明，問題或選項較抽象，都會使被調(diào)查者回答的口徑不一，引起計量誤差，甚至使數(shù)據(jù)無效。 例如，詢問消費者購買 VCD的平均單價，但沒有對單價進行定義說明。 有些問題含有 “ 偶爾 ” 、 “ 許多 ” 、“ 大致 ” 等含義模糊的詞語，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同的。 問題的措辭可能會影響回答率，使被調(diào)查者不原意回答或不愿意真實回答。 例如，直接詢問一些敏感性問題總會使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。 又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。 所以在決定措辭時要注意研究被調(diào)查者的心理。 問題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問題都會影響被調(diào)查者的回答。 【 題 5】 1941年羅格（ RUGG）進行的試驗： A：您是否認為美國應該禁止反對民主的公開言論 ？ B：您是否認為美國應該準許反對民主的公開言論 ？ [分析提示 ] 結果問題 A中 54％的調(diào)查者回答 “ 是 ” ，問題 B中 75％的被調(diào)查者回答 “ 否 ” ，顯然是過于嚴格的措辭 “ 禁止 ” 導致這兩題結果的顯著差異。 II. 針對以上問題提出預防和控制的措施有： 遵守準確性原則，總措辭表達意思要準確并完整，不要模棱兩可，避免一般性問題。 一個問題只詢問一個問題，不要隨意為被調(diào)查者做假設。 例如：經(jīng)常詢問的收入問題，應對收入的內(nèi)容進行界定，是稅后收入還是稅前收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉移收入等。 問題不要帶有傾向性，避免誘導性和暗示性。 例如，褒義詞、貶義詞、否定問題都應盡量避免，即盡量給出中間的 “ 一般 /無所謂 ” 選項（中間項）。 遵循可靠性原則，避免使用過于生僻、專業(yè)的詞語。 必須使用時，應進行定義和說明。措辭要標準、規(guī)范、具體，防止不同被調(diào)查者對同一問題的理解不同，同時還有可比性。 【 題 6】 詢問被調(diào)查者看電視的習慣，設計選項時可以用（ Ⅰ ），也可以用（ Ⅱ ）。 （ Ⅰ ） （ Ⅱ ） 12天 35天 67天 注意措辭盡量婉轉，避免敏感問題 注意效率原則，措辭盡量用最簡單的詞語表達最確切的含義。（簡單 ≠ 短）實踐證明，問題越長，得到的回答越多、越準確。 【 題 7】 某調(diào)查曾分別用短句（ A）和長句（ B）對不同樣本進行過試驗： A：你的咽喉痛過嗎？ B：這個問題是關于咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請問你的咽喉曾經(jīng)痛過嗎？ ? 答案要與提問相匹配，避免不一致 ? 【 題 8】 你喜歡看哪個欄目的電視節(jié)目？ ? A經(jīng)濟生活 B娛樂休閑 C新聞資訊 ? D中央二套 E中央五套 F湖南衛(wèi)視 三、安排問題的順序 I. 問題排列順序和結構的不同可能引起回答上的差異，主要導致以下問題： 引起被調(diào)查者的反感和厭煩。 造成調(diào)查員提問和被調(diào)查者回答錯誤。 問題排列順序不當可能產(chǎn)生誘導。 II. 針對以上問題，相應的解決方法如下： 為滿足問卷設計功能性原則的準確要求，按問題所能提供的信息及被調(diào)查者能夠感覺到的邏輯性對問題分組。 從被調(diào)查者感興趣的方面入手，由熟悉到生疏，由易到難，由淺到深，由表及里，層層深入、細化，盡量減少由調(diào)查員和被調(diào)查者引起的計量誤差。 先一般后特殊，避免誘導。 將敏感問題放在最后，由于調(diào)查后期氣氛比較融洽，被調(diào)查者的警惕性比較低，有助于提高回答率。 問題或選項排列順序不同，可能會影響被調(diào)查者的回答。 實踐證明，面對多個問題或選項，被調(diào)查者對前面的問題或選項比較認真。 【 題 9】 ［ A 卷 Q2］ 從高中教育目的出發(fā)，您認為應該注重對學生進行哪些能力的培養(yǎng)，請按重要程度選出三項： 最重要（ ） 其次（ ） 再次（ ） ①抽象思維能力 ②形象思維能力 ③表達能力④分析綜合能力 ⑤記憶能力 ⑥理解能力 ⑦應用能力 ⑧自學能力 ⑨實驗能力 ⑩社會適應能力 ⑾其他（請在橫線上注明何種能力） ［ B 卷 Q2］從高中教育目的出發(fā)，您認為應該注重對學生進行哪些能力的培養(yǎng)，請按重要程度選出三項： 最重要（ ） 其次（ ） 再次（ ） ①社會適應能力 ②實驗能力 ③自學能力 ④應用能力 ⑤理解能力 ⑥記憶能力 ⑦分析綜合能力 ⑧表達能力⑨形象思維能力 ⑩抽象思維能力 ⑾其他（請在橫線上注明何種能力） 【 分析提示 】 以上兩種問卷，問題相同但選項排列順序相反，得出的結論必然不盡相同。 滿足可維護性原則，問卷應該結構清晰，最好考慮采用模塊化設計方法，即把問卷分為若干個功能塊，每個功能塊由若干道題組成。 【 小思考 】 如何安排問題的順序？舉例說明 【 分析提示 】