客戶流失原因與挽回策略分析(編輯修改稿)
2025-07-14 01:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無法積淀積極務(wù)實(shí)的企業(yè)文化之時，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有的、務(wù)實(shí)的職業(yè)精神之時，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營活動就會變得相當(dāng)短視。無論是企業(yè)整體，還是其各個部門，以及大多數(shù)員工，都會以一種十分短淺的眼光只關(guān)注眼前利益的實(shí)現(xiàn)，而不會考慮到企業(yè)長期的持續(xù)性發(fā)展。 在這種浮躁的企業(yè)文化下，企業(yè)為了短期利益的實(shí)現(xiàn)往往會不惜損害客戶的利益，這樣的企業(yè)自然不會得到客戶的信賴。 1企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去營銷人士都知道8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實(shí)不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個年銷售額10個億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數(shù)目。因此，企業(yè)真的應(yīng)該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應(yīng)該有綠葉的陪襯呀！1店大欺客，客戶不堪承受壓力 店大欺客是營銷中的普遍現(xiàn)象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去。 或者是心在曹營心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產(chǎn)品。一遇到合適時機(jī)，就會甩手而去。1企業(yè)的短期行為影響客戶利益。以益陽建行個貸為例，本來建行個貸一直在全國都是一個品牌，但2008年以來由于諸多政策原因?qū)е乱骊柦ㄐ袀€人消費(fèi)及個人助業(yè)貸款發(fā)放困難，從而造成我行大量的優(yōu)質(zhì)客戶只能到他行尋求貸款支持，其結(jié)果就是這批優(yōu)質(zhì)的個人客戶的業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)移至他行。今年以來盡管略有緩解，但業(yè)務(wù)發(fā)展難度可想而知； 1其他原因。隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)、頻繁改變交易方式令客戶反感、不回電或回復(fù)郵件以確認(rèn)相關(guān)方面的信息、企業(yè)或者客戶搬遷、破產(chǎn)，等等二、 挽回策略策略訪問流失的客戶,爭取把流失的客戶找回來。具體包括::(1)設(shè)法記住流失的顧客的名字和地址。(2)在最短的時間用電話聯(lián)系,或直接訪問。訪問時,應(yīng)誠懇地表示歉意,送上鮮花或小禮品,并虛心聽取他們的看法和要求。(3)在不愉快和不滿消除后,記錄他們的意見,與其共商滿足其要求的方案。(4)滿足其要求,盡量挽回流失的顧客。(5)制定措施,改進(jìn)企業(yè)工作中的缺陷,預(yù)防再次發(fā)生。(6)想方設(shè)法比
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