客戶滿意度調(diào)查(編輯修改稿)
2024-10-17 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間安排如下：（一）第一階段（2010年7月19日～7月25日）：初步市場調(diào)查此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項目的調(diào)查小組成員及項目的負責人。（二）第二階段（2010年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段此階段主要制定調(diào)查項目的整體計劃，即撰寫市場調(diào)查方案，并進行審定、修改和完善。（三）第三階段（2010年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計階段此階段主要進行調(diào)查問卷的設(shè)計、修改完善以及印制工作。（四）第四階段（2010年8月9日～8月15日）：實地調(diào)查階段此階段主要進行實地調(diào)查，包括對調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。（五）第五階段（2010年8月16日～8月30日）：分析研究階段此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)的分析研究。（六）第六階段（2010年8月31日～9月12日）：調(diào)查報告撰寫階段此階段主要進行調(diào)查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。六、調(diào)查項目小組成員介紹本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。七、經(jīng)費預(yù)算本次調(diào)查項目總的計劃預(yù)算經(jīng)費為20000元。1．前期規(guī)劃、咨詢費1500元2．調(diào)查問卷設(shè)計、制作及打印費1000元3．調(diào)查人員培訓(xùn)費500元4．實地調(diào)查組織實施費2000元5．交通費1000元6．調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元7．調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理、資料分析5000元8．調(diào)查報告撰寫、打印費5000元9．禮品費1000元10．學(xué)生管理費（企業(yè)管理費）2000元合計20000元八、附錄1．文獻綜述——參考資料（略）2．問卷（略）3．實地調(diào)查實施方案（略）第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷客戶需求滿意度調(diào)查問卷（旺角城）問卷編號：______________ 尊敬的客戶：您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。一、銷售服務(wù)與交房服務(wù)（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚的？a、售樓處的衛(wèi)生情況b、售樓處布置舒適得體c、售樓處的裝修風格d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：a、區(qū)位信息b、配套信息c、戶型d、交通狀況e、景觀設(shè)計f、建筑用材g、建筑設(shè)計h、價格I、物業(yè)管理J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚？a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度b、銷售人員的工作積極性c、財務(wù)人員的工作態(tài)度d、銀行人員工作態(tài)度e、保潔人員的服務(wù)意識f、保安人員的服務(wù)意識g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚？a、樓盤介紹到位b、簽約程序規(guī)范便捷c、付款程序規(guī)范便捷d、按揭程序規(guī)范便捷e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是_________（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好b、可選擇銀行少c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）a、希望b、不希望c、無所謂（7）交房時，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進行現(xiàn)場咨詢
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