【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間安排如下：（一）第一階段（2010年7月19日～7月25日）：初步市場(chǎng)調(diào)查此階段主要進(jìn)行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時(shí)，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查小組成員及項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。（二）第二階段（2010年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段此階段主要制定調(diào)查項(xiàng)目的整體計(jì)劃，即撰寫市場(chǎng)調(diào)查方案，并進(jìn)行審定、修改和完善。（三）第三階段（2010年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)階段此階段主要進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、修改完善以及印制工作。（四）第四階段（2010年8月9日～8月15日）：實(shí)地調(diào)查階段此階段主要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，包括對(duì)調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實(shí)地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。（五）第五階段（2010年8月16日～8月30日）：分析研究階段此階段主要是對(duì)第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析研究。（六）第六階段（2010年8月31日～9月12日）：調(diào)查報(bào)告撰寫階段此階段主要進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫、修改完善、打印以及匯報(bào)工作。六、調(diào)查項(xiàng)目小組成員介紹本調(diào)查項(xiàng)目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場(chǎng)調(diào)查部項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算本次調(diào)查項(xiàng)目總的計(jì)劃預(yù)算經(jīng)費(fèi)為20000元。1．前期規(guī)劃、咨詢費(fèi)1500元2．調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、制作及打印費(fèi)1000元3．調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)500元4．實(shí)地調(diào)查組織實(shí)施費(fèi)2000元5．交通費(fèi)1000元6．調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元7．調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理、資料分析5000元8．調(diào)查報(bào)告撰寫、打印費(fèi)5000元9．禮品費(fèi)1000元10．學(xué)生管理費(fèi)（企業(yè)管理費(fèi)）2000元合計(jì)20000元八、附錄1．文獻(xiàn)綜述——參考資料（略）2．問卷（略）3．實(shí)地調(diào)查實(shí)施方案（略）第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷客戶需求滿意度調(diào)查問卷（旺角城）問卷編號(hào)：______________ 尊敬的客戶：您好！感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)順發(fā)恒業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對(duì)您的回答完全保密，再次感謝您對(duì)我們的支持！填表說明：請(qǐng)您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。一、銷售服務(wù)與交房服務(wù)（1）您認(rèn)為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的？a、售樓處的衛(wèi)生情況b、售樓處布置舒適得體c、售樓處的裝修風(fēng)格d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項(xiàng)目信息有：a、區(qū)位信息b、配套信息c、戶型d、交通狀況e、景觀設(shè)計(jì)f、建筑用材g、建筑設(shè)計(jì)h、價(jià)格I、物業(yè)管理J、其他_________（3）您認(rèn)為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度b、銷售人員的工作積極性c、財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度d、銀行人員工作態(tài)度e、保潔人員的服務(wù)意識(shí)f、保安人員的服務(wù)意識(shí)g、其他_________（4）在您的購(gòu)房過程中，您認(rèn)為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)？a、樓盤介紹到位b、簽約程序規(guī)范便捷c、付款程序規(guī)范便捷d、按揭程序規(guī)范便捷e、其他_________（5）你購(gòu)買旺角城的按揭銀行是_________（如沒有，則本題不填），您對(duì)按揭銀行是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意（選擇c請(qǐng)?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：a、銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好b、可選擇銀行少c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）a、希望b、不希望c、無所謂（7）交房時(shí)，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢