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客戶滿意度調(diào)查(已修改)

2024-10-17 22:33 本頁面
 

【正文】 第一篇:客戶滿意度調(diào)查顧客滿意度測量控制程序 目的掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。范圍運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息,并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見; 銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位; 銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。程序 顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受,是一個具有相對性的心理范疇概念,是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。 顧客信息的收集《客戶滿意度調(diào)查表》,在日常的銷售中,利用此表格隨時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。,由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。 顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行,暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決,必要時進(jìn)行專訪,專門信函答復(fù)或道歉。 顧客滿意程度測量銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析,確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息,并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《改進(jìn)控制程序》 記錄 《客戶滿意度調(diào)查表》 《顧客調(diào)查匯總表》第二篇:客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶:您好!感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持,有機會為您和您的家人服務(wù),我們深表榮幸。滿足客戶需求,追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求,在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平,我們特別安排了此次調(diào)查,請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表,再次感謝您對我們的支持?。俊鯘M意□基本滿意□不滿意?□滿意□基本滿意□不滿意?______________________________________________________________________________客戶房號:總房款:客戶姓名:2012年____月_____日客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶:您好!感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持,有機會為您和您的家人服務(wù),我們深表榮幸。滿足客戶需求,追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。為了深入了解您的需求,在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平,我們特別安排了此次調(diào)查,請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表,再次感謝您對我們的支持???□滿意□基本滿意□不滿意?□滿意□基本滿意□不滿意?_______________________________________________________________________________客戶房號:總房款:客戶姓名:2012年____月_____日第三篇:客戶滿意度調(diào)查方案調(diào)查方案的設(shè)計 項目二順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查背景北京順鑫綠色物流有限公司成立于2003年9月,是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金馬園,注冊資本8000萬元,建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心,公司已通過ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念,以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨,開發(fā)了具有國際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理(SCM)和倉庫管理(WMS)信息系統(tǒng),物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度。多種規(guī)格的運輸車輛,可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送;高耐磨防塵地面,保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生;,確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施,為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時,充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢,積極開拓連鎖超市配送大戶。2006年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù),日配送額超過萬箱。2009年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù),年配送額3億元,日配送額超過萬
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