如何測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度(編輯修改稿)
2025-03-10 23:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我會(huì)對(duì)我的朋友和或家人說(shuō)平安保險(xiǎn)公司的優(yōu)點(diǎn)。 ? . ? 我認(rèn)為平安保險(xiǎn)公司是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的首選 調(diào)查內(nèi)容 ? : ? 總體滿(mǎn)意度 ? , ( ) ? 從總體來(lái)看，我對(duì)平安保險(xiǎn)公司是滿(mǎn)意的（同意不同意的答復(fù)格式） ? , , . ? 在到的級(jí)別范圍內(nèi)，（為最滿(mǎn)意的），請(qǐng)?zhí)岢瞿銓?duì)平安保險(xiǎn)公司的滿(mǎn)意度 ? ? ( ) ? 你對(duì)平安保險(xiǎn)公司的滿(mǎn)意度如保？（非常滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意的答復(fù)格式）處理過(guò)程滿(mǎn)意度 ? 。 。 。 。 . ? 慣例服務(wù)；問(wèn)題的解決；產(chǎn)品；代理；等等。 調(diào)查內(nèi)容 ? ? 提高滿(mǎn)意度的方法 ? ? 處理測(cè)定 ? 時(shí)間長(zhǎng)短 ? 精確性 ? 可靠性 ?職業(yè)作風(fēng)禮貌程度 ? ?特定處理 ? ?建立帳戶(hù) ? ?償付索賠 ?. ?等等 調(diào)查內(nèi)容 ? ?變量分類(lèi) ? ?個(gè)體投保人 ?年齡 ?收入 ?性別 ?賠償范圍 ? ?家庭狀況 ? ?團(tuán)體投保人 ? ?公司大小 ?賠償范圍 ?地點(diǎn)區(qū)域 ?行業(yè) ’ 調(diào)查的寫(xiě)作 ? . ? 鑒定客戶(hù)基礎(chǔ) ? . ? ? 如何取得樣本 ? ? . ? 寫(xiě)調(diào)查 ? ( ) ? 介紹段落（客戶(hù)為什么接受調(diào)查） ? ? 將關(guān)鍵步驟按處理績(jī)效排序 ? ( ) ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度排序（包括關(guān)鍵處理步驟和總體） ? ? 客戶(hù)忠誠(chéng)度排序 ? . ? 發(fā)放調(diào)查 , , 湯姆 挪曼，博士， , 組織評(píng)估總監(jiān) 分析調(diào)查結(jié)果 平安大學(xué) , 年月日 統(tǒng)計(jì)分析 ? ? ? 何時(shí)，用何種統(tǒng)計(jì)分析？ ? ! ? 這要由： ? ’ . ? 你要回答的問(wèn)題而定 . ? . ? 你掌握的數(shù)據(jù)而定 . 滿(mǎn)意度的目前水平 ? ? ? 我的客戶(hù)有多滿(mǎn)意？ ? ? 滿(mǎn)意不滿(mǎn)意 總體滿(mǎn)意度0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% A 公司 B 公司答復(fù)者 %非常贊同贊同勉強(qiáng)贊同既不是贊同，也不是不贊同勉強(qiáng)不贊同不贊同非常不贊同 滿(mǎn)意度的目前水平 ? ? ? 我的客戶(hù)有多滿(mǎn)意？ ? ? 平均值 ? ? 公司 ? ? 公司 ? ? 指數(shù)值 ? ? 公司 ? ? 公司 交叉表 ? ? ? 滿(mǎn)意度水平與不同的次一級(jí)小組的比較如何？ 總體滿(mǎn)意度（根據(jù)客戶(hù)規(guī)模）0% 20% 40% 60% 80% 100%少于 2525 to 5051 to 100101 to 500超過(guò) 500答復(fù)者 %非常不贊同不贊同既非贊同，也非不贊同贊同非常贊同 ? ? 計(jì)算各組的平均值 ? ? 方差分析 總體滿(mǎn)意度公司規(guī)模Less than 25 25 to 50 51 to 100 101 to 500 More than 500公司規(guī)模平均評(píng)級(jí) 關(guān)聯(lián)分析 ? 相關(guān)度 散點(diǎn)圖123451 2 3 4 5處理分?jǐn)?shù)滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù) 關(guān)聯(lián)分析 ? ? 回歸模型 相關(guān)系數(shù)和回歸系數(shù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度
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