如何提高管道建設(shè)招標(biāo)項(xiàng)目客戶滿意度(編輯修改稿)
2025-03-06 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 饋 深入訪談 制圖人：金勇 制圖日期： ◆ 訪談?wù){(diào)查 制表人：金勇 制表日期： 用戶反饋、訪談的情況統(tǒng)計(jì)分析 調(diào)查表 統(tǒng)計(jì)分析 調(diào)查結(jié)果－ 制圖人：金勇 制圖日期： 主要癥結(jié) ： ?招標(biāo)信息化程度低 ?招標(biāo)歸檔資料不完整 標(biāo)桿調(diào)查 小組對(duì)業(yè)內(nèi) 先進(jìn) 進(jìn)行了參觀、訪談，調(diào)查發(fā)現(xiàn)大慶油田、華北油田、西南管道招標(biāo)項(xiàng)目客戶滿意度分別為 95分、 94分、 90分 。 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查以及招標(biāo)業(yè)務(wù)小組現(xiàn)有人員的能力、水平，可利用的公司資源，小組預(yù)估 能夠解決 “招標(biāo)信息化程度低”、“招標(biāo)歸檔資料不完整” 這 兩個(gè)癥結(jié)的 90%，則數(shù)學(xué)量化計(jì)算如下： +（ ） % % 90%= 確定目標(biāo)： 將客戶滿意度從 提高至 92分。 制圖人：劉輝 制圖日期： 5M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 制圖人：張勛 制圖日期： 制表人：劉彥雷 制表日期： 要因確認(rèn)計(jì)劃表 通過以上 11個(gè)末端原因的 逐一調(diào)查及測(cè)試 確認(rèn)，小組最終確認(rèn)出對(duì) “招標(biāo)信息化程度 低 ” 、“招標(biāo)歸檔資料不完整” 影響程度大 的 3項(xiàng)要因： 專業(yè)知識(shí)不足 制度流程不健全 系統(tǒng)不好用 制表人：劉輝 制圖日期： 對(duì)策表 對(duì)策一：更換系統(tǒng) 參加中石油組織的電子招標(biāo)系統(tǒng) 培訓(xùn) 引進(jìn) 中石油電子招標(biāo)系統(tǒng) 電子招標(biāo)室 改造 、設(shè)備 購(gòu)置及安裝 梳理、完善電子招標(biāo)制度、流程 ◆ 修訂 電子招標(biāo)流程 對(duì)策一：更換系統(tǒng) ◆ 修訂 電子招標(biāo) 管理制度 組 織 培 訓(xùn) 會(huì) 培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)策一：更換系統(tǒng) 強(qiáng)力推廣、應(yīng)用新系統(tǒng) 對(duì)策一：更換系統(tǒng) 對(duì)策一實(shí)施效果： 電子開評(píng)標(biāo)系統(tǒng)使用率為 107 247。 106 100%=99%， ≥ 98%，對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 完成硬件建設(shè)后進(jìn)行了系統(tǒng)測(cè)試， 8月份正式投入使用， 至 10月底累計(jì)開評(píng)標(biāo)107次，其中使用電子招標(biāo)進(jìn)行了106次， 1次未使用是因?yàn)楣歉晒?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1