如何提高管道建設(shè)招標(biāo)項(xiàng)目客戶滿意度-在線瀏覽
2025-03-20 12:52本頁面
【正文】 度 90 對(duì)本招標(biāo)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力 90 對(duì)評(píng)標(biāo)過程的認(rèn)可 90 統(tǒng)計(jì)分析：調(diào)查結(jié)果 1： 招標(biāo)項(xiàng)目用戶反饋、投訴情況統(tǒng)計(jì)分析 調(diào)查表 制表人：金勇 制表日期： 統(tǒng)計(jì)分析：調(diào)查結(jié)果 2： 制圖人：金勇 制圖日期： 重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)問題滿意度調(diào)查表 日期： 2023年 3月 12日 招標(biāo)代理服務(wù)年度： 2023 客戶名稱： 招標(biāo)機(jī)構(gòu)：中油管道物資裝備有限公司 項(xiàng)目 滿意度 關(guān)注度（ %） 100 90 70 40 20 0 遠(yuǎn)程開標(biāo)情況 遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)情況 遠(yuǎn)程辦理購買標(biāo)書 網(wǎng)絡(luò)傳輸情況 歸檔資料完整性 歸檔資料交接及時(shí)性 歸檔資料份數(shù) 其他建議 ： （客戶蓋章） 針對(duì)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題 “不支持遠(yuǎn)程開評(píng)標(biāo)”和“招標(biāo)資料歸檔交接不合格”，小組 進(jìn)一步深入調(diào)查 。 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查以及招標(biāo)業(yè)務(wù)小組現(xiàn)有人員的能力、水平，可利用的公司資源，小組預(yù)估 能夠解決 “招標(biāo)信息化程度低”、“招標(biāo)歸檔資料不完整” 這 兩個(gè)癥結(jié)的 90%，則數(shù)學(xué)量化計(jì)算如下： +（ ） % % 90%= 確定目標(biāo)： 將客戶滿意度從 提高至 92分。 106 100%=99%， ≥ 98%，對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 對(duì) 910月的 50個(gè) 招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、用戶訪談， 收集、 統(tǒng)計(jì) 的 數(shù)據(jù) 如下（部分截圖） ： 制表、圖人：劉彥雷 制表、制圖日期： 92 96 措施一：修訂績效考核細(xì)則，并納入公司文件 關(guān)于印發(fā) 《 物裝公司部門職責(zé) 》 的通知 實(shí)施細(xì)則 措施二：完善了電子招標(biāo)、資料歸檔制度流程 電子招標(biāo)流程 資料歸檔流程 措施三：編制了大量標(biāo)準(zhǔn)文本 第七版資料歸檔范本 熟練使用電子招標(biāo) 系統(tǒng)進(jìn)行開評(píng)標(biāo) 工作 專業(yè)技 術(shù)方面 掌握 了 《質(zhì)量管理小組 活動(dòng)準(zhǔn)則》 的要點(diǎn) 掌握了分層法、關(guān)聯(lián)圖、流程 圖等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和工具的
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