品牌店項目如何提升客戶滿意度-在線瀏覽
2025-03-09 22:33本頁面
【正文】 因為 B的加入， A的利潤不斷的在減少： 從最初的 400元 ,到了現(xiàn)在的 200元 B還會繼續(xù)降價 ,競爭呈現(xiàn)惡性趨勢 那 A可以做些什么來保住利潤呢 ? 讓我們先一起來看一下用戶 若客戶想買一套 1套輪胎產(chǎn)品 他拜訪 A：他賣輪胎產(chǎn)品的價格是 RMB2700 他拜訪 B：他賣輪胎產(chǎn)品的價格是 RMB2650 那用戶將怎樣作出選擇呢？ 如果 A和 B都以同樣的價格賣同樣的產(chǎn)品，用戶就很難作出選擇。 為什么用戶會在 A處購買？ A非常的專業(yè) A能給他很好的建議 因為 A為他的銷售增加了附加價值 他幫助他的客戶： 選擇合適的尺寸 選擇合適的花紋 用戶將繼續(xù)在 A處購買如果 A能幫助他 如果 A增值了他的銷售 這樣就夠了嗎？ 不！！ A需要總是在競爭中獲勝來保持利潤 B也將得到培訓(xùn) 一年后， A將失去領(lǐng)先于 B的優(yōu)勢 A的增值 =B的增值 要保住他的客戶， A需要一直走在前面 在服務(wù)中領(lǐng)先！ 如果 A要想留住用戶，他必須跟蹤用戶在服務(wù)上的需求 用戶可能需要的服務(wù)： 用戶的生意很好 他沒有時間在一個地點(diǎn)購買然后在另一個地點(diǎn)安裝。 用戶同意付 10元 /套 A的結(jié)果： 銷售輪胎收入： 5420 元 服務(wù)輪胎收入： 20元 包含服務(wù)的總毛利潤 =420元?。?！ 另外 … 因為 A提供服務(wù)給用戶 ,通過整個服務(wù)過程的實施，所以 A能發(fā)現(xiàn)用戶更多的需求！ 這味著 : 更多的銷售機(jī)會 !! 結(jié)論 沒有服務(wù) 利潤的變化 : RMB400↘ RMB200 有服務(wù) 利潤的變化 : RMB400↗ RMB420 同時： ?客戶滿意度得到了提升 ?能夠發(fā)現(xiàn)更多生意機(jī)會
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