客戶滿意度決策思維提升-在線瀏覽
2025-04-01 21:47本頁面
【正文】 過程 金字塔原理金字塔原理中心思想邏輯組合不遺漏、不重疊從結論說起從結論說起要訣要訣邏輯論證252。 周延完整252。 言之有據必須整合資費套餐第 1理由 第 2理由 第 3理由 ……中心思想中心思想歸納總結歸納總結 演繹推論演繹推論中心思想匯報材料的層次匯報材料的層次聽眾類型聽眾類型 報告詳細程度報告詳細程度 匯報長度匯報長度 匯報風格匯報風格項目小組 詳細 24hrs. 參與式討論經理 /主任 盡量詳細 12hrs. 問與答主管副總 詳細程度低 2030min. 正式匯報匯報工作時的一般參考性建議匯報工作時的一般參考性建議18滿意度決策思維過程滿意度決策思維過程 圖表數(shù)據圖表數(shù)據圖形是一個幫助聽眾將觀點視覺化進行理解的有力工具圖形是一個幫助聽眾將觀點視覺化進行理解的有力工具p 幫助聽眾迅速識別重要信息幫助聽眾迅速識別重要信息p 展示定量與定性關系的最佳選擇展示定量與定性關系的最佳選擇 – 當用文字表達某種關系顯得較為復雜時 ?不是太簡單 ?不是太復雜 – 在圖形中可以表達多種關系 – 當利用視覺效果強化觀點時首先選擇圖形的表達形式；如果圖形表達不是最合適時，再考慮用表格或文字進行表達不同的表達方式應該選擇不同的圖形不同的表達方式應該選擇不同的圖形關系 餅圖、多餅圖 線圖、面積圖 條形圖、柱形圖 地圖、蜘蛛圖 氣泡圖、散點圖隨時間變化整體的部分不同地區(qū)或項目的比較兩個變量的關系描述性描述性 解釋性解釋性簡單信息簡單信息 復雜信息復雜信息19滿意度決策思維過程滿意度決策思維過程 圖表數(shù)據圖表數(shù)據Excel是很好的畫定量圖的工具，它比在 PowerPoint中手工畫圖要高效的多。請看一下的原始圖和改進過的圖：改進的地方改進的地方 ： 去掉圖中的顏色； 去掉標注； 去掉網格線； 去掉縱軸刻度，把數(shù)據標注在柱子的上方； 擴展了柱子的寬度，使柱子的寬度大于兩個柱子之間的間距； 去掉橫軸上的刻度，在柱狀圖中，柱子的高度和數(shù)值標注已經充分顯示了他們的大小，橫軸上的刻度一般不用 在柱狀圖中； 改變了默認的顏色； 去掉了邊框；柱狀圖柱狀圖案例案例20目目 錄錄 滿意度與思維決策概述 1 滿意度思維決策過程2 滿意度提升措施與經驗分享 321改善營業(yè)員整體表現(xiàn)改善營業(yè)員整體表現(xiàn)營業(yè)環(huán)境與氛圍差：營業(yè)環(huán)境與氛圍差：主客觀等待時間長：主客觀等待時間長：業(yè)務辦理速度慢：業(yè)務辦理速度慢：客戶感知的四個客戶感知的四個點短板：點短板：提升提升 營業(yè)環(huán)境與氛圍營業(yè)環(huán)境與氛圍提升業(yè)務辦理速度提升業(yè)務辦理速度提升 廳內外客戶分流營業(yè)員表現(xiàn)一般：營業(yè)員表現(xiàn)一般：提升廳經理現(xiàn)場管理能力提升營業(yè)員服務營銷技巧提升營業(yè)員服務營銷主動性提升廳經理團隊管理能力提升營業(yè)員業(yè)務辦理速度提升臺席與設備數(shù)量提升提升 廳內外客戶分流廳內外客戶分流提升廳經理現(xiàn)場管理能力提升廳經理現(xiàn)場管理能力提升營業(yè)員服務營銷技巧提升營業(yè)員服務營銷技巧提升營業(yè)員服務營銷主動性提升營業(yè)員服務營銷主動性提升廳經理團隊管理能力提升廳經理團隊管理能力提升營業(yè)員業(yè)務辦理速度提升營業(yè)員業(yè)務辦理速度提升臺席與設備數(shù)量提升臺席與設備數(shù)量整合整合整合整合重點提升項目可以考慮項目整合后措施采取措施滿意度提升措施與經驗分享滿意度提升措施與經驗分享22集中培訓集中培訓廳經理廳經理現(xiàn)場輔導現(xiàn)場輔導編制手冊編制手冊營業(yè)員營業(yè)員服務營銷培訓情緒控制培訓 團隊建設培訓現(xiàn)場管理培訓培訓結束后選擇兩個營業(yè)廳作為試點，進行現(xiàn)場輔導。宣傳渠道 ： 與宣傳內容緊密配合，需針對性宣傳。享受條件 ： 簡化享受優(yōu)惠的條件?；卮鹂趶?： 多種咨詢結果應統(tǒng)一且清楚。辦理手續(xù) ： 簡化促銷辦理手續(xù)。前臺163。營銷策劃室163。售中環(huán)節(jié)163。宣傳 宣傳案主流程163。各分公司營銷案反饋 效果反饋71098811 12時限：４８小時內內容：宣傳文案責任部門：新產品室責任人： 品牌經理或新業(yè)務與營銷活動主管具體責任： 完成營銷案終稿完成標志：能夠上電子流程時限： 1個工作日內責任部門：服務管理室責任人： 采編具體責任： 信息流一致性時限： 24小時內容：反饋營銷設計和執(zhí)行情況責任部門：營銷策劃室責任人：品牌經理或新業(yè)務與營銷活動主管具體責任： 對新推促銷活動 24小時內出現(xiàn)的問題歸納總結完成標志：對一線反饋的風險做出響應附件：反饋表單時限： 1周其他同上設計質量控制執(zhí)行質量控制 1：信息流一致性控制質量反饋制作采編，上傳業(yè)務寶典、 BBS和網上營業(yè)廳8開始確定活動目標 營銷策劃室組織相關 部室討論基本思路領導審批初稿成文相關部們對方案評審是否
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