客戶滿意度提升(編輯修改稿)
2025-03-18 21:48 本頁面
【文章內容簡介】 現(xiàn)。問題 ，模塊出現(xiàn)故障需要解決處理分析問題影響范圍、及時匯報問題、調度資源解決。不要急于私自解決問題，一定要遵守處理問題的流程。問題 提前準備周會材料，包括工作進展、問題、下一步計劃、存在風險等。另外，和用戶會議過程中要注意禮節(jié)，代表并展示公司形象。問題 合同外需求，是公司利潤的重要來源，在需求執(zhí)行前一定要和用戶提前溝通，以便最終能體現(xiàn)到合同中。切不可私自接受用戶需求，損害公司利益。問題 尊重用戶新員工，并有責任對用戶的新員工進行培訓，幫助用戶新員工成長。問題 己提出了工作上的要求委婉拒絕客戶 不 合理要求，體現(xiàn)個人的職業(yè)素質，也能贏得用戶尊重。因為公司與客戶的關系，是雙方的合作關系，一定要分清楚工作內、外，既不損害和用戶的關系、也不做危害公司利益的行為。03 售后服務的功能 定義：提供勞動與技術，幫助顧客解決問題，滿足顧客的需求， 超越顧客期望， 從而獲取利益，以達到雙贏的局面。支持銷售創(chuàng)造利潤維持機器性能品質回饋售后服務的四大功能售后服務的終極目標客戶滿意 客戶感動 客戶忠誠滿意是基礎 感動是標準 忠誠是目標滿意是起步和標準，滿意只是客戶不挑你錯，瞬間過去了，不會產生激情感動是水平，感動是超出了心里設定的標準，能刺激心靈，烙印深，會產生激情忠誠才會使客戶產生更多的口碑傳播，這是不花錢的最有效的廣告。大量的案例和事實說明，企業(yè)的財富是感動客戶和忠誠客戶送來的04 顧客滿意度的意義顧客服務滿意度與顧客口碑的關系顧客非常滿意基本滿意失望8人0人26人 傳 播 顧客服務滿意度與利潤的關系4,000+5％+30％ 85％CS 利潤顧客滿意度增加 → 顧客忠誠度增加 → 品牌推薦度增加05 如何提高售后服務顧客滿意如何提高售后服務顧客滿意度度 影響顧客滿意度的因素1可靠2反應3能力4禮貌5信任6安全7了解8有形創(chuàng)造高滿意度服務質量的決定因素如何達成客戶滿意顧 客 滿 意服 務 流 程服務顧問車間管理顧客管理品牌形象在整個企業(yè)中的角色是 主角在顧客的眼中是 專家與銷售部門的關系是 橋梁服務顧問對自身的角色定位 您認為服務顧問在企業(yè)中是什么樣的角色定位？要有良好的品牌意識和服務理念01020304關心、體諒才能抓住顧客的心品牌就是影響力客服終極目標 獲得忠誠顧客要讓顧客感受到良好的 “ 服務 ”05 顧客不一定永遠都是對的，但讓顧客帶有不滿情緒離開就是我們的不對規(guī)范作業(yè)規(guī)范的作業(yè)流程 用規(guī)范的禮儀 規(guī)范的話術迅速反應、快速行動? 對顧客提出的要求反應要迅速、行動要快速? 要主動積極、迅速的提前去做好各項工作顧客對服務的期望提供 服務套餐，包括售后維修等SMS介紹與需求相關的機器可以在比較 適宜的時候提供服務折扣了解客戶名字和興趣愛好，以便在營銷宣傳中進行個性化的交流提供 服務套餐，包括售后維修等提供有價值的服務體驗和合適的服務價格 ，使客戶放棄其他經銷商用事實證明他們相對于其它企業(yè)的優(yōu)勢所在用其他顧客的證言為客戶樹立對經銷商服務的信心談話專業(yè)，話語親切
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