客戶滿意度提升-文庫吧資料
2025-03-04 21:48本頁面
【正文】 沒有達成一致前，不要急于后續(xù)安排，避免返工。、桌面收拾整潔。，注意攜帶記事本、筆，將通訊設備做消音。、禮貌謙讓，主動問好。和客戶明確進度與質(zhì)量要求，高質(zhì)量、按進度完成任務與客戶目標沒統(tǒng)一、擅自行動對方案等沒有達成一致的，要將知曉范圍控制在一定范圍內(nèi)，切忌私自散布未經(jīng)用戶認可的內(nèi)容 ， 對于生產(chǎn)系統(tǒng)的操作，務必和客戶達成一致，征求客戶意見、讓客戶參與其中為個人事物心事重重將個人和工作分工，切不可在工作中帶入情緒日常行 為 表 現(xiàn) 要求儀表、著裝上、整齊、得體現(xiàn)場行為上作無關的裝置、修改，必須經(jīng)過相應用戶負責人、公司技術負責人的認同，并依照公司審核通過的操作方案方可進行，必須在測試環(huán)境中確認無誤、評估風險，方可實施。保持冷靜，仔細傾聽，不要激化矛盾，關注問題本身，找到問題根源，快速解決問題，平息客戶不滿 。憤怒的客戶這類有些無理，具備對抗性態(tài)度，喜歡爭論不休，并往往站在甲方的立場上帶威協(xié)口吻。堅持己見的客戶這類客戶過分自信，一般條件苛刻，易采用命令式口氣，也有出現(xiàn)言語粗魯?shù)那闆r。和善的客戶這類客戶待人很友好，溝通起來比較輕松，也比較容易親近。有效的客 戶 反 饋無法改變客戶，針對不同的客戶性格特質(zhì)，要積極、差異化地應對，以有效達成解決問題的一致策略 01 PART 02 PART 03 PART 04猶豫不決的客戶這類客戶迷茫不清，處理問題時心有顧慮、徘徊不定、回避不前。了解客戶需求 ；技巧性傾聽 ；過程中獲得客戶反饋 達到高質(zhì)量服務的五要素4. 維護 客 戶 利益，包括客 戶組織 利益、個人利益維護 客 戶組織 利益改進對客戶的服務增進組織效率減少重要程序的循環(huán)次數(shù)降低營運成本幫助員工建立專業(yè)技能維護 客 戶 個人利益與公司內(nèi)其他部門建立互信改善與重要人物的關系、得到更多的升遷機遇取得客戶在這個領域內(nèi)所欠缺的專業(yè)知識反饋客戶反饋是一個校正儀，通過客戶反饋了解什么能使客戶真正滿意并如何實施。提升客戶滿意度是所有企業(yè)的選擇，特別是專注與行業(yè)解決方案的企業(yè)尤其重要。? 在提供的服務未達到客戶基本要求時，客戶將選擇投訴 此狀況若持續(xù)時間過長，則被客戶淘汰一定是必然的 ?？蛻粽J為企業(yè)表現(xiàn)上缺乏創(chuàng)新性，這樣當出現(xiàn)更有前瞻性的企業(yè)時，可能會被放棄。企業(yè)能規(guī)避同行間的競爭導致利潤空間的消失。這種終身的客戶關系，能不斷得到放大、為企業(yè)帶來最好的利潤空間及發(fā)展前景。提升客 戶滿 意度01客戶滿意的意義 客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本 ， 不同的服務水準決定不同的客戶滿意度 ?？?戶滿 意的意 義? 提供的服務超越客戶希望的，企業(yè)成為客戶終身選擇 這是客戶滿意的最高境界，終身的客戶依存，不僅能帶來豐厚的利潤，而且通過客戶在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。? 提供的服務是客戶所希望的，企業(yè)是客戶的忠實伙伴 想客戶所想，提供客戶希望的產(chǎn)品、服務，幫助客戶在自身領域不斷取得成績，則客戶將選擇企業(yè)作為忠實的伙伴，在相應領域的招標上，必將優(yōu)先選擇?？?戶滿 意的意 義? 提供的服務是客戶期望的，則客戶將表現(xiàn)為很滿意 提供客戶期望范圍內(nèi)服務，企業(yè)的實現(xiàn)符合客戶期望。? 提供給客戶基本要求的服務
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