客戶(hù)滿(mǎn)意度b-資料下載頁(yè)
2025-02-28 21:46本頁(yè)面
【正文】 部門(mén)平均數(shù) 抽樣人數(shù) 200 200滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告圖表式報(bào)告例：關(guān)于 ABC產(chǎn)品各項(xiàng)要素 的重要程度功能耐久性性能安裝安裝交付最重要不重要溫度計(jì)式圖表展示多種表現(xiàn)的重要性滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告圖表式報(bào)告例：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的整體滿(mǎn)意度年 份滿(mǎn)意度5=非常滿(mǎn)意1=極不滿(mǎn)意培 訓(xùn) 總 結(jié)總 結(jié) 課程介紹?客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性?ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)滿(mǎn)意相關(guān)要求?什么是客戶(hù)滿(mǎn)意 評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度?您的客戶(hù)是誰(shuí)?明確您的客戶(hù)的要求?測(cè)量范圍?如何測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度 測(cè)量時(shí)的考慮因素?何時(shí)測(cè)量滿(mǎn)意度?被測(cè)量的對(duì)象?收集信息的考慮事項(xiàng)?答復(fù)代碼信息分析?如何利用信息 /回答滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告?文件報(bào)告?圖表式報(bào)告總 結(jié)層層遞進(jìn)：如何設(shè)計(jì)有效問(wèn)卷1事項(xiàng)和要求列表2結(jié)構(gòu)?流程的順序?主題次序3決定于：?問(wèn)題?回答形式4寫(xiě)問(wèn)卷5預(yù)試問(wèn)卷總 結(jié)?對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)要求的重要性進(jìn)行溝通 ()?確定并達(dá)到客戶(hù)要求 ()?確定與產(chǎn)品相關(guān)合非相關(guān)的要求 ()?執(zhí)行客戶(hù)反饋的溝通安排 ()?監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度 ()ISO9001： 2023以客戶(hù)為中心問(wèn)題 /討論 ？施？部門(mén)的工作中有什么改善？總 結(jié)1. 通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量，我們可以綜合分析客戶(hù)的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺陷；2. 盡可能減少導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意的因素，提供更多的滿(mǎn)意因素和非常滿(mǎn)意因素來(lái)改善企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化；3. 定期通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量來(lái)評(píng)價(jià)公司管理體系的運(yùn)作，以提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)；4. 改善上級(jí)與下屬 /部門(mén)之間的協(xié)作能力，提高整體的團(tuán)隊(duì)合作精神。我們可以改善什么？總 結(jié)1.“顧客永遠(yuǎn)是正確的顧客永遠(yuǎn)是正確的 ”2.“一切為了滿(mǎn)足顧客的需要一切為了滿(mǎn)足顧客的需要 ”3.“用戶(hù)第一，顧客至上用戶(hù)第一，顧客至上 ”4.“顧客滿(mǎn)意度顧客滿(mǎn)意度 100%”切實(shí)理解以下內(nèi)容：總 結(jié)某種意義上可以認(rèn)為：為您提供薪水的 “人 ”是 您的顧客 ，而 不是 您的老板 ！您將向您提供薪水的 “老板 ”— 顧客提供什么呢 ？總 結(jié)您對(duì)這課程滿(mǎn)意嗎？ 5 4 3 2 1非常滿(mǎn)意 極不滿(mǎn)意明天的成功源于在座各位盡心的工作！培訓(xùn)結(jié)束感謝各位的參與！? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:07:0211:07:0211:071/25/2023 11:07:02 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2111:07:0211:07Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:07:0211:07:0211:07Monday, January 25, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2111:07:0211:07:02January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 25 一月 202311:07:02 上午 11:07:02一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:07 上午 一月 2111:07January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/25 11:07:0211:07:0225 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 11:07:02 上午 11:07 上午 11:07:02一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:07:0211:07:0211:071/25/2023 11:07:02 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2111:07:0211:07Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:07:0211:07:0211:07Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:07:0211:07:02January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:07:02 上午 11:07:02一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 2111:07 上午 一月 2111:07January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 11:07:0211:07:0225 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:07:02 上午 11:07 上午 11:07:02一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 11:07:0211:07:0211:071/25/2023 11:07:02 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:07:0211:07Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:07:0211:07:0211:07Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2111:07:0211:07:02January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:07:02 上午 11:07:02一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2111:07 上午 一月 2111:07January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 11:07:0211:07:0225 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:07:02 上午 11:07 上午 11:07:02一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān)家告訴
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