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2025-02-28 21:48本頁面
【正文】 結(jié)果的檢討提高顧客滿意度導(dǎo)入顧客滿意的三原則著重與顧客接觸滿意度定期、定量、全面測(cè)量由經(jīng)營者主導(dǎo)顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch——CSI 的源起與推動(dòng)顧客滿意度的源起與推動(dòng)顧客滿意度（ CustomerSatisfactionIndices)—— 最早起源于美國（ )—— 美國政府與大型企業(yè)的支持、推動(dòng)， 1987年設(shè)立國家質(zhì)量品質(zhì)獎(jiǎng)，并發(fā)布 ACSI指數(shù)——1992 年日本政府積極推動(dòng)，將該年定為日本 CS元年顧客滿意程度衡量的誕生SAML（滿意態(tài)度衡量）TELSAM（電話滿意態(tài)度的衡量）CSM（顧客滿意度衡量）馬爾科姆 鮑德里奇獎(jiǎng)MalcolmBaldrigeNationalQualityAward增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的導(dǎo)向：—— 把不斷增長的價(jià)值帶給顧客，以導(dǎo)致市場(chǎng)上的成功，提高公司整體業(yè)績(jī)和能力—— 顧客決定了質(zhì)量以顧客為中心顧客及市場(chǎng)知識(shí)顧客間關(guān)系管理顧客滿意度的確立顧客滿意度的比較CSI與財(cái)務(wù)決策—— 顧客滿意度 1%的增長代表了國際商業(yè)機(jī)器公司 收益機(jī)會(huì)—— 顧客背叛率若下降 5%，利潤則至少會(huì)增加 25%—— 吸引一個(gè)新顧客要比保證一個(gè)老顧客多花 4倍的錢—— 對(duì)公司收到的每一次投訴來說，至少還有 10位顧客也由于同種原因而不滿，但他們并未投訴，只是離開了本田汽車公司實(shí)施 CS的方法對(duì)一年前購入新車的顧客，就營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等進(jìn)行每月一次的問卷調(diào)查；了解顧客的滿意度的同時(shí)，也徹底著手改善顧客不滿意的地 方；并向本代理商發(fā)表個(gè)別的 CSI（顧客滿意度指數(shù) CustomerSatisfactionIndices），對(duì) CSI低于平均值的代理商則由指導(dǎo)員進(jìn)行強(qiáng)力指導(dǎo)。本田汽車公司實(shí)施 CS的方法經(jīng)過上述努力美國本田公司于一九八六年 的顧客滿意度調(diào)查中 ,獲得最受歡迎的汽車項(xiàng)目的第一位 .CSI研究誤區(qū)CSI衡量指標(biāo)的確立——“ 想當(dāng)然 ”、 “拍腦袋 ”CSI數(shù)據(jù)處理—— 簡(jiǎn)單平均值的謬誤CSI的應(yīng)用范圍? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday,January25,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:10:1911:10:1911:101/25/202311:10:19AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2111:10:1911:10Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:10:1911:10:1911:10Monday,January25,2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2111:10:1911:10:19January25,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25一月 202311:10:19上午 11:10:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:10上午 一月 2111:10January25,2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/2511:10:1911:10:1925January2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:10:19上午 11:10上午 11:10:19一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday,January25,2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:10:1911:10:1911:101/25/202311:10:19AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2111:10:1911:10Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:10:1911:10:1911:10Monday,January25,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:10:1911:10:19January25,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 202311:10:19上午 11:10:19一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:10上午 一月 2111:10January25,2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/2511:10:1911:10:1925January2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:10:19上午 11:10上午 11:10:19一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday,January25,2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:10:1911:10:1911:101/25/202311:10:19AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:10:1911:10Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:10:1911:10:1911:10Monday,January25,2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2111:10:1911:10:19January25,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 202311:10:19上午 11:10:19一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:10上午 一月 2111:10January25,2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/2511:10:1911:10:1925January2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:10:19上午 11:10上午 11:10:19一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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