如何提升客戶服務滿意度培訓課程-資料下載頁
2025-02-20 15:35本頁面
【正文】 冷靜 () ? 服務過程中遇到意外情況如客戶發(fā)脾氣，甚至不講道理時，服務人員必須要冷靜，才能想出好的對策去解決問題 信任性 () ? 持續(xù)提供好品質(zhì)的服務給客戶，結(jié)合好的口碑與形象，獲取客戶的信任 服務態(tài)度 信心 () ? 跟客戶接觸或服務時，服務人員有信心向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務 滿意度提升改進 朋務提升 —探討提升內(nèi)容 能力 () ? 在服務過程中，服務人員有能力達到上述技能要求，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務 決斷力 () ? 當客戶有重大問題或特殊需求時，服務人員要有智慧及權(quán)限去判斷及做決定，而能采取最適當且讓客戶滿意的對策 服務技能 一致性 () ? 不同服務渠道所提供的服務要有一致性的，不能因時間、客戶或服務人員的不同而有所差異 專業(yè)能力 () ? 服務提供人員必須具備所需的技術、知識與專業(yè)能力，而且對于作業(yè)方法與程序要很清楚的了解與執(zhí)行 理解力 () ? 服務人員一定要有能力去理解客戶的真正需求，去體會他們的期望。只有這樣所提供的服務才能符合客戶的需求，甚至超越他們的期望 問題討論（互動） ?你認為慫樣開展客戶朋務滿意度調(diào)查較好？ ?如果你是客戶，你認為我們該慫樣迚行朋務？（可提建訖） 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:32:2502:32:2502:323/11/2023 2:32:25 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :32:2502:32Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:32:2502:32:2502:32Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :32:2502:32:25March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 32分 25秒 02:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 32分 :32March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 2時 32分 25秒 02:32:2511 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 32分 25秒 上午 2時 32分 02:32: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:32:2502:32:2502:323/11/2023 2:32:25 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :32:2502:32Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:32:2502:32:2502:32Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:2502:32:25March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 32分 25秒 02:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 32分 :32March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 2時 32分 25秒 02:32:2511 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 32分 25秒 上午 2時 32分 02:32: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:32:2502:32:2502:323/11/2023 2:32:25 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :32:2502:32Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:32:2502:32:2502:32Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :32:2502:32:25March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 32分 25秒 02:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 32分 :32March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 2時 32分 25秒 02:32:2511 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 32分 25秒 上午 2時 32分 02:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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