【總結】一項好的服務承諾應無條件、容易理解與溝通、有意義、簡便易行和容易調(diào)用。一項無誤承諾應該既簡潔又準確,復雜、令人困惑而且有大量腳注條件的服務保證,即使制作精美,也不會起作用。以一項發(fā)型設計服務為例,理發(fā)本身不屬于顧客服務,但顧客在理發(fā)前后或過程中所得到的待遇卻屬于顧客服務。對于關鍵點需要制定服務補救計劃,該
2025-02-23 22:50
【總結】清華大學經(jīng)濟管理學院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學經(jīng)濟管理學院???胡左浩Case????????以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道
2025-02-28 21:45
【總結】提高客戶滿意度的途徑提高客戶滿意度的途徑途徑一實施客戶滿意戰(zhàn)略一、客戶滿意戰(zhàn)略的產(chǎn)生(一)客戶滿意戰(zhàn)略產(chǎn)生于服務質(zhì)量理論服務質(zhì)量:是指服務商品的生產(chǎn)質(zhì)量和銷售質(zhì)量的綜合。服務商品的生產(chǎn)質(zhì)量:是指按照既定的運作程序、步驟、標準、規(guī)格及消費的要求準確地完成生產(chǎn)。服務商品的銷售質(zhì)量:是指準確地對市場中消費者的
2025-02-23 22:49
【總結】1如何提升客戶服務滿意度總經(jīng)理辦公室監(jiān)控中心2023年1月首語?衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達,只要回頭看看其身后的客戶隊伍有多長就一清二楚了?!说谩さ卖斂?/span>
2025-02-20 15:29
【總結】如何提高客戶滿意度、客戶的滿意度定義、影響顧客滿意的主要因素、顧客滿意的特性、提高顧客滿意度的途徑、服務人員本身的素質(zhì)、同客戶的情感打交道、處理客觀事物方面的技巧、管理客戶期望值、處理客戶不滿的原則與程序、注意事項與技巧、由行為到素養(yǎng)、客戶滿意度的定義對一個產(chǎn)品可感知的效果(或結果)與期望
【總結】服裝企業(yè)客戶滿意度測量方案-----------------------作者:-----------------------日期:中山桑芭絲服裝有限公司程序文件客戶滿意測量程序編號:S-QP-15版本/修改狀態(tài):A/0生效日期:2002年月日頁碼:第1頁,共3頁擬制:審核:
2025-05-06 00:57
【總結】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶滿意度測量客戶滿意度測量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:45
【總結】中油管道物資裝備有限公司提高管道建設招標項目客戶滿意度招標業(yè)務QC小組發(fā)布人:詹欣2023年4月目錄一、課題背景八、制定對策三、選題理由四、現(xiàn)狀調(diào)查五、目標設定六、原因分析七、要因確認二、小組概況九、對策實施十、效果檢查十一、制定鞏固措施
2025-02-16 12:52
【總結】1如何進行顧客滿意度分析如何進行顧客滿意度分析1、顧客滿意起源與推動2、顧客滿意度經(jīng)營理念與技術3、顧客滿意度調(diào)查介紹海納百川,取則行遠2為什么進行為什么進行“顧客滿意度顧客滿意度”??它幫助企業(yè)解決什么問題?企業(yè)通過“顧客滿意度”獲得什么信息?這些信息對企業(yè)管理起什么促進作用?為什么說“顧客滿意”可幫助企業(yè)具備主要競爭優(yōu)勢?
2025-02-28 21:43
【總結】與人交流溝通時,往往言辭急促或操之過急與人交流溝通時,往往言辭急促或操之過急。6%60%13%21%A肯定是B偶爾是C不確定D肯定不是遇到突發(fā)事件往往信心不足或有些害怕遇到突發(fā)事件往往信心不足或有些害怕6%36%22%36%A肯定是B偶爾是C不確定D肯定不是工作經(jīng)常感到無奈,沒有方向感
2025-02-16 05:50
【總結】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓練營培訓教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術,也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營管理思維模式,不是“服務,更不是一句“口號”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:36
【總結】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復率對客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務意識與客戶滿意度?單元六客戶關懷與衍生服務1單元一客戶服務體系概述?
2025-01-20 03:56
【總結】顧客滿意度測評理論與方法霍映寶博士南京財經(jīng)大學服務質(zhì)量評價研究中心主任()1/25/2023一、顧客滿意度測評背景與測評意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測評案例1/25/20232一、顧客滿意度測評背景與測評意義n測評背景n測評意義1/25/2
2025-02-28 21:46
【總結】物流客戶服務1第章物流客戶滿意度【學習目標】:.了解物流客戶滿意度的內(nèi)涵,以及客戶滿意度影響因素.掌握開拓新客戶的方法.了解物流客戶滿意度的評價方法.理解物流客戶滿意度的含義和物流客戶流程第章物流客戶滿意度案例導入:新航的物流客戶滿意度物流客戶滿意度一、物流客戶
2025-03-04 10:58
【總結】第三章客戶滿意度指數(shù)n客戶滿意度指數(shù)模型n客戶滿意度指數(shù)測評體系顧客滿意度指數(shù)模型n模型介紹n顧客需求和期望n顧客對質(zhì)量的感知n顧客對價值的感知n顧客滿意度n顧客抱怨顧客滿意度指數(shù)模型介紹可靠性顧客對質(zhì)量的感知顧客期望對可靠性的期望質(zhì)量價格比顧客對價值的感知總體評價顧客滿意度重復購買的
2025-02-28 21:47