[精選]hp客戶滿意度培訓(xùn)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹

2025-02-08 13:01

[精選]客戶管理技巧(ppt47頁)-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶管理技巧2目錄第一部分開發(fā)新客戶第二部分正確處理開發(fā)與維系的關(guān)系第三部分客戶管理和溝通方法第四部分輔導(dǎo)客戶第五部分售后服務(wù)3第一部分開發(fā)新客戶4第一部分開發(fā)新客戶第一章：開發(fā)經(jīng)銷商第二章：開發(fā)新顧客第三章：尋找潛在客戶

2025-01-20 18:23

服裝企業(yè)客戶滿意度測量方案-資料下載頁

【總結(jié)】服裝企業(yè)客戶滿意度測量方案-----------------------作者：-----------------------日期：中山桑芭絲服裝有限公司程序文件客戶滿意測量程序編號：S-QP-15版本/修改狀態(tài)：A/0生效日期：2002年月日頁碼：第1頁，共3頁擬制：審核：

2025-05-06 00:57

[精選]如何培養(yǎng)客戶滿意度與客戶忠誠ppt42頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理1第三章客戶滿意度與客戶忠誠本章學(xué)習(xí)要點。。。2第一節(jié)客戶滿意度一、客戶滿意度的基本概念：（一）概念：CSR(Consumersatisfactionalresearch)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡

2025-01-18 21:55

[精選]客戶審核應(yīng)對技巧(ppt47頁)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶審核應(yīng)對技巧0102客戶審核管理流程Contents目錄客戶審核癿分類03客戶審核注意亊項及技巧04客戶審核需準(zhǔn)備癿資料客戶審核分類客戶審核管理流程客戶審核注意亊項及技巧客戶審核需準(zhǔn)備癿資料客戶審核分類審核分類客戶審核分類參觀市場部主導(dǎo)、其他部門配合

2025-02-16 14:15

[精選]提高客戶滿意度的途徑ppt57頁)-資料下載頁

【總結(jié)】提高客戶滿意度的途徑提高客戶滿意度的途徑途徑一實施客戶滿意戰(zhàn)略一、客戶滿意戰(zhàn)略的產(chǎn)生（一）客戶滿意戰(zhàn)略產(chǎn)生于服務(wù)質(zhì)量理論1.服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)商品的生產(chǎn)質(zhì)量和銷售質(zhì)量的綜合。2.服務(wù)商品的生產(chǎn)質(zhì)量：是指按照既定的運作程序、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格及消費的要求準(zhǔn)確地完成生產(chǎn)。3.服務(wù)商品的銷售質(zhì)量：是指準(zhǔn)確地對

2025-01-10 08:52

客戶滿意度ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶滿意度目標(biāo)：認(rèn)識令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進(jìn)而贏得更多忠誠客戶2為什么要讓客戶滿意?在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂100%、HP101%客戶滿意。?公司的業(yè)務(wù)絕大部分來自它的忠誠客戶20/80規(guī)則(二八原理)：公司利潤的

2024-11-03 20:10

[精選]如何提高客戶滿意度1-資料下載頁

【總結(jié)】一項好的服務(wù)承諾應(yīng)無條件、容易理解與溝通、有意義、簡便易行和容易調(diào)用。一項無誤承諾應(yīng)該既簡潔又準(zhǔn)確，復(fù)雜、令人困惑而且有大量腳注條件的服務(wù)保證，即使制作精美，也不會起作用。以一項發(fā)型設(shè)計服務(wù)為例，理發(fā)本身不屬于顧客服務(wù)，但顧客在理發(fā)前后或過程中所得到的待遇卻屬于顧客服務(wù)。對于關(guān)鍵點需要制定服務(wù)補(bǔ)救計劃，該

2025-02-23 22:50

[精選]提高客戶的滿意度1-資料下載頁

【總結(jié)】如何提高客戶滿意度1、客戶的滿意度定義2、影響顧客滿意的主要因素3、顧客滿意的特性4、提高顧客滿意度的途徑5、服務(wù)人員本身的素質(zhì)6、同客戶的情感打交道7、處理客觀事物方面的技巧8、管理客戶期望值9、處理客戶不滿的原則與程序10、注意事項與技巧11、由行為到素養(yǎng)1、客戶滿意度的定義對一個產(chǎn)品可感

2025-01-10 08:52

物業(yè)客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度主講：魏湘鳳主任訓(xùn)練營培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù)，也不是什么新的管理觀念，它原本就是一個企業(yè)生存所必須具備的最基本要素！“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營管理思維模式，不是“服務(wù)，更不是一句“口號”！2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意

2025-01-25 14:36

[精選]客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?

2025-01-20 03:56

[精選]客戶滿意度測評-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意度測評理論與方法霍映寶博士南京財經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價研究中心主任（)1/25/2023一、顧客滿意度測評背景與測評意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測評案例1/25/20232一、顧客滿意度測評背景與測評意義n測評背景n測評意義1/25/2

2025-02-28 21:46

[精選]物流客戶滿意度-資料下載頁

【總結(jié)】物流客戶服務(wù)1第章物流客戶滿意度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：.了解物流客戶滿意度的內(nèi)涵，以及客戶滿意度影響因素.掌握開拓新客戶的方法.了解物流客戶滿意度的評價方法.理解物流客戶滿意度的含義和物流客戶流程第章物流客戶滿意度案例導(dǎo)入：新航的物流客戶滿意度物流客戶滿意度一、物流客戶

2025-03-04 10:58

[精選]客戶滿意度指數(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】第三章客戶滿意度指數(shù)n客戶滿意度指數(shù)模型n客戶滿意度指數(shù)測評體系顧客滿意度指數(shù)模型n模型介紹n顧客需求和期望n顧客對質(zhì)量的感知n顧客對價值的感知n顧客滿意度n顧客抱怨顧客滿意度指數(shù)模型介紹可靠性顧客對質(zhì)量的感知顧客期望對可靠性的期望質(zhì)量價格比顧客對價值的感知總體評價顧客滿意度重復(fù)購買的

2025-02-28 21:47

[精選]客戶滿意度模版-資料下載頁

【總結(jié)】年月市場策劃部客戶滿意度調(diào)查報告Customers`SatisfactionIndexReport2目錄成功樣本數(shù)量統(tǒng)計（現(xiàn)場/電話）各單位皮卡哈弗權(quán)重的確立（現(xiàn)場/電話）v樣本采集情況v各單位項目情況及問題匯總分析v①一般問題②投訴類問題③焦點問題④分析總結(jié)v過程控制：公式一；公式二

2025-02-28 17:47

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