[精選]客戶滿意度與忠誠(chéng)度培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】.客戶滿意度與忠誠(chéng)度客戶滿意度與忠誠(chéng)度主講人：李煒祎主講人：李煒祎主要內(nèi)容1.客戶滿意度2.客戶忠誠(chéng)度3.滿意度和忠誠(chéng)度的區(qū)別4.客戶忠誠(chéng)理論前言：企業(yè)如今所面對(duì)的難題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，客戶正在變得越來(lái)越挑剔，產(chǎn)品的功能越來(lái)越豐富。解決辦法：企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。

2025-02-28 21:45

[精選]如何回復(fù)客戶郵件(ppt42頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何回復(fù)客戶郵件目錄一.又愛又恨的電子郵件12二.電子郵件制勝十法則3三.如何回復(fù)郵件案例THEGOODANDTHEBADOFE-MAIL電子郵件的好處及利弊隨意是否過(guò)于隨意點(diǎn)擊按鈕就可以把信息發(fā)給很多人是否由于發(fā)信太容易而是我們收到太多的電子郵件你可以粘貼附件并

2025-01-18 21:59

[精選]如何提升客戶滿意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】提升客戶滿意度客戶滿意的意義??客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，不同的服務(wù)水準(zhǔn)決定不同的客戶滿意度?？蛻魸M意的意義?提供的服務(wù)超越客戶希望的，企業(yè)成為客戶終身選擇?這是客戶滿意的最高境界，終身的客戶依存，不僅能帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，而且通過(guò)客戶在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。這種終身的客戶關(guān)系，能不斷得到

2025-02-20 15:24

[精選]如何提高客戶滿意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何提高客戶滿意度、客戶的滿意度定義、影響顧客滿意的主要因素、顧客滿意的特性、提高顧客滿意度的途徑、服務(wù)人員本身的素質(zhì)、同客戶的情感打交道、處理客觀事物方面的技巧、管理客戶期望值、處理客戶不滿的原則與程序、注意事項(xiàng)與技巧、由行為到素養(yǎng)、客戶滿意度的定義對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望

2025-02-23 22:20

[精選]如何測(cè)量客戶滿意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意度測(cè)量講程安排???什么是客戶滿意度它為什么重要??客戶滿意度調(diào)查??進(jìn)行績(jī)效測(cè)量?()?分析調(diào)查結(jié)果（和其它與測(cè)量有關(guān)的東西）??利用調(diào)查結(jié)果進(jìn)行客戶滿意戶管理

2025-02-20 23:58

[精選]客戶滿意度和忠誠(chéng)度概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》授課教師：王項(xiàng)奎一、客戶滿意與滿意度?（一）客戶滿意?.客戶滿意的理解?自從美國(guó)學(xué)者在年首次將客戶滿意的觀點(diǎn)引入營(yíng)銷領(lǐng)域以后，學(xué)術(shù)界掀起了研究客戶滿意的熱潮，客戶滿意也成為頗受西方企業(yè)推崇的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。?其基本要求是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以客戶滿意度為指針，要從客戶的角度、用客戶的觀點(diǎn)出

2025-02-28 21:47

[精選]客戶滿意度測(cè)量ppt47頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment，LOMA客戶滿意度測(cè)量客戶滿意度測(cè)量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf

2025-02-28 17:47

[精選]怎么引導(dǎo)客戶ppt42頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】專題：客戶的引導(dǎo)你在讓客戶牽著你的鼻子走嗎？有沒(méi)有辦法讓客戶跟著你的思路走？何謂引導(dǎo)?記得一位營(yíng)銷大師說(shuō)過(guò)：營(yíng)銷的關(guān)鍵是創(chuàng)意，有創(chuàng)意的石頭比沒(méi)有創(chuàng)意的珍珠還好賣。創(chuàng)意令營(yíng)銷變得更加豐富多彩。近日在網(wǎng)上看到一題，頗有新意，“假如你有100斤黃豆要賣出去，但市場(chǎng)上黃豆正滯銷，請(qǐng)問(wèn)您有什么辦法可以把黃豆賣出去？”一

2025-01-08 23:53

如何提高客戶滿意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：如何提高客戶滿意度 如何提高客戶滿意度 客戶服務(wù)是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁,客戶往往可以從服務(wù)中感受到一個(gè)企業(yè)的文化，客戶服務(wù)水平高低對(duì)公司的總體形象產(chǎn)生積極的或消極的影響,因此在平時(shí)的工作中...

2025-10-19 17:04

[精選]如何提高客戶滿意度(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意度目標(biāo)：認(rèn)識(shí)令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進(jìn)而贏得更多忠誠(chéng)客戶耀駿人力資源部更新時(shí)間04/04/071為什么要讓客戶滿意?在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂(lè)100%、HP101%客戶滿意。?公司的業(yè)務(wù)絕大部分來(lái)自它

2025-01-08 20:22

如何提高客戶滿意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：如何提高客戶滿意度 如何提高客戶滿意度 目標(biāo)：認(rèn)識(shí)令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進(jìn)而贏得更多忠誠(chéng)客戶為什么要讓客戶滿意?在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否...

2025-10-19 22:08

[精選]客戶服務(wù)與客戶滿意度管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分：客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分：客戶投訴的應(yīng)對(duì)及處理第三部分：MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么？

2025-02-28 15:41

[精選]加強(qiáng)客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】挖掘客戶需求，加強(qiáng)客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司時(shí)間：年月日北京公司年經(jīng)分應(yīng)用參評(píng)案例2提綱項(xiàng)目背景建設(shè)思路實(shí)施案例成果總結(jié)模型介紹未來(lái)展望3重組后，競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了重大變化全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

2025-02-22 15:10

[精選]客戶滿意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Case????????以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道

2025-02-28 21:45

[精選]如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】綱要？？：客戶忠誠(chéng)度沒(méi)有絕對(duì)，只有相對(duì)當(dāng)條件改變時(shí)，就不存在忠誠(chéng)度。第一單元課題產(chǎn)生背景在農(nóng)資行業(yè)變化迅速的今天，很多農(nóng)資企業(yè)的管理者感到客戶越來(lái)越不忠誠(chéng)，“變色龍”式的客戶越來(lái)越多。如何才能提高農(nóng)資客戶的忠誠(chéng)度是每個(gè)農(nóng)資

2025-01-18 22:00

如何培養(yǎng)客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)ppt42頁(yè))-資料下載頁(yè)

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