【總結】.客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度與忠誠度主講人:李煒祎主講人:李煒祎主要內(nèi)容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言:企業(yè)如今所面對的難題:競爭對手越來越多,客戶正在變得越來越挑剔,產(chǎn)品的功能越來越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務質量,提高客戶的滿意度與忠誠度。
2025-02-28 21:45
【總結】如何回復客戶郵件目錄一.又愛又恨的電子郵件12二.電子郵件制勝十法則3三.如何回復郵件案例THEGOODANDTHEBADOFE-MAIL電子郵件的好處及利弊隨意是否過于隨意點擊按鈕就可以把信息發(fā)給很多人是否由于發(fā)信太容易而是我們收到太多的電子郵件你可以粘貼附件并
2025-01-18 21:59
【總結】提升客戶滿意度客戶滿意的意義??客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本,不同的服務水準決定不同的客戶滿意度??蛻魸M意的意義?提供的服務超越客戶希望的,企業(yè)成為客戶終身選擇?這是客戶滿意的最高境界,終身的客戶依存,不僅能帶來豐厚的利潤,而且通過客戶在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。這種終身的客戶關系,能不斷得到
2025-02-20 15:24
【總結】如何提高客戶滿意度、客戶的滿意度定義、影響顧客滿意的主要因素、顧客滿意的特性、提高顧客滿意度的途徑、服務人員本身的素質、同客戶的情感打交道、處理客觀事物方面的技巧、管理客戶期望值、處理客戶不滿的原則與程序、注意事項與技巧、由行為到素養(yǎng)、客戶滿意度的定義對一個產(chǎn)品可感知的效果(或結果)與期望
2025-02-23 22:20
【總結】客戶滿意度測量講程安排???什么是客戶滿意度它為什么重要??客戶滿意度調查??進行績效測量?()?分析調查結果(和其它與測量有關的東西)??利用調查結果進行客戶滿意戶管理
2025-02-20 23:58
【總結】《客戶關系管理》授課教師:王項奎一、客戶滿意與滿意度?(一)客戶滿意?.客戶滿意的理解?自從美國學者在年首次將客戶滿意的觀點引入營銷領域以后,學術界掀起了研究客戶滿意的熱潮,客戶滿意也成為頗受西方企業(yè)推崇的經(jīng)營哲學。?其基本要求是:企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以客戶滿意度為指針,要從客戶的角度、用客戶的觀點出
2025-02-28 21:47
【總結】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶滿意度測量客戶滿意度測量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:47
【總結】專題:客戶的引導你在讓客戶牽著你的鼻子走嗎?有沒有辦法讓客戶跟著你的思路走?何謂引導?記得一位營銷大師說過:營銷的關鍵是創(chuàng)意,有創(chuàng)意的石頭比沒有創(chuàng)意的珍珠還好賣。創(chuàng)意令營銷變得更加豐富多彩。近日在網(wǎng)上看到一題,頗有新意,“假如你有100斤黃豆要賣出去,但市場上黃豆正滯銷,請問您有什么辦法可以把黃豆賣出去?”一
2025-01-08 23:53
【總結】第一篇:如何提高客戶滿意度 如何提高客戶滿意度 客戶服務是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁,客戶往往可以從服務中感受到一個企業(yè)的文化,客戶服務水平高低對公司的總體形象產(chǎn)生積極的或消極的影響,因此在平時的工作中...
2025-10-19 17:04
【總結】客戶滿意度目標:認識令客戶滿意的重要性,掌握方法,逐漸提高客戶滿意度,進而贏得更多忠誠客戶耀駿人力資源部更新時間04/04/071為什么要讓客戶滿意?在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)競爭成敗的關鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂100%、HP101%客戶滿意。?公司的業(yè)務絕大部分來自它
2025-01-08 20:22
【總結】第一篇:如何提高客戶滿意度 如何提高客戶滿意度 目標:認識令客戶滿意的重要性,掌握方法,逐漸提高客戶滿意度,進而贏得更多忠誠客戶為什么要讓客戶滿意?在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)競爭成敗的關鍵在于是否...
2025-10-19 22:08
【總結】客戶服務與客戶滿意度管理客戶服務系列課程課程大綱第一部分:客戶服務的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應對及處理第三部分:MOT關鍵時刻客戶滿意管理一、服務的理念1、服務是什么?
2025-02-28 15:41
【總結】挖掘客戶需求,加強客戶關懷有效提升客戶滿意度和忠誠度單位:中國移動通信集團北京有限公司時間:年月日北京公司年經(jīng)分應用參評案例2提綱項目背景建設思路實施案例成果總結模型介紹未來展望3重組后,競爭格局發(fā)生了重大變化全業(yè)務運營
2025-02-22 15:10
【總結】清華大學經(jīng)濟管理學院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學經(jīng)濟管理學院???胡左浩Case????????以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道
【總結】綱要??:客戶忠誠度沒有絕對,只有相對當條件改變時,就不存在忠誠度。第一單元課題產(chǎn)生背景在農(nóng)資行業(yè)變化迅速的今天,很多農(nóng)資企業(yè)的管理者感到客戶越來越不忠誠,“變色龍”式的客戶越來越多。如何才能提高農(nóng)資客戶的忠誠度是每個農(nóng)資
2025-01-18 22:00