加強客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠度-資料下載頁
2025-02-22 15:10本頁面
【正文】 成果總結(jié) 模型介紹 未來展望 39 未來的關(guān)懷爭取實現(xiàn)實時關(guān)懷（場景） 自動營銷 即時營銷 精確營銷 ，您的手機余額僅剩元，為了不影響您的通話，請及時充值。您最近的營業(yè)廳在火車站北口向西米，您還可以選擇空中充值。 ，為了不漏接重要電話，我們推薦您開通來電提醒功能，請發(fā)送至，詳情可咨詢。 ，手機漫游費已經(jīng)與年月日起下調(diào)，漫游主叫元分，被叫元分，撥打最低優(yōu)惠至元分。 場景一 是一位銷售，的時間在旅途中度過，目前正在火車站候車。 分析 通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢測到在火車站附近，同時確認是一位高價值用戶，掃描到起話費余額已經(jīng)處于預(yù)警狀態(tài)，同時還發(fā)現(xiàn)未開通來電提醒功能，并且通過以往的挖掘分析得到是一位商務(wù)人士的概率較大，斷定即將開始一次新的旅途。 營銷 通過深度分析，針對的具體需求以及偏好，通過或者短信給予話費預(yù)警提醒，以及漫游資費調(diào)整說明，并且同時推薦來電提醒的功能 客戶關(guān)懷 呼叫中心 網(wǎng)關(guān) 客戶 40 未來的關(guān)懷爭取實現(xiàn)實時關(guān)懷（場景） ，移動公司將于 2023年 6月10日開展周杰倫 Fans聚會，屆時到場 Fans將獲得由移動公司提供的精美禮品，地點在經(jīng)三路 36號。詳情請咨詢 10086或登陸河南移動網(wǎng)站。 ，您還不是無線音樂俱樂部會員，推薦您開通此業(yè)務(wù) … … 3.…… 場景二 周六晚上 19： 30，周杰倫演唱會在人民劇院舉行， Kerry早早來到場地，聽完了整個演唱會。 分析 通過基站覆蓋定位到人民劇院，通過外部數(shù)據(jù)獲知演唱會的時間和地點，搜索到 Kerry在此期間長時間逗留，同時查找到 Kerry多次的手機鈴聲是周杰倫的歌曲，斷定 Kerry是一名周杰倫的Fans，同時是一名音樂愛好者。 營銷 通過深度分析，定位到下個月 10號將組織舉行周杰倫 Fans聚會活動，同時發(fā)現(xiàn) Kerry并不是無線音樂俱樂部會員。針對 Kerry的具體需求以及偏好，通過10086或者短信及時告知 Kerry此訊息，并且同時推薦 Kerry參加無線音樂俱樂部 自動營銷 即時營銷 精確營銷 客戶關(guān)懷 呼叫中心 網(wǎng)關(guān) 客戶 41 項目組成員 序號 姓名 部門 主要工作內(nèi)容 范云軍 副總經(jīng)理 確定項目研究方向和框架 范冰 總經(jīng)理助理 確定項目研究方向和框架 王建茹 客戶服務(wù)部 負責(zé)項目總體推進，確定項目推廣應(yīng)用范圍 杜潤新 客戶服務(wù)部 負責(zé)推進總體項目推廣應(yīng)用 陳德永 客戶服務(wù)部 負責(zé)整合協(xié)調(diào)資源，控制項目總體實施進度 譚云峰 客戶服務(wù)部 負責(zé)項目規(guī)劃，確定項目需求，組織實施推廣應(yīng)用 陳起躍 客戶服務(wù)部 負責(zé)推進項目推廣應(yīng)用 樊海嵐 客戶服務(wù)部 負責(zé)研究分析項目需求，設(shè)計搭建框架與流程，提出開發(fā)需求，負責(zé)項目實施及推廣應(yīng)用。 張卉 客戶服務(wù)部 負責(zé)項目推廣應(yīng)用執(zhí)行 邊雯 客戶服務(wù)部 負責(zé)項目推廣應(yīng)用執(zhí)行 苗橋 業(yè)運中心 負責(zé)總體控制項目開發(fā)進展，協(xié)調(diào)開發(fā)資源 章瑋 業(yè)運中心 負責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)資源，確定實施開發(fā)進度 田長江 業(yè)運中心 負責(zé)項目開發(fā)實施及應(yīng)用上線 王艷紅 業(yè)運中心 負責(zé)項目開發(fā)實施及應(yīng)用上線 42 43 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:16:1119:16:1119:163/12/2023 7:16:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :16:1119:16Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:16:1119:16:1119:16Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :16:1119:16:11March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 下午 7時 16分 11秒 19:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 16分 :16March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 7時 16分 11秒 19:16:1112 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 16分 11秒 下午 7時 16分 19:16: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:16:1119:16:1119:163/12/2023 7:16:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :16:1119:16Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:16:1119:16:1119:16Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:1119:16:11March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 7時 16分 11秒 19:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 16分 :16March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 7時 16分 11秒 19:16:1112 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 16分 11秒 下午 7時 16分 19:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:16:1119:16:1119:163/12/2023 7:16:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:1119:16Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:16:1119:16:1119:16Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :16:1119:16:11March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 7時 16分 11秒 19:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 16分 :16March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 7時 16分 11秒 19:16:1112 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 16分 11秒 下午 7時 16分 19:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1