加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度-資料下載頁(yè)
2025-02-22 15:10本頁(yè)面
【正文】 成果總結(jié) 模型介紹 未來(lái)展望 39 未來(lái)的關(guān)懷爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)關(guān)懷（場(chǎng)景） 自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 即時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 精確營(yíng)銷(xiāo) ，您的手機(jī)余額僅剩元，為了不影響您的通話(huà)，請(qǐng)及時(shí)充值。您最近的營(yíng)業(yè)廳在火車(chē)站北口向西米，您還可以選擇空中充值。 ，為了不漏接重要電話(huà)，我們推薦您開(kāi)通來(lái)電提醒功能，請(qǐng)發(fā)送至，詳情可咨詢(xún)。 ，手機(jī)漫游費(fèi)已經(jīng)與年月日起下調(diào)，漫游主叫元分，被叫元分，撥打最低優(yōu)惠至元分。 場(chǎng)景一 是一位銷(xiāo)售，的時(shí)間在旅途中度過(guò)，目前正在火車(chē)站候車(chē)。 分析 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢測(cè)到在火車(chē)站附近，同時(shí)確認(rèn)是一位高價(jià)值用戶(hù)，掃描到起話(huà)費(fèi)余額已經(jīng)處于預(yù)警狀態(tài)，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)未開(kāi)通來(lái)電提醒功能，并且通過(guò)以往的挖掘分析得到是一位商務(wù)人士的概率較大，斷定即將開(kāi)始一次新的旅途。 營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)深度分析，針對(duì)的具體需求以及偏好，通過(guò)或者短信給予話(huà)費(fèi)預(yù)警提醒，以及漫游資費(fèi)調(diào)整說(shuō)明，并且同時(shí)推薦來(lái)電提醒的功能 客戶(hù)關(guān)懷 呼叫中心 網(wǎng)關(guān) 客戶(hù) 40 未來(lái)的關(guān)懷爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)關(guān)懷（場(chǎng)景） ，移動(dòng)公司將于 2023年 6月10日開(kāi)展周杰倫 Fans聚會(huì)，屆時(shí)到場(chǎng) Fans將獲得由移動(dòng)公司提供的精美禮品，地點(diǎn)在經(jīng)三路 36號(hào)。詳情請(qǐng)咨詢(xún) 10086或登陸河南移動(dòng)網(wǎng)站。 ，您還不是無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員，推薦您開(kāi)通此業(yè)務(wù) … … 3.…… 場(chǎng)景二 周六晚上 19： 30，周杰倫演唱會(huì)在人民劇院舉行， Kerry早早來(lái)到場(chǎng)地，聽(tīng)完了整個(gè)演唱會(huì)。 分析 通過(guò)基站覆蓋定位到人民劇院，通過(guò)外部數(shù)據(jù)獲知演唱會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，搜索到 Kerry在此期間長(zhǎng)時(shí)間逗留，同時(shí)查找到 Kerry多次的手機(jī)鈴聲是周杰倫的歌曲，斷定 Kerry是一名周杰倫的Fans，同時(shí)是一名音樂(lè)愛(ài)好者。 營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)深度分析，定位到下個(gè)月 10號(hào)將組織舉行周杰倫 Fans聚會(huì)活動(dòng)，同時(shí)發(fā)現(xiàn) Kerry并不是無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員。針對(duì) Kerry的具體需求以及偏好，通過(guò)10086或者短信及時(shí)告知 Kerry此訊息，并且同時(shí)推薦 Kerry參加無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部 自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 即時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 精確營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)關(guān)懷 呼叫中心 網(wǎng)關(guān) 客戶(hù) 41 項(xiàng)目組成員 序號(hào) 姓名 部門(mén) 主要工作內(nèi)容 范云軍 副總經(jīng)理 確定項(xiàng)目研究方向和框架 范冰 總經(jīng)理助理 確定項(xiàng)目研究方向和框架 王建茹 客戶(hù)服務(wù)部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體推進(jìn)，確定項(xiàng)目推廣應(yīng)用范圍 杜潤(rùn)新 客戶(hù)服務(wù)部 負(fù)責(zé)推進(jìn)總體項(xiàng)目推廣應(yīng)用 陳德永 客戶(hù)服務(wù)部 負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)資源，控制項(xiàng)目總體實(shí)施進(jìn)度 譚云峰 客戶(hù)服務(wù)部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃，確定項(xiàng)目需求，組織實(shí)施推廣應(yīng)用 陳起躍 客戶(hù)服務(wù)部 負(fù)責(zé)推進(jìn)項(xiàng)目推廣應(yīng)用 樊海嵐 客戶(hù)服務(wù)部 負(fù)責(zé)研究分析項(xiàng)目需求，設(shè)計(jì)搭建框架與流程，提出開(kāi)發(fā)需求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施及推廣應(yīng)用。 張卉 客戶(hù)服務(wù)部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣應(yīng)用執(zhí)行 邊雯 客戶(hù)服務(wù)部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣應(yīng)用執(zhí)行 苗橋 業(yè)運(yùn)中心 負(fù)責(zé)總體控制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)資源 章瑋 業(yè)運(yùn)中心 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)資源，確定實(shí)施開(kāi)發(fā)進(jìn)度 田長(zhǎng)江 業(yè)運(yùn)中心 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施及應(yīng)用上線(xiàn) 王艷紅 業(yè)運(yùn)中心 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施及應(yīng)用上線(xiàn) 42 43 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:16:1119:16:1119:163/12/2023 7:16:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :16:1119:16Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:16:1119:16:1119:16Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :16:1119:16:11March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 12日星期日 下午 7時(shí) 16分 11秒 19:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 16分 :16March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 16分 11秒 19:16:1112 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 7時(shí) 16分 11秒 下午 7時(shí) 16分 19:16: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:16:1119:16:1119:163/12/2023 7:16:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :16:1119:16Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:16:1119:16:1119:16Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:1119:16:11March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 7時(shí) 16分 11秒 19:16: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 16分 :16March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 16分 11秒 19:16:1112 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 16分 11秒 下午 7時(shí) 16分 19:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 19:16:1119:16:1119:163/12/2023 7:16:11 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:1119:16Mar2312Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:16:1119:16:1119:16Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :16:1119:16:11March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 7時(shí) 16分 11秒 19:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 7時(shí) 16分 :16March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 16分 11秒 19:16:1112 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 16分 11秒 下午 7時(shí) 16分 19:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴
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