【總結(jié)】提升客戶滿意度01客戶滿意的意義客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本,不同的服務(wù)水準(zhǔn)決定不同的客戶滿意度??蛻魸M意的意義?提供的服務(wù)超越客戶希望的,企業(yè)成為客戶終身選擇這是客戶滿意的最高境界,終身的客戶依存,不僅能帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),而且通過(guò)客戶在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。這種終身的客戶關(guān)系,能不斷得到放大、為
2025-02-28 21:48
【總結(jié)】提升客戶忠誠(chéng)度(復(fù)旦大學(xué)總裁班課程提綱)一、客戶與客戶關(guān)系1、客戶是企業(yè)的----。2、案例研討3、你和客戶的關(guān)系1)夾子類型2)拉鏈策略的客戶關(guān)系(需要拉鏈?zhǔn)娇蛻絷P(guān)系原因二)3)尼龍搭扣式(軟件公司)你的公司客戶關(guān)系屬于哪一種?二、客戶忠誠(chéng)度1、客戶忠誠(chéng)度(定義)1)親緣忠誠(chéng)2)利益忠誠(chéng)3)惰性忠誠(chéng)4)潛在忠誠(chéng)5)壟斷忠誠(chéng)6)
2025-06-27 09:02
【總結(jié)】有效的客戶體驗(yàn)管理建立客戶忠誠(chéng)度1???Copyright,2023,Synovate.AllRightsReserved陳述提綱?客戶滿意度/忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀–處在十字路口?–客戶體驗(yàn)的作用?客戶關(guān)系架構(gòu)(修訂版)–測(cè)量–模型–管理=打造組織能力?領(lǐng)導(dǎo)能力?創(chuàng)新能力
2025-02-28 16:12
【總結(jié)】1客戶關(guān)系管理本章學(xué)習(xí)要點(diǎn).準(zhǔn)確理解客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)的概念。.了解客戶滿意度的測(cè)評(píng)方法。.掌握提高客戶滿意度的方法。.了解客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系.掌握提高客戶忠誠(chéng)的方法.理解減少客戶流失的策略第三章第三章客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)3一、客戶滿意度的基本概念:(一)概念:(),也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧
2025-02-28 21:47
【總結(jié)】提升客戶滿意度客戶滿意的意義??客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本,不同的服務(wù)水準(zhǔn)決定不同的客戶滿意度。客戶滿意的意義?提供的服務(wù)超越客戶希望的,企業(yè)成為客戶終身選擇?這是客戶滿意的最高境界,終身的客戶依存,不僅能帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),而且通過(guò)客戶在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。這種終身的客戶關(guān)系,能不斷得到
2025-02-20 15:24
【總結(jié)】一汽轎車售后服務(wù)人員顧客滿意度管理顧客滿意度管理2課程內(nèi)容課程內(nèi)容?客戶滿意?CSI的介紹?如何執(zhí)行.Power的具體內(nèi)容?顧客滿意的弱項(xiàng)分析與改進(jìn)?售后跟蹤?電話接聽技巧?客戶關(guān)系的管理?客戶管理與維護(hù)?行動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)3客戶滿意客戶滿意?消費(fèi)形態(tài)的改變?顧客滿意的定義?顧客的期望與
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】奧達(dá)集團(tuán)十周年店慶奧華活動(dòng)方案奧達(dá)集團(tuán)十周年店慶奧華活動(dòng)方案客戶滿意度全面提升滿意重點(diǎn)完美交車篇2客戶滿意度培訓(xùn)之3培訓(xùn)目的:通過(guò)交車,讓客戶成為你的朋友明晰銷售顧問(wèn)在交車中的職責(zé)掌握顧客導(dǎo)向的車輛介紹方法提高交車過(guò)程中的專業(yè)性提升顧客滿意度打造顧客忠誠(chéng)度4交車的重要性?客心理?滿意度?忠誠(chéng)度?車狀況
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】中文3298字在線和離線環(huán)境下客戶的滿意度和忠誠(chéng)度?摘要:我們解決的問(wèn)題在服務(wù)行業(yè)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)正變得越來(lái)越重要:當(dāng)顧客選擇在線服務(wù)或離線服務(wù)的時(shí)候不同層次的顧客的顧客滿意于顧客忠誠(chéng)會(huì)有不同嗎?如果是,什么因素可以解釋這種差異?是什么關(guān)系使得顧客滿意與顧客忠誠(chéng)在在線環(huán)境和脫機(jī)環(huán)境下不同?我們提出了一個(gè)概念模型和發(fā)展假設(shè)關(guān)于在線媒體對(duì)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的影響和滿
2025-01-19 10:03
【總結(jié)】客戶滿意度的有效經(jīng)營(yíng)楊石頭一個(gè)不再回來(lái)的顧客?我是一個(gè)好顧客,你們都知道我。不管你們對(duì)我的服務(wù)如何,我都不會(huì)抱怨。有時(shí)候我在耐心地排隊(duì)等候時(shí),比我后到的顧客先得到服務(wù),可是我也不會(huì)講話。?同樣,當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買點(diǎn)東西時(shí),我也不會(huì)提過(guò)分的要求,我試著體諒別人。如果你們派來(lái)招呼我的是一個(gè)傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T,他只
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情,并終身追隨于你,客戶需要的是迅速,簡(jiǎn)潔,可靠并有價(jià)值的服務(wù)?! 〗裉?,客戶滿意度、忠誠(chéng)度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳,然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少?! ‘?dāng)我們考慮客戶關(guān)系管理的評(píng)估方法時(shí),總是采用調(diào)查,或者電話來(lái)了解客戶對(duì)上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的
2025-05-03 22:46
【總結(jié)】致中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)致中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶滿意度決策思維提升客戶滿意度決策思維提升深圳市博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司深圳市博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目目錄錄滿意度與決策思維概述1滿意度決策思維過(guò)程2滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享33滿意度與滿意度與決策思維決策思維概述概述影響要素影響要素根據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)、客戶調(diào)研
【總結(jié)】致中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶滿意度決策思維提升深圳市博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄滿意度與決策思維概述滿意度決策思維過(guò)程滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享3滿意度與決策思維概述影響要素根據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)、客戶調(diào)研等數(shù)據(jù)收集,歸類、整合、分析影響客戶滿意度的
2025-03-05 14:47
【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-05-27 23:41
【總結(jié)】Logo漢中移勱客戶滿意度提升研究目錄研究背景、研究意義、研究思路漢中移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查研究結(jié)果分析漢中移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查研究方法134研究結(jié)論及展望漢中移動(dòng)客戶滿意度提升策略內(nèi)外審問(wèn)題123456研究背景及研究意義?能夠讓企業(yè)明確自身定位。通過(guò)調(diào)研
2025-01-17 10:16
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Case????????以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道