客戶滿意度ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 20:10本頁面
【正文】 1)全面服務(wù)：售前、售中、售后整體服務(wù)觀念 春蘭集團的 “ 大服務(wù) ” 戰(zhàn)略 中企網(wǎng)的 “ 全員服務(wù)、全員銷售 ” 2)主動、高效的服務(wù) 三一重工的 “ 保健式 ” 服務(wù) ,既使客戶感受到周到的服務(wù)，也降低了產(chǎn)品的故障率，將補救服務(wù)變成預(yù)防服務(wù)。 麥當勞為實現(xiàn)快速服務(wù)，柜臺侍應(yīng)生一律身兼三職：收銀、開票、供應(yīng)食品，客戶只需排一次隊就能買到所需的食品。 13 如何讓客戶滿意 4)創(chuàng)新服務(wù) “ 不創(chuàng)新，即死亡 ” ；＜財富＞雜志 海爾、 IBM 5)有效運用客戶滿意度調(diào)查 割草男孩 正確地進行客戶滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用調(diào)查結(jié)果決定相對應(yīng)的策略以提高客戶滿意度，排除客戶不滿意的因素，達到重建客戶關(guān)系的目的。 14 客戶滿意度 =企業(yè)生命力 謝謝大家對我們?nèi)肆Y源部的支持及配合
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