客戶滿意度工作詳解(已修改)
2025-01-29 10:23 本頁面
【正文】 以下個人信息中有 3項是不正確的 萬科是個人職業(yè)生涯效力的第一家公司 大學所學專業(yè)為信息管理與信息系統(tǒng) 喜歡踢足球，是北京萬科足球隊主力替補，參加過兩屆萬科 足球聯(lián)賽 曾經(jīng)在四季花城項目做過銷控 屬于 80后一代，未婚 中學時代奪得過學校運動會百米冠軍 土生土長老北京 第一次登臺講課，上演講師處子秀 喜歡穿著隨意不受約束，不喜歡穿正裝打領(lǐng)帶 北京萬科明源售樓系統(tǒng)管理員 2021客戶滿意度工作考核細則 客戶滿意度回訪結(jié)果通報排名制 06年度紫臺項目客戶滿意度回訪結(jié)果 1. 評分的數(shù)據(jù)源： 06年 11月 07年 2月已簽約并回訪的客戶。共回訪 92人，回訪率為 93% 2. 滿意度得分為評分值 5分或 4分在總體樣本中所占百分比。 3. 評分的參考題目：以往客戶滿意度得分較低項。每客戶共 8個評分項 06年度紫臺項目客戶滿意度回訪結(jié)果分析 1. 客戶擔心最多的問題，即 實際交房的標準與樣板間之間的差異 。 2. ” 購房手續(xù)便捷性 ” 滿意度得分為最低指標項 89。 3. ” 按揭銀行及律師服務 ” 主要是針對 公積金代辦公司人員 服務態(tài)度不滿意。 4. 部分客戶反映，業(yè)務員一般只是告知客戶現(xiàn)場有公示 ,沒有做到親自帶領(lǐng)客戶去看、為客戶講解。客戶感覺業(yè)務員不夠重視此過程 , 成交觀念較重。較不滿意 3個客戶表示：業(yè)務員沒有告知客戶現(xiàn)場風險提示?？蛻艚邮芑卦L時表示不知情此事。 5. ” 周邊情況介紹 ” 8%的
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