客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案-資料下載頁(yè)
2025-10-31 03:52本頁(yè)面
【正文】 上②是否有小孩：a、沒(méi)有小孩b、有0~3歲小孩c、有4~6歲小孩d、有7~12歲小孩e、有13~18歲小孩f、有18歲以上小孩③是否有60歲以上老年人：a、有b、沒(méi)有（8）您希望我們?cè)黾幽男╊?lèi)型的特約商家？a、餐飲b、休閑娛樂(lè)c、醫(yī)療d、美容健身e、旅游f、裝修建材g、文化藝術(shù)h、汽車(chē)相關(guān)i、其他_________（9）您覺(jué)對(duì)我們的客戶(hù)服務(wù)還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________四、總體印象（1）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)旺角城項(xiàng)目是否滿(mǎn)意？a、非常滿(mǎn)意b、比較滿(mǎn)意c、不滿(mǎn)意 ①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）滿(mǎn)意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿(mǎn)意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)順發(fā)恒業(yè)是否滿(mǎn)意？ a、非常滿(mǎn)意b、比較滿(mǎn)意c、不滿(mǎn)意①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）滿(mǎn)意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）不滿(mǎn)意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時(shí)不會(huì)再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時(shí)沒(méi)有親友要置業(yè)（5）您覺(jué)對(duì)順發(fā)恒業(yè)或旺角城項(xiàng)目還有其他哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________________________________________________________五、個(gè)人資料被訪(fǎng)者姓名 旺角城房號(hào) 會(huì)員卡號(hào) 聯(lián) 系 電 話(huà)再次感謝您的配合，如有任何意見(jiàn)或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn) 8008571515 我們會(huì)盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。順發(fā)恒業(yè)客戶(hù)服務(wù)部2010年8月第五篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶(hù)：非常感謝您在過(guò)去的日子里對(duì)金客隆超市的大力支持和信任！在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場(chǎng)，為顧客的利益著想，爭(zhēng)取顧客最大的滿(mǎn)意。為進(jìn)一步了解，分析顧客對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見(jiàn)和建議！在此表示感謝！您的性別年齡所在超市（縣級(jí)門(mén)店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意您對(duì)我超市的商品維修服務(wù)是否滿(mǎn)意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺(jué)，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，是否能夠順利解決A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響A方便B一般C比較不方便D不方便，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意A幾乎不用排隊(duì)B需要一些較少時(shí)間排隊(duì)C很長(zhǎng)時(shí)間等待A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)再次感謝您的寶貴建議和意見(jiàn)！
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