危機(jī)管理與企業(yè)聲望維護(hù)培訓(xùn)課程課件(更新版)
【正文】 管理者的三件事：目標(biāo) +團(tuán)隊(duì) +危機(jī)！危機(jī)已成為管理者，特別是高導(dǎo)管理者的一門必修課！ 基層 中層 高層 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 危機(jī) 9 三、危機(jī) 全程 管理 樹(shù)立危機(jī)意識(shí) 預(yù)測(cè) /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 預(yù)防 /處理危機(jī) 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ 10 I. 總經(jīng)理定位 金 三角 總經(jīng)理 戰(zhàn)略 管理 經(jīng)營(yíng) 11 II. 總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)軌跡 使 命 資源 產(chǎn)品 / 服務(wù) 境 利益 需求 / 偏好 增 值 環(huán) 12 III. 危機(jī)來(lái)源 （ 1） 1. 來(lái)自于我們自身： 一切的失誤與危機(jī)均來(lái)自于我們自身，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)薄弱與知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足； 2. 來(lái)自于消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移： 企業(yè)的利益來(lái)自于對(duì)消費(fèi)者偏好的滿足，而消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的危機(jī)； 13 （ 2） 3. 來(lái)自于產(chǎn)業(yè)重心的轉(zhuǎn)移： 產(chǎn)業(yè)有其存在的合理結(jié)構(gòu)規(guī)律，每一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中均有其合理的贏利模式。 ? 評(píng)估五問(wèn)： 1. 我們有提前預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)嗎？ 2. 我們有及時(shí)資訊反饋嗎？ 3. 我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 29 四、危機(jī)管理 五大忌 忌之一：駝鳥(niǎo)政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ 30 ? 健康危機(jī) 健康 財(cái)富 當(dāng)危機(jī)遭遇健康的時(shí)候 …… ?
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