危機管理與企業(yè)聲望維護培訓課程課件(更新版)
【正文】 管理者的三件事：目標 +團隊 +危機！危機已成為管理者，特別是高導管理者的一門必修課！ 基層 中層 高層 目標 團隊 危機 9 三、危機 全程 管理 樹立危機意識 預測 /發(fā)現(xiàn)危機 預防 /處理危機 利用 /轉化危機 如何想？ 如何預知？ 如何處理？ 如何利用？ 10 I. 總經理定位 金 三角 總經理 戰(zhàn)略 管理 經營 11 II. 總經理 經營軌跡 使 命 資源 產品 / 服務 境 利益 需求 / 偏好 增 值 環(huán) 12 III. 危機來源 （ 1） 1. 來自于我們自身： 一切的失誤與危機均來自于我們自身，特別是高層領導的危機意識薄弱與知識結構的不足； 2. 來自于消費者偏好的轉移： 企業(yè)的利益來自于對消費者偏好的滿足，而消費者偏好的轉移無疑會給企業(yè)帶來極大的危機； 13 （ 2） 3. 來自于產業(yè)重心的轉移： 產業(yè)有其存在的合理結構規(guī)律，每一個企業(yè)在產業(yè)中均有其合理的贏利模式。 ? 評估五問： 1. 我們有提前預測與應對嗎？ 2. 我們有及時資訊反饋嗎？ 3. 我們的團隊協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 29 四、危機管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ 30 ? 健康危機 健康 財富 當危機遭遇健康的時候 …… ?
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