危機管理與企業(yè)聲望維護培訓(xùn)課程課件-閱讀頁
2025-06-03 22:59本頁面
【正文】 組： 危機真正發(fā)生時的處理是一個企業(yè)各層面人員的協(xié)調(diào)運作，危機小組的成立可以防止界時的忙亂； 6. 仿真訓(xùn)練： 能力的提升來自于實戰(zhàn)訓(xùn)練，而在大家都不知情的情況下實施的仿真訓(xùn)練無疑是有效的方法之一； 24 II. 危機處理 （ 1） 1. 快速了解各方資訊： 缺少了資訊，我們將無所作為，更別說處理危機了； 2. 判斷波及群體： 危機事件波及的群體可以進行有效分類，潛在群體是我們即時階段處理的重點； 25 II. 危機處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運作，過程行為。 5. 善后與重建： 危機留給我們的絕對是一筆財富，對于財富我們要學(xué)會主動吸收！ 26 樹立危機意識 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機 預(yù)防 /處理危機 利用 /轉(zhuǎn)化危機 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ 27 I. 危機利用 焦點營銷 （案例分享） ?某醫(yī)療器械公司因病人投訴倒致危機，利用此機會進行焦點營銷，從而一舉攻破局部市場。 ? 評估五問： 1. 我們有提前預(yù)測與應(yīng)對嗎？ 2. 我們有及時資訊反饋嗎？ 3. 我們的團隊協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 29 四、危機管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ 30 ? 健康危機 健康 財富 當(dāng)危機遭遇健康的時候 …… ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1