危機管理與企業(yè)聲望維護培訓(xùn)課程課件(專業(yè)版)
【正文】 8 5. 管理者的三件事：目標(biāo) +團隊 +危機！危機已成為管理者，特別是高導(dǎo)管理者的一門必修課！ 基層 中層 高層 目標(biāo) 團隊 危機 9 三、危機 全程 管理 樹立危機意識 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機 預(yù)防 /處理危機 利用 /轉(zhuǎn)化危機 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ 10 I. 總經(jīng)理定位 金 三角 總經(jīng)理 戰(zhàn)略 管理 經(jīng)營 11 II. 總經(jīng)理 經(jīng)營軌跡 使 命 資源 產(chǎn)品 / 服務(wù) 境 利益 需求 / 偏好 增 值 環(huán) 12 III. 危機來源 （ 1） 1. 來自于我們自身： 一切的失誤與危機均來自于我們自身，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機意識薄弱與知識結(jié)構(gòu)的不足； 2. 來自于消費者偏好的轉(zhuǎn)移： 企業(yè)的利益來自于對消費者偏好的滿足，而消費者偏好的轉(zhuǎn)移無疑會給企業(yè)帶來極大的危機； 13 （ 2） 3. 來自于產(chǎn)業(yè)重心的轉(zhuǎn)移： 產(chǎn)業(yè)有其存在的合理結(jié)構(gòu)規(guī)律，每一個企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中均有其合理的贏利模式。更多的危機帶有 例外特性，往往讓我們面對時手足無措！ ?事物總有兩面性，危機也一樣！ 風(fēng)險或機會 ，其差別在于我們?nèi)绾螒?yīng)對與處理？ ?危機是對企業(yè)指導(dǎo)思想 /運作策略 /流程 /行為方式等各個方面的 綜合考驗 ，危難之時見真功夫！ 4 二、樹立危機意識 直面危機！ 《 財富 》 雜志排名前 500強的大企業(yè)的董事長和總經(jīng)理進行過一次專門調(diào)查。并應(yīng)用焦點營銷思路一路攻城掠地
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