《危機(jī)管理與企業(yè)聲望維護(hù)培訓(xùn)課程課件》(文件)
【正文】 態(tài) 機(jī)會(huì) 6 3. 危機(jī)存在于我們戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行、經(jīng)營管理等具體活動(dòng)過程中，離開企業(yè)的運(yùn)作過程談危機(jī)將成為空談。調(diào)查顯示， 80%的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就如同人們必然面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。所以危機(jī)的前提是目標(biāo)的達(dá)成與結(jié)果的持續(xù)改善！ ?蒼蠅不盯無縫的蛋！之所以存在危機(jī)，是因?yàn)槲覀冏龅眠€不夠好！危機(jī)出現(xiàn)的第一場所是我們 內(nèi)部 ，外部只是一種表象而已。 3 ?消無聲息中，危機(jī)就撞開了門！危機(jī)的 隱蔽性特點(diǎn)往往讓我們忽視。其中有 14%的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。所以領(lǐng)悟與把握企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作規(guī)律成為了前提！ 產(chǎn)品 OTC 醫(yī)院 商務(wù)網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)者 Q/S 知名度 美譽(yù)度 忠誠度 占有率 品牌 F3 F2 F1 F4 F5 康恩貝營銷運(yùn)作規(guī)律及危機(jī)軌跡 7 4. 對(duì)于危機(jī)，關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)性，而不是反應(yīng)性！真正的市場表現(xiàn)往往是冰山的一角而已。 4. 案例回顧： 今天發(fā)生的一切在歷史中都能找到答案，別忘了企業(yè)昨天的財(cái)富，當(dāng)然未必全是自身的。并應(yīng)用焦點(diǎn)營銷思路一路攻城掠地 …… 搜索焦點(diǎn) 營造焦點(diǎn) 焦點(diǎn)全方位互動(dòng) 28 II. 危機(jī)的評(píng)估與歸檔 （例外變?yōu)槔校? ?失敗也好，成功也罷，并不能代表我們的明天，高明的公司總是將一系列例外的事物變成例行，致力于持續(xù)改時(shí)。千萬別讓危機(jī)卷土重來！ 4. 協(xié)同運(yùn)作： 以危機(jī)事件總負(fù)責(zé)人牽頭，內(nèi)外專家的有效協(xié)調(diào)性是及時(shí)解決危機(jī)的關(guān)鍵要素。當(dāng)產(chǎn)業(yè)重心發(fā)生轉(zhuǎn)移的時(shí)候，企業(yè)以前的合理贏利模式會(huì)變得不再合理，于是
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