【正文】 從優(yōu)秀走向卓越 團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí) 研 習(xí) 目 標(biāo) ?了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效 ?建立對沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個人成功走向公眾成功 ?學(xué)習(xí)溝通的常用技巧 ， 掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責(zé)： 掌握時間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個人 ?共同承諾 ——為小組起個你們喜歡的隊(duì)名 ?思考分享 —團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 —團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇 “Team團(tuán)隊(duì) ” 在 《 韋氏辭典 》 中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。 “一個團(tuán)隊(duì)是一個多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 ” 團(tuán)隊(duì)的定義 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 組織及組織存在的三大條件 ?組織是 人 組成的集合，組織活動的資源配置是通過人來完成的。 ?組織是適應(yīng)于 目標(biāo) 的需要，每個組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。 ?組織通過 分工協(xié)作 和 溝通協(xié)調(diào) 來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在 《 韋氏辭典 》 的解釋是： 一匹套在馬群前的馬！ 他是一個隊(duì)員，在需要做事情的時候，采取第一步行動，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。這是個雙重角色： ? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動； ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率 強(qiáng)調(diào)效能 強(qiáng)調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 激發(fā) 信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo) 員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個人魅力 習(xí)慣守成 勇于 創(chuàng)新、 冒險 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個以上相互作用又相互信賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。 群體的定義 ?在決策方面 作為群體應(yīng)該有明確的決策人； 團(tuán)隊(duì)可能就不一樣 ， 尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段 ， 成員共享決策權(quán) 。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（一） 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（二） ?責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機(jī)性 ， 互補(bǔ)性差 而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的 ， 把不同知識 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起 ， 形成功能互補(bǔ) ， 從而達(dá)到整個團(tuán)隊(duì)的有效組合 。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（三） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸 ?成員們太 “ 能干 ” ，誰都只想演 “ 主角 ”而不愿當(dāng) “ 配角 ” ，以致于無法讓其他成員與其共事。 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯位，無法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。 ? CW實(shí)施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團(tuán)隊(duì)角色分類 團(tuán)隊(duì)角色評分表 題 號 CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計(jì) 實(shí)施者 ? 作用： – 將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。 ? 行為： – 認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 高效、自律、務(wù)實(shí) ? 弱點(diǎn)： – 缺乏靈活性 ? 作用： – 組織、管理活動，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。 ? 行為： – 積極、勤懇、可靠 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 公正、守約、穩(wěn)重 ? 弱點(diǎn)： – 創(chuàng)造力一般 協(xié)調(diào)者 ? 作用： – 引導(dǎo)他人活動、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致 ? 行為： – 有支配欲、煽動性強(qiáng)、喜歡辯論 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信 ? 弱點(diǎn)： – 固執(zhí)、有時太急躁 塑造者 ? 作用： – 生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開端或解決方案 ? 行為： – 獨(dú)立、孤高、敏感 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 有創(chuàng)意、想象力豐富 ? 弱點(diǎn)： – 不務(wù)實(shí)、自傲 創(chuàng)新者 ? 作用： – 探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對外聯(lián)絡(luò)、談判 ? 行為： – 外向、熱情、有活力 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 善于交往、能影響人 ? 弱點(diǎn) – 善變、虎頭蛇尾 調(diào)查者 ? 作用： – 對問題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評估 ? 行為： – 言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜 ? 優(yōu)點(diǎn) – 關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀 ? 弱點(diǎn) – 過于挑剔、決策遲緩 監(jiān)督者 ? 作用： – 鼓勵和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍 ? 行為： – 外向、樂于助人、寬宏大度 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 溫和、親善、易于接納他人 ? 弱點(diǎn) – 缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過于妥協(xié) 支助者 ? 作用： – 工作執(zhí)行力強(qiáng)，完善團(tuán)隊(duì)活動 ? 行為： – 內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 勤勞、有條理、耐心 ? 弱點(diǎn)： – 過于焦慮、缺乏果敢 完善者 漫畫 “ 啟悟 ” 錯在哪里？ 組織內(nèi)的 1+1變數(shù)關(guān)系 ?發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺： 1＋ 1＜ 0 目標(biāo)明確 共同決策 步調(diào)一致 信任互助 勇?lián)?zé)任 高績效團(tuán)隊(duì)的五大要素 高績效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn) ? 雙方都能夠坦誠的毫無保留地說明各自所擔(dān)心的問題和所遇到的困難 ? 雙方都積極地去解決這個問題 ， 而不是去推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ， 積極尋找解決問題的方法 ? 在溝通的過程中 ， 是對事不對人 ? 是雙方最后達(dá)成一個雙贏的協(xié)議 ， 一定是一個考慮到雙方利益的協(xié)議 。 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 野雁每年要飛行好幾萬英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地 。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 雁行理論 沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動。 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個 雁群 比每只雁鳥 單飛 時，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨(dú)力 競爭 ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價值 1 2 飛行在后的野雁會 利用 叫