【正文】 從優(yōu)秀走向卓越 團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí) 研 習(xí) 目 標(biāo) ?了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效 ?建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴(lài)雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功 ?學(xué)習(xí)溝通的常用技巧 ， 掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責(zé)： 掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人 ?共同承諾 ——為小組起個(gè)你們喜歡的隊(duì)名 ?思考分享 —團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 —團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇 “Team團(tuán)隊(duì) ” 在 《 韋氏辭典 》 中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 ” 團(tuán)隊(duì)的定義 組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 組織及組織存在的三大條件 ?組織是 人 組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的。 ?組織是適應(yīng)于 目標(biāo) 的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。 ?組織通過(guò) 分工協(xié)作 和 溝通協(xié)調(diào) 來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測(cè)、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在 《 韋氏辭典 》 的解釋是： 一匹套在馬群前的馬！ 他是一個(gè)隊(duì)員，在需要做事情的時(shí)候，采取第一步行動(dòng)，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。這是個(gè)雙重角色： ? 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)； ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率 強(qiáng)調(diào)效能 強(qiáng)調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 激發(fā) 信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo) 員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力 習(xí)慣守成 勇于 創(chuàng)新、 冒險(xiǎn) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個(gè)以上相互作用又相互信賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。 群體的定義 ?在決策方面 作為群體應(yīng)該有明確的決策人； 團(tuán)隊(duì)可能就不一樣 ， 尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段 ， 成員共享決策權(quán) 。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（一） 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（二） ?責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機(jī)性 ， 互補(bǔ)性差 而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的 ， 把不同知識(shí) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起 ， 形成功能互補(bǔ) ， 從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合 。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（三） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸 ?成員們太 “ 能干 ” ，誰(shuí)都只想演 “ 主角 ”而不愿當(dāng) “ 配角 ” ，以致于無(wú)法讓其他成員與其共事。 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，無(wú)法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。 ? CW實(shí)施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi) 團(tuán)隊(duì)角色評(píng)分表 題 號(hào) CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計(jì) 實(shí)施者 ? 作用： – 將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。 ? 行為： – 認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 高效、自律、務(wù)實(shí) ? 弱點(diǎn)： – 缺乏靈活性 ? 作用： – 組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。 ? 行為： – 積極、勤懇、可靠 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 公正、守約、穩(wěn)重 ? 弱點(diǎn)： – 創(chuàng)造力一般 協(xié)調(diào)者 ? 作用： – 引導(dǎo)他人活動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致 ? 行為： – 有支配欲、煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡辯論 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信 ? 弱點(diǎn)： – 固執(zhí)、有時(shí)太急躁 塑造者 ? 作用： – 生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開(kāi)端或解決方案 ? 行為： – 獨(dú)立、孤高、敏感 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 有創(chuàng)意、想象力豐富 ? 弱點(diǎn)： – 不務(wù)實(shí)、自傲 創(chuàng)新者 ? 作用： – 探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)、談判 ? 行為： – 外向、熱情、有活力 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 善于交往、能影響人 ? 弱點(diǎn) – 善變、虎頭蛇尾 調(diào)查者 ? 作用： – 對(duì)問(wèn)題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估 ? 行為： – 言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜 ? 優(yōu)點(diǎn) – 關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀 ? 弱點(diǎn) – 過(guò)于挑剔、決策遲緩 監(jiān)督者 ? 作用： – 鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍 ? 行為： – 外向、樂(lè)于助人、寬宏大度 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 溫和、親善、易于接納他人 ? 弱點(diǎn) – 缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過(guò)于妥協(xié) 支助者 ? 作用： – 工作執(zhí)行力強(qiáng)，完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ? 行為： – 內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 勤勞、有條理、耐心 ? 弱點(diǎn)： – 過(guò)于焦慮、缺乏果敢 完善者 漫畫(huà) “ 啟悟 ” 錯(cuò)在哪里？ 組織內(nèi)的 1+1變數(shù)關(guān)系 ?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無(wú)事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問(wèn)題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺(tái)： 1＋ 1＜ 0 目標(biāo)明確 共同決策 步調(diào)一致 信任互助 勇?lián)?zé)任 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要素 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn) ? 雙方都能夠坦誠(chéng)的毫無(wú)保留地說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題和所遇到的困難 ? 雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題 ， 而不是去推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ， 積極尋找解決問(wèn)題的方法 ? 在溝通的過(guò)程中 ， 是對(duì)事不對(duì)人 ? 是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議 ， 一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議 。 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地 。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 雁行理論 沒(méi)有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè) 雁群 比每只雁鳥(niǎo) 單飛 時(shí)，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨(dú)力 競(jìng)爭(zhēng) ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價(jià)值 1 2 飛行在后的野雁會(huì) 利用 叫