人力資源－管理溝通與協(xié)調(diào)沖突(參考版)
2025-01-13 05:20本頁面
【正文】 ? 功能、次序和定位 ? 動(dòng)氣的店員 相依我 （ Interdependentself） 獨(dú)立我 （ Independentself） vs. 協(xié)調(diào)要領(lǐng) ? 多表情（專注、理解、尊重、關(guān)懷） 少情緒，察言觀色 ? 推斷、假設(shè)對(duì)方動(dòng)機(jī) ? 假設(shè)性口氣 – 不說 “ 絕對(duì) ” ，多用 “ 如果 ” ? 重復(fù)關(guān)鍵點(diǎn) ? 被拒絕己方建議 – 要求對(duì)方提出建議 ? 對(duì)方堅(jiān)稱某議題是不能談判的 – 勿作罷 ? 起點(diǎn)高讓步慢 拉高索求的利弊，先提原因 ,后提主張，附條件讓步 駕馭氣氛 — 精彩動(dòng)人 “ 5S” 為演說添彩 ? Smile — 微笑 ? Study — 研究、搜集資料 ? Simple — 通俗簡(jiǎn)單 ? Story — 生動(dòng)的故事 ? Spirit — 靈魂 — 中心信念的貫徹 始終，清晰性，可行性 演說 先聲奪人 — 精彩的開場(chǎng)和結(jié)尾 獨(dú)具特色 — 突顯個(gè)人風(fēng)格 ， 自信大方 — 克服恐懼心理 戲劇效果 — 生動(dòng)，道具，專注 駕馭氣氛 — 幽默，同理心 ，信念 眼球運(yùn)動(dòng)脫敏再加工 沖突十大源頭 爭(zhēng)權(quán)奪利 職責(zé)劃分不清 信息不對(duì)稱或不流暢 組織成員多元性 專業(yè)不同 目標(biāo)差異 性格差異 溝通誤解 價(jià)值觀差異 自我形象差 ① 性別
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