某項目溝通與沖突管理培訓教材-wenkub
2023-03-13 12:11:18 本頁面
【正文】 發(fā)送過程 接收過程 傳遞過程 信息 傳遞 干擾 圖 81溝通過程示意圖 想法 編碼 接收 解碼 理解 反饋 溝通的過程 ? 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。第 8章 項目溝通與沖突管理 2 主要內容 1項目溝通管理 2項目沖突管理 ? 溝通就是人與人的接觸。 ? 關鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？ ? 影響講話的幾個條件： 技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 三 、 溝通的方式 ? （ 1）正式溝通與非正式溝通 ? （ 2）上行溝通、下行溝通和平行溝通 ? （ 3）單向溝通與雙向溝通 ? （ 4）書面溝通和口頭溝通 ? （ 5）言語溝通和體語溝通 四、溝通的基本原則 ? 準確性原則 ? 完整性原則 ? 及時性原則 ? 充分運用非正式組織溝通的原則 9 五、項目溝通的主要方法 1．口頭溝通方法 口頭溝通可以是面對面的，也可以是通過電話進行的，還可以通過會議的方式實現。 ⑴身體語言 ⑵語調 指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過程中，對某些方面、某些詞匯或短語的強調和弱化所傳遞各種信息。 六 、 溝通的渠道 ? （ 1）正式溝通渠道 鏈式（ chain）； 環(huán)式（ circle）； Y式（ Y）； 輪式（ wheel）； 全通道（ AllChannel）。 做為總經理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。 做主管不要常常說這是我的經驗，應說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現在說出來給你做個參考，因為經驗不見的是正確的。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 ? 組織氛圍 ，（ 1） 底下的人在講不同的意見，我們認為他就是負面的，所以不同的意見，我們看法是負面的，很多人不允許講負面的，認為負面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。 ? 信息過濾， 信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。公司發(fā)生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經理，應常常去客戶那看看。 ? 和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復數一遍和別人達成的協議，讓客戶確認一下。 ? 杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。 溝通要克服的事情 ? 一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認，一旦有機會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現出來了。（ 2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（6）站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。 ? 跟別人講話注意： 講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。 不要感覺到你很親密，一個經理或總經理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內，別人繞在圓周上，少做親密關系和親密動作。 任何地點跟領導溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結果。 溝通要克服的事情 ? 往下溝通三點 ： 先了解狀況
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