某項(xiàng)目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-13 12:11:18 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)送過(guò)程 接收過(guò)程 傳遞過(guò)程 信息 傳遞 干擾 圖 81溝通過(guò)程示意圖 想法 編碼 接收 解碼 理解 反饋 溝通的過(guò)程 ? 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽(tīng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開(kāi)始解碼，就是別人的話聽(tīng)不聽(tīng)的懂。第 8章 項(xiàng)目溝通與沖突管理 2 主要內(nèi)容 1項(xiàng)目溝通管理 2項(xiàng)目沖突管理 ? 溝通就是人與人的接觸。 ? 關(guān)鍵：講話的人講給別人聽(tīng)怎么講？聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)？ ? 影響講話的幾個(gè)條件： 技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 三 、 溝通的方式 ? （ 1）正式溝通與非正式溝通 ? （ 2）上行溝通、下行溝通和平行溝通 ? （ 3）單向溝通與雙向溝通 ? （ 4）書面溝通和口頭溝通 ? （ 5）言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通 四、溝通的基本原則 ? 準(zhǔn)確性原則 ? 完整性原則 ? 及時(shí)性原則 ? 充分運(yùn)用非正式組織溝通的原則 9 五、項(xiàng)目溝通的主要方法 1．口頭溝通方法 口頭溝通可以是面對(duì)面的，也可以是通過(guò)電話進(jìn)行的，還可以通過(guò)會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)。 ⑴身體語(yǔ)言 ⑵語(yǔ)調(diào) 指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過(guò)程中，對(duì)某些方面、某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)和弱化所傳遞各種信息。 六 、 溝通的渠道 ? （ 1）正式溝通渠道 鏈?zhǔn)剑?chain）； 環(huán)式（ circle）； Y式（ Y）； 輪式（ wheel）； 全通道（ AllChannel）。 做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。 做主管不要常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說(shuō)過(guò)去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見(jiàn)的是正確的。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過(guò)夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 ? 組織氛圍 ，（ 1） 底下的人在講不同的意見(jiàn)，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見(jiàn)，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。 ? 信息過(guò)濾， 信息有兩種過(guò)濾，一種是從上向下過(guò)濾一種是從下向上過(guò)濾。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。 ? 和別人談完話，要說(shuō)，這次談話我們很成功，同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。 ? 杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個(gè)聲音錄出來(lái)都有雜音，如果不洗掉，在放大時(shí)會(huì)非常的吵，而杜比音箱就正好可以過(guò)濾掉。 溝通要克服的事情 ? 一個(gè)人要澄清你的問(wèn)題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問(wèn)題，去澄清你的想法，因?yàn)閱?wèn)久了，就越問(wèn)越狹窄，那問(wèn)題的答案就浮現(xiàn)出來(lái)了。（ 2）你不要說(shuō)話，對(duì)方一講話，你的話就少一點(diǎn)，因?yàn)槟阋徽f(shuō)話，就會(huì)中斷別人講話，所以我們不說(shuō)，讓對(duì)方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場(chǎng)來(lái)思考。 ? 跟別人講話注意： 講話不要在角落，因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話，別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛?，講話就光明正大，真的不能讓人聽(tīng)到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)你去喝茶。 不要感覺(jué)到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。 任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果。 溝通要克服的事情 ? 往下溝通三點(diǎn) ： 先了解狀況
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