高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-16 07:03本頁(yè)面
【正文】 歸納概括法： 第五步：有效反饋 反饋的重要性 ? 一個(gè)人要澄清你的問(wèn)題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問(wèn)題，去澄清你的想法，因?yàn)閱?wèn)久了，就越問(wèn)越狹窄，那問(wèn)題的答案就浮現(xiàn)出來(lái)了。 ? （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。 ? （ 3）不要批評(píng)，沒(méi)聽完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。 接收信息的技巧（二） ? 如何傾聽 : ? （ 1）提問(wèn)題，別人在講話，你常提問(wèn)題會(huì)讓人覺得你非常有興趣，他會(huì)覺的你在注意聽他講話，不斷的反問(wèn)時(shí)，對(duì)方的興趣就來(lái)了，要故意問(wèn)一兩句。 接收信息的技巧（二） ?主動(dòng)傾聽： ? 言多必失，修理客戶最簡(jiǎn)單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問(wèn)的時(shí)候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。 補(bǔ)充 1：有效發(fā)送信息的技巧 1. 決定發(fā)送信息的渠道 2. 何時(shí)發(fā)送信息 3. 確定信息內(nèi)容 4. 誰(shuí)該接受信息？ 思考題：何時(shí)發(fā)送信息 1. 《國(guó)慶晚會(huì)籌辦通知》 2. 《春節(jié)放假通知》 3. 《品質(zhì)異常報(bào)告》 第三步：接收信息 接收信息的技巧（一） （變態(tài)
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