基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教材(編輯修改稿)
2025-02-05 13:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是 … ... 提供支持 – 三種減少?zèng)_突的技巧 L C S 3. 需求和目的 創(chuàng)造 雙贏局面，我們需要考慮： ?你 的需求 和 他們的需求 ?你 的目的 和 他們的目的 提供支持 – 三種減少?zèng)_突的技巧 詢問(wèn)信息 ?兩種問(wèn)題類型 ： ?開(kāi)放式 ?封閉式 建立自尊 人 聆聽(tīng)員工 提供支持 詢問(wèn)信息 詢問(wèn)信息 ?開(kāi)放 式問(wèn)題用于： ?征求 新點(diǎn)子 ?尊重 不同意見(jiàn) ?理解 為什么 ?增強(qiáng) 承諾感 ?鼓勵(lì) 開(kāi)放討論 詢問(wèn)信息 ?封閉式問(wèn)題 用于： ?只 需回答是或不是 ?只 需證實(shí)不必理解 ?無(wú) 需征求對(duì)方意見(jiàn) ?在 預(yù)期范圍內(nèi)收集具體信息 提供信息 ?提供 信息的小建議： ?著 重于員工的行為 ?討論 工作表 現(xiàn) ?如果你不知道，如 實(shí) 說(shuō) ?保證 給員工解答 ?不要 提供道聽(tīng)途說(shuō)的信息和意見(jiàn) 建立自尊 人 聆聽(tīng)員工 提供支持 詢問(wèn)信息 提供信息 提供信息 ?提供 信息的小建議： ?闡 述政策 ?解釋 工作期望 ?讓 員工知道談話原因 ?如果 必要提供事實(shí)和相關(guān)資料 ?聲明 是個(gè)人觀點(diǎn) 個(gè) 人 建立自尊 聆聽(tīng) 提供支持 詢問(wèn) 信息 提供信息 溝通輪 午 餐 時(shí) 間 建立自尊人聆聽(tīng)員工提供支持詢問(wèn)信息提供信息溝通輪 ?練習(xí) ：角色扮演 ?管理層 ?員工 ?觀察者 角色扮演 在這項(xiàng)練習(xí)中，您會(huì)實(shí)習(xí)運(yùn)用溝通輪五個(gè)部分的相關(guān)技巧。有效的運(yùn)用這些技巧，可幫助我們做好溝通。 角色 經(jīng)理 (上司 )： 運(yùn)用優(yōu)秀的溝通技巧做好公仆領(lǐng)導(dǎo)。 員工 (下屬 )： 按照說(shuō)明，扮演角色。 觀察者： 觀察者需記下上司在溝通過(guò)程中的表現(xiàn)，并提出建
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