【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效方法?！?15 你該怎么表達(dá)情緒？現(xiàn)在讓我們進(jìn)入今天的第二個(gè)主題：情緒。情緒對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)非常重要，心理學(xué)家將這種理解和控制自己情緒的能力叫做“情商”（emotional intelligence）。想想看吧，有一個(gè)動(dòng)不動(dòng)就生氣的家人或者動(dòng)不動(dòng)就吃醋的男朋友，是多么令人頭痛的一件事。我們先來(lái)看看文化對(duì)情緒表達(dá)的影響?！拔覑?ài)你”在不同的文化里有不同的用法。假如你是一個(gè)美國(guó)人，會(huì)比其他國(guó)家的人更常說(shuō)這三個(gè)字；假如你是一個(gè)中東人，你會(huì)認(rèn)為“我愛(ài)你”只能用在夫妻之間，而且會(huì)覺(jué)得中東的女性應(yīng)該警惕那些常說(shuō)“我愛(ài)你”的美國(guó)男人；你要是一個(gè)東歐人，就會(huì)覺(jué)得頻繁的使用會(huì)讓這句話失去原有的力量。不僅僅是文化，性格、性別等等因素都會(huì)影響到情緒的表達(dá)，那么我們?cè)撛趺幢磉_(dá)好自己的情緒呢？。舉個(gè)例子，常常有人說(shuō)：“我覺(jué)得我們見(jiàn)面太頻繁了?！笔聦?shí)上，“覺(jué)得”背后的真正的含義是“我認(rèn)為我們見(jiàn)面太頻繁了?！比绻偌由险嬲母杏X(jué)字眼，應(yīng)該是“我認(rèn)為我們見(jiàn)面太頻繁了，這讓我有種束縛感?！闭嬲磉_(dá)情緒的詞匯是“束縛感”。很多人認(rèn)為他們自己在溝通，在表達(dá)情緒，其實(shí)他們的句子是對(duì)情緒的一種偽裝。用貧乏的詞匯（還行，不錯(cuò)等）描述感覺(jué)，對(duì)方會(huì)很難把握住你的情緒。過(guò)度使用“很棒”“好贊”之類的詞語(yǔ)去描繪你各種不同環(huán)境下的感覺(jué)又有點(diǎn)夸大。所以，你可以用不同的方式，說(shuō)出同一種感覺(jué)：用一個(gè)字眼：“我真高興！”說(shuō)說(shuō)你發(fā)生了什么：”我真是太高興了，就好像站在世界的頂峰！“說(shuō)說(shuō)你想要做什么：“我想給你一個(gè)擁抱！”2. 你要對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)。少說(shuō)“你讓我生氣”，而是說(shuō)“我在生氣”；少說(shuō)“你傷害了我”，而是說(shuō)“你這么說(shuō)，我覺(jué)得很受傷”。這樣，你很快發(fā)現(xiàn)，別人沒(méi)有要我們討厭或者喜歡他們，不能一味地認(rèn)定是別人影響了我們的情緒，我們應(yīng)該為自己的情緒負(fù)責(zé)?！?16 管理壞情緒情緒是分好壞的。有些情緒有助于關(guān)系的運(yùn)作，而有些情緒是壞的，對(duì)我們的生活是無(wú)助益的。當(dāng)然，每個(gè)人都會(huì)有難過(guò)、焦慮、氣憤的時(shí)候，但是無(wú)助益情緒時(shí)間會(huì)持續(xù)很久，或者是程度非常激烈，并導(dǎo)致你生活、工作、情感上的種種問(wèn)題。很多無(wú)助益情緒涉及溝通，這里舉兩個(gè)例子：目前我和家人之間存在一些問(wèn)題，有時(shí)候我真挺心煩的，以至于我不能專心工作，甚至晚上也睡不好。三個(gè)月前，我因?yàn)槭懿涣宋覀兡谴得蟠玫闹鞴?，發(fā)飆走人了。我怒斥了他是一個(gè)多么令人討厭的主管?，F(xiàn)在，我不敢把我的前任老板列為推薦人了，我也擔(dān)心我這愛(ài)發(fā)脾氣的毛病會(huì)讓我很難找到一份工作。其實(shí)，很多無(wú)助益的情緒來(lái)自于一些你可能沒(méi)察覺(jué)到的非理性想法，一旦你改變自己的想法，就更可能管理好自己的情緒和避免負(fù)面結(jié)果。非理性想法有：1. 應(yīng)該的謬誤——不能區(qū)分“是什么”和“應(yīng)該是什么”。想象一個(gè)滿是牢騷的人說(shuō)：“周末應(yīng)該不會(huì)下雨的?！薄叭祟悜?yīng)該長(zhǎng)生不老。”“錢(qián)應(yīng)該長(zhǎng)在地上。”顯然，類似的這些話是有些可笑的，無(wú)論這些愿望有多好，客觀現(xiàn)實(shí)卻并不會(huì)以人的意志為轉(zhuǎn)移。盡管這樣，還是有很多人用一些非理性的想法折騰自己，例如：“他不應(yīng)該這么獨(dú)斷專行?！薄澳銘?yīng)該更友善點(diǎn)?！薄八麄儜?yīng)該更努力工作?！边@里的每一個(gè)句子都包含了這樣一個(gè)信息：你總是更喜歡別人不同的做法。期待事情更順利是合理的，或者去改變現(xiàn)狀也很不錯(cuò)，但是，堅(jiān)持世界應(yīng)該像你所想的那樣運(yùn)轉(zhuǎn)，是不合理的。迷戀于“應(yīng)該”會(huì)給人不必要的痛苦，因?yàn)檫@個(gè)人永不滿足，還有就是喋喋不休的抱怨會(huì)讓別人心生厭煩。所以，下一次，可以試著把“你應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)”變成“我希望你能守時(shí)”吧。2. 無(wú)助的謬誤——總是把自己看成受害人，會(huì)說(shuō)出下面這些話：“在這個(gè)世界里，女人絕對(duì)沒(méi)辦法有出息，這是男人主導(dǎo)的社會(huì)，我能做的就是接受?！薄拔揖褪呛芎π?，有時(shí)候我想外向一點(diǎn)，但我真的沒(méi)有辦法?！敝灰懔私狻叭绻阏娴南胱?，就有很多事情可以去做”，這些話的錯(cuò)誤就顯而易見(jiàn)。你可以把“我不能持續(xù)一場(chǎng)風(fēng)趣的對(duì)談”換成“我不知道要說(shuō)什么”。很明顯，這樣會(huì)讓你避免負(fù)面的自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言?！?17 今日總結(jié)今天學(xué)習(xí)了兩部分的內(nèi)容：如何面對(duì)知覺(jué)差異帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如何表達(dá)和管理情緒。關(guān)鍵詞：知覺(jué)，刻板印象，知覺(jué)檢核，同理心要點(diǎn)：知覺(jué)是你對(duì)外部世界的理解和看法。一個(gè)有效消除刻板印象的方法就是，把每個(gè)人都當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體去對(duì)待，具體問(wèn)題具體分析，而不是一竿子打翻一船人。知覺(jué)的特點(diǎn)有：對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈；先入為主；以己之心，度人之腹。知覺(jué)檢核這個(gè)溝通方式可以幫你弄清楚你對(duì)他人行為的解釋是否正確：先描述你注意到的行為；再說(shuō)出關(guān)于這個(gè)行為至少兩種可能的詮釋；請(qǐng)求對(duì)方對(duì)你的行為詮釋作澄清。同理心是從另一個(gè)人的角度來(lái)體驗(yàn)世界，并重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力。增強(qiáng)同理心的方法是枕頭法——用五種不同的立場(chǎng)來(lái)思考一件事：我對(duì)你錯(cuò)；你對(duì)我錯(cuò)；雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò)；這個(gè)議題不重要；以上觀點(diǎn)都有道理。表達(dá)情緒的方法是：擴(kuò)充感情詞匯；對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)。管理無(wú)助益情緒的方法是改變一些非理性想法：應(yīng)該的謬誤（不能區(qū)分“是什么”和“應(yīng)該是什么”）；無(wú)助的謬誤（總把自己看成受害人）。思考與討論：你有沒(méi)有記下知覺(jué)檢核、枕頭法或今天提到的其他對(duì)你有用的方法？可以馬上用起來(lái)嗎？№.18 今日導(dǎo)讀不知道你有沒(méi)有看過(guò)電影《穿Prada的女魔頭》？魔頭指的是時(shí)尚雜志主編米蘭達(dá)這一人物，她很少聽(tīng)下屬說(shuō)話，還常常打斷別人，有時(shí)聽(tīng)到一半會(huì)翻白眼，有時(shí)會(huì)說(shuō)“關(guān)于你無(wú)能的細(xì)節(jié)，我不感興趣”。雖然米蘭達(dá)是夸張的角色，但是傾聽(tīng)確實(shí)常常被忽略，我們待會(huì)也會(huì)講到。今天的內(nèi)容分為三部分：語(yǔ)言、非語(yǔ)言和傾聽(tīng)?！?19 別讓語(yǔ)言引紛爭(zhēng)語(yǔ)言是個(gè)很棒的也是必需的溝通工具，難以想象如果沒(méi)有語(yǔ)言，人類會(huì)是怎樣的。語(yǔ)言也像下水道，只有在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候我們才會(huì)去注意它。以下有三個(gè)容易引起紛爭(zhēng)和沖突的語(yǔ)言習(xí)慣，你可以檢查下自己有沒(méi)有：。從上面兩種不同的說(shuō)法看出，關(guān)于事實(shí)的陳述可以用對(duì)和錯(cuò)來(lái)證實(shí)，但是關(guān)于意見(jiàn)的陳述是以主觀信念為主，沒(méi)辦法被證實(shí)。但我們說(shuō)話時(shí)，常常把自己的意見(jiàn)當(dāng)成事實(shí)，也引發(fā)了不必要的爭(zhēng)論：“白癡才會(huì)這么做！”“花這么多錢(qián)在一件衣服上，真是浪費(fèi)！”一個(gè)小提示是在這些句子前加一個(gè)“在我看來(lái)”“從我個(gè)人來(lái)說(shuō)”，可以顯得不那么敵對(duì)。A：你為什么生我的氣？ B：我沒(méi)生氣啊，為什么你最近很沒(méi)有安全感？ A：不是我沒(méi)有安全感，而是你吹毛求疵。 B：你什么意思?。课覜](méi)有吹毛求疵啊。把推論當(dāng)成事實(shí)，就會(huì)出現(xiàn)上面這種爭(zhēng)議。盡量不要去猜別人的心思，還記得昨天學(xué)的知覺(jué)檢核嗎？經(jīng)?？梢杂玫蒙??！爱?dāng)你不回我微信的時(shí)候（事實(shí)），我就會(huì)產(chǎn)生你在生我氣的想法（推論），真的是這樣嗎？”“你最近一直問(wèn)我，我是不是還愛(ài)你（事實(shí)），這讓我猜想你很沒(méi)有安全感（推論）。或許我最近的行為有些反常，你在想什么呢？（疑問(wèn)）”。指的是表面上好像在說(shuō)事實(shí)，其實(shí)說(shuō)的是態(tài)度?？梢钥吹?，情緒性的語(yǔ)言很主觀，用什么樣的語(yǔ)言表達(dá)，取決于你個(gè)人的意見(jiàn)和態(tài)度。避免沖突的方法，就是用中性的詞語(yǔ)來(lái)描述和表達(dá)。不要說(shuō)“我希望你停止這些性別歧視的言論”，而是說(shuō)“我個(gè)人不喜歡你用‘妹子’這詞性別標(biāo)簽而不是‘女士’來(lái)稱呼我們”。這樣說(shuō)話，比較精確，也更可能被人接受。№.20 性別、文化與語(yǔ)言性別和文化這兩個(gè)因素都會(huì)影響語(yǔ)言的使用?！澳腥藖?lái)自火星，女人來(lái)自金星”是你可能聽(tīng)過(guò)的一種觀點(diǎn)，主張男女在說(shuō)話上的不一樣。那么到底男人和女人在語(yǔ)言的使用上，有什么相同或不同呢？根據(jù)一些研究，在話題方面，工作、電影和電視是在男女的溝通中常出現(xiàn)的。不過(guò)，女人會(huì)花更多的時(shí)間談?wù)撊穗H關(guān)系、體重、食物、穿著、家庭、個(gè)人等，而男人比較愿意討論時(shí)事、運(yùn)動(dòng)、事業(yè)。兩者都很喜歡八卦，女人傾向于八卦密友和家庭，而男人傾向于八卦運(yùn)動(dòng)明星和媒體人物。因此，在溝通的時(shí)候，男性會(huì)覺(jué)得女性太過(guò)于關(guān)注瑣碎的事情和個(gè)人感覺(jué)；而女性可能會(huì)覺(jué)得男性只關(guān)注新聞和“這周要做什么”，而她想討論的是“彼此如何好好相處”。另外，男人更追求對(duì)話的趣味性，在溝通中會(huì)牽扯到很多笑話和溫厚的戲弄，而女人的對(duì)話更多是關(guān)于感情、關(guān)系和私人問(wèn)題。對(duì)女性來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵就在于談話。在和女伴交流的過(guò)程中，可以獲得一種同理的感覺(jué)，知道自己不是孤單的。男人在對(duì)話中關(guān)心自己喜歡的事，而女人在對(duì)話中關(guān)心自己需要的聯(lián)系。也有相關(guān)研究顯示，妻子會(huì)比丈夫花更多時(shí)間在溝通上，來(lái)維持雙方的關(guān)系。舉個(gè)例子，在美國(guó)和加拿大的居民更傾向于有話直說(shuō)，不拐彎抹角，而在很多亞洲文化里，為了保護(hù)對(duì)方的臉面，人們不會(huì)把話說(shuō)得那么清楚。人類學(xué)家愛(ài)德華霍爾歸納出了兩種不同的文化方式（針對(duì)語(yǔ)言使用方面）：低語(yǔ)境文化和高語(yǔ)境文化。低語(yǔ)境文化里的人會(huì)盡可能直接、不含糊地表達(dá)感受及想法，而高語(yǔ)境文化里的人不會(huì)因?yàn)榘言捳f(shuō)得清楚而冒犯對(duì)方，所以需要留意說(shuō)話者語(yǔ)言之外的一些信息?！?21 語(yǔ)言之外這張圖片是《神探夏洛克》中的夏洛克福爾摩斯，為什么福爾摩斯不需要和人溝通就可以判斷出一個(gè)人的身份和職業(yè)？這種技巧其實(shí)來(lái)自于他對(duì)非語(yǔ)言信息的卓越洞察力。剛剛提到過(guò)，在高語(yǔ)境文化里的人，會(huì)非常依賴語(yǔ)言之外的信息交流，我們稱之為非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通包含不用字詞表達(dá)出來(lái)的信息，包括身體動(dòng)作、聲音、觸碰、外貌、物理環(huán)境、時(shí)間等。當(dāng)然我們的目標(biāo)不是成為偵探，而是更好地溝通。我們主要來(lái)看看以下兩種非語(yǔ)言信息：。這是我們身上最受人注意的部分，不過(guò)請(qǐng)記住，這可不代表表情和眼神的非語(yǔ)言信息最好理解。首先，研究者發(fā)現(xiàn)，眉毛和額頭會(huì)產(chǎn)生至少八種不同的位置，眼睛和嘴唇也有八種，下巴有十種。當(dāng)你去計(jì)算這些我們能感覺(jué)到的復(fù)雜表情時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)要去搜集所有的表情變成一本詞典，并在詞典里標(biāo)明每一個(gè)表情對(duì)應(yīng)的意思，是不太可能的。其次，面部表情的轉(zhuǎn)換速度非?？欤愫茈y把握住。這是美劇《別對(duì)我說(shuō)謊》（Lie to Me）的劇照，椅子上的人是主角卡爾博士。他是一位測(cè)謊專家，他通過(guò)研究一個(gè)人的表情、眼神和肢體動(dòng)作來(lái)判斷這個(gè)人是否在說(shuō)謊，當(dāng)然他的結(jié)論是建立在社會(huì)科學(xué)家的研究基礎(chǔ)上的：說(shuō)謊者有時(shí)確實(shí)在無(wú)意中傳達(dá)出了一些非語(yǔ)言信息，而這些信息泄露了他們的真正想法。不過(guò)，必須注意的是，卡爾博士的很多結(jié)論是通過(guò)分析錄像的慢鏡頭得出的，我們?cè)谌粘Ｉ钪惺遣豢赡苓@樣記錄別人的表情的。而且，很多非語(yǔ)言信息其實(shí)有多重的意義，也不一定意味著欺騙（只是因?yàn)檎f(shuō)謊的人經(jīng)常揉眼睛，并不能說(shuō)明一個(gè)揉眼睛的人就在撒謊）。另外，卡爾博士經(jīng)過(guò)了專業(yè)的訓(xùn)練，所以我們不要以為看了這部劇，自己也能去分析和判斷朋友與家人的非語(yǔ)言信息。正確的做法是，當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的內(nèi)容不一致時(shí)，溝通者多仰賴非語(yǔ)言的部分，也因此在解讀非語(yǔ)言線索時(shí)要特別謹(jǐn)慎，最好進(jìn)一步確認(rèn)表達(dá)者的初衷。2. 外貌。很多人都會(huì)同意，外貌更有吸引力的人能獲得更多的社會(huì)利益。漂亮的女性有更多的約會(huì)，更容易說(shuō)服男性，或者獲得更輕的法院判決；帥氣的男性也會(huì)更可能被認(rèn)為是有趣、仁慈和堅(jiān)強(qiáng)的。不過(guò)，就算不是非常帥氣和漂亮的人，也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)橛醒芯匡@示：當(dāng)我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人越深入，而且越喜歡他們時(shí)，就會(huì)對(duì)他們?cè)娇丛巾樠?。何況我們也不是光看一個(gè)人的天生條件，還有看他（她）怎么運(yùn)用自己的條件。合適的姿勢(shì)、表情、衣著和行為都能增加一個(gè)人的吸引力。說(shuō)到穿著打扮，研究顯示我們會(huì)根據(jù)人們穿的衣服做一些特別的假設(shè)。比如，穿著套裝長(zhǎng)褲的女士會(huì)被認(rèn)為比穿蕾絲花邊短裙的女士更具權(quán)威。想一想，在出席重要場(chǎng)合前，你一定會(huì)對(duì)衣著打扮精挑細(xì)選，這就是非語(yǔ)言溝通?！?22 傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)有研究顯示，大部分北美公司的員工在每一個(gè)工作日都有60%的時(shí)間花在傾聽(tīng)別人上；大學(xué)生花在傾聽(tīng)上的時(shí)間占比也高達(dá)55%，而閱讀只有17%，說(shuō)話占16%。溝通除了輸出信息，還要輸入信息。傾聽(tīng)是最普遍但也最常被人忽略的輸入信息的方式。傾聽(tīng)是解讀別人說(shuō)的信息的過(guò)程（一個(gè)好的傾聽(tīng)者也會(huì)留意到對(duì)方的表情等非語(yǔ)言信息）。你可能會(huì)混淆傾聽(tīng)和聽(tīng)見(jiàn)，但心無(wú)旁騖地聽(tīng)跟心不在焉地聽(tīng)是完全不同的。當(dāng)然現(xiàn)代人每天都在被太多的信息轟炸，不可能也沒(méi)必要每一秒都專心地聽(tīng)，不過(guò)這張卡片強(qiáng)調(diào)的是——有時(shí)候我們必須有意識(shí)地、審慎地聽(tīng)別人跟我們說(shuō)的話。無(wú)效的傾聽(tīng)有許多種，比如虛偽地傾聽(tīng)，外表在微笑點(diǎn)頭，實(shí)際上并沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去；比如自戀地傾聽(tīng)，把溝通主題強(qiáng)行轉(zhuǎn)移到自己感興趣的話題上，你在說(shuō)“我的寫(xiě)作課真的難”，他會(huì)說(shuō)：“你覺(jué)得寫(xiě)作難？那你應(yīng)該來(lái)學(xué)下我的英語(yǔ)課?！保贿€有選擇性傾聽(tīng)，只對(duì)自己感興趣的部分做出回應(yīng)，并自動(dòng)忽略其他部分；防衛(wèi)性傾聽(tīng)，總是認(rèn)為別人說(shuō)的話有可能是在諷刺和攻擊自己?？赡苊總€(gè)人或多或少都用過(guò)這里面的一些傾聽(tīng)方式，但不要責(zé)怪自己，因?yàn)閮A聽(tīng)其實(shí)是一件費(fèi)力的事，仔細(xì)聽(tīng)所耗費(fèi)的心力并不亞于一次鍛煉。如果你曾一整晚都在聽(tīng)你失戀的好友吐苦水，你就會(huì)知道這個(gè)過(guò)程有多費(fèi)力了。那怎樣才能做一個(gè)好的傾聽(tīng)者呢？有三點(diǎn)具體的做法：。古希臘哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“我們?nèi)擞袃芍欢?，一張嘴巴，就是為了讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。”這里并不是說(shuō)你應(yīng)該什么都不說(shuō)，問(wèn)題是大部分人在真正需要聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，說(shuō)了太多。很多人還沒(méi)聽(tīng)完對(duì)方的話，就評(píng)價(jià)或批評(píng)對(duì)方；當(dāng)別人對(duì)你提出一些忠告時(shí)，別急著否定和反擊，試著去了解一下這些意見(jiàn)，其實(shí)對(duì)你更有利；另外，就算沒(méi)有批評(píng)，我們也喜歡根據(jù)第一印象去評(píng)價(jià)別人。綜上，我們應(yīng)該先傾聽(tīng)，弄明白所有的意思后，再做出回應(yīng)。除去一些夸夸其談的人，大部分