空乘服務(wù)空乘服務(wù)藝術(shù)溝通的藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-06-17 11:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 衝情緒 ?帶動(dòng)氣氛 化解尷尬 去除壓力 ?保持赤子之心 充滿好奇 ?學(xué)習(xí)講笑話 ?自我解嘲 ?強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) Company Logo 適時(shí)反饋、 欣賞 讚美 、提問(wèn) ?把握時(shí)機(jī)： 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為 可上前表達(dá)你欣賞之意。 ?真心誠(chéng)意： 專(zhuān)心注視，誠(chéng)懇相處。 ?具體明確： 使用一些具體的字眼， 讓人感覺(jué)是被欣賞 或被理解 。 Company Logo 提問(wèn)的藝術(shù) ?一般以開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)頭，但是要懂得用封閉式問(wèn)題引導(dǎo)方向控制談話節(jié)奏。 ?對(duì)不明白或有歧義理解的問(wèn)題以封閉式問(wèn)題確認(rèn) ?避免連續(xù)多個(gè)問(wèn)題，避免無(wú)用的引導(dǎo)性問(wèn)題 ?避免太專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ) ?注意體態(tài)、眼神、表情、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言的配合 ?有魯莽之類(lèi)問(wèn)題時(shí)或失誤言語(yǔ)時(shí)及時(shí)道歉 ?6W3H 方法明確有關(guān)細(xì)節(jié) :why、 when、 what、where、 who、 which、 how、 how many、 how much. Company Logo 拒絕的藝術(shù) ?學(xué)會(huì)拒絕：說(shuō) “ 不 ” 是為使生活更好。 ?直接說(shuō)明：說(shuō)明原因，如時(shí)間不允許， 環(huán)境的限制 … 同事不答應(yīng) … ?婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。 ?溫和堅(jiān)持：注視聆聽(tīng)，態(tài)度堅(jiān)定。 ?安靜應(yīng)對(duì)：注意聽(tīng)，不開(kāi)口，不答應(yīng)。 ?巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。 Company Logo 第 2節(jié) 有效溝通的技巧 有效溝通的四個(gè)原則 ?有明確的溝通目標(biāo) ?重視每個(gè)細(xì)節(jié) ?要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo) ?適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 Company Logo 三、書(shū)面信息溝通
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