空乘服務空乘服務藝術溝通的藝術(編輯修改稿)
2025-06-17 11:57 本頁面
【文章內容簡介】 衝情緒 ?帶動氣氛 化解尷尬 去除壓力 ?保持赤子之心 充滿好奇 ?學習講笑話 ?自我解嘲 ?強調重點 Company Logo 適時反饋、 欣賞 讚美 、提問 ?把握時機： 當你發(fā)現對方傑出的行為 可上前表達你欣賞之意。 ?真心誠意： 專心注視，誠懇相處。 ?具體明確： 使用一些具體的字眼， 讓人感覺是被欣賞 或被理解 。 Company Logo 提問的藝術 ?一般以開放性問題開頭，但是要懂得用封閉式問題引導方向控制談話節(jié)奏。 ?對不明白或有歧義理解的問題以封閉式問題確認 ?避免連續(xù)多個問題，避免無用的引導性問題 ?避免太專業(yè)性的術語 ?注意體態(tài)、眼神、表情、動作等肢體語言的配合 ?有魯莽之類問題時或失誤言語時及時道歉 ?6W3H 方法明確有關細節(jié) :why、 when、 what、where、 who、 which、 how、 how many、 how much. Company Logo 拒絕的藝術 ?學會拒絕：說 “ 不 ” 是為使生活更好。 ?直接說明：說明原因，如時間不允許， 環(huán)境的限制 … 同事不答應 … ?婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。 ?溫和堅持：注視聆聽，態(tài)度堅定。 ?安靜應對：注意聽，不開口，不答應。 ?巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。 Company Logo 第 2節(jié) 有效溝通的技巧 有效溝通的四個原則 ?有明確的溝通目標 ?重視每個細節(jié) ?要達到你的至少一個目標 ?適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化 Company Logo 三、書面信息溝通
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