溝通環(huán)境與策略課件(編輯修改稿)
2025-02-03 09:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等了一下，以為司機(jī)會(huì)找五元給她，但司機(jī)一點(diǎn)動(dòng)靜也沒有，她想，算了，才五元嘛，就拉開車門下車了。關(guān)上車門的那一剎那，她才恍然想起自己是叫無線電車的，按規(guī)矩需再加叫車費(fèi)十元，是她還欠司機(jī)五元才對(duì)。 ? 於是她又敲敲前車窗，趕緊把五元再遞給司機(jī)。司機(jī)冷冷的搖下前車窗來，說：「哼，虧你想到了，不然我還以為，連你這樣一個(gè)名人，也想貪我五塊錢的 ~~小便宜！」雖然誤會(huì)是化解了，但這個(gè)名人心里老大不舒服，她說：「他為什麼不直接告訴我，我少給了他五元呢？」 ? 在日常生活中微不足道的五元，在這給了我們一個(gè)啟示：是不是有些時(shí)候，我們像那個(gè)司機(jī)一樣，無聲的在忍耐著某個(gè)人的作為，而事實(shí)上，我們的沈默反而誤解那個(gè)無辜的人，讓他根本不知道哪里得罪了你？你心里因?yàn)檫@樣不舒服，他的名譽(yù)也因而受損。為什麼你不說出口呢？很多類似這種「五塊錢」的問題影響了我們的朋友情誼、愛情品質(zhì)、人際關(guān)系，甚至人的情感婆嫌媳婦洗的碗不乾凈，怕變成壞婆婆，隱忍不說，自行把媳婦洗過的碗再洗一遍 ──媳婦當(dāng)然老大不高興。覺得媳婦的菜不順口，硬把每餐攬來自己弄，背地里又感到自己好委屈。辦公室亦然，你雖然喜歡助人，但因別人搞不清楚你「助人」的尺度為何，常做出你認(rèn)為過份的要求，你默默做了，卻咬牙切齒在心里，在別的同事面前對(duì)他表示不屑，也是常有的辦公室情事。 ? 忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？ ? 我們想認(rèn)虧了事，不愿表達(dá)自己的看法，但在無意間，我們卻以成見，傷害了彼此的關(guān)系，或無辜者的名譽(yù) !。「不知者無罪」，如果對(duì)方并不知道他哪里得罪你，你的忍耐，只會(huì)造成他受損而已。忍耐人的時(shí)候，臉色通常很難好看， 如果你忍耐的對(duì)象是自己很親密的人，他的情緒和你們的關(guān)系，一定受損得更厲害！！有話不妨直說吧！ 客觀障礙 ? —— 信息發(fā)送者和接收者空間距離障礙； ? —— 社會(huì)文化背景障礙； ? —— 組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化帶來障礙。 溝通聯(lián)絡(luò)方式障礙 ? —— 溝通方式選擇不當(dāng)； ? —— 原則方法不靈活造成的障礙； ? —— 語言系統(tǒng)所造成的障礙。 內(nèi)部信息控制和溝通策略 ? 優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng) ? ? 提高信息人員的素質(zhì)和能力，收集到及時(shí)、有用的信息； ? 建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)； ? 保證信息的準(zhǔn)確性。 內(nèi)部信息控制和溝通策略 ? 信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求； ? 在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同，歸口處理，以提高工作效率； ? 對(duì)信息加工處理要給予反饋，確保信息的準(zhǔn)確性。這種反饋是雙向的，即下級(jí)主管部門經(jīng)常給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接收上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成信息環(huán)流。 內(nèi)部信息控制和溝通策略 ? 信息傳遞要貫徹 “ 多、快、好、省 ” 的原則； ? 傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。同
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