溝通環(huán)境與策略課件(編輯修改稿)
2025-02-03 09:26 本頁面
【文章內容簡介】 等了一下，以為司機會找五元給她，但司機一點動靜也沒有，她想，算了，才五元嘛，就拉開車門下車了。關上車門的那一剎那，她才恍然想起自己是叫無線電車的，按規(guī)矩需再加叫車費十元，是她還欠司機五元才對。 ? 於是她又敲敲前車窗，趕緊把五元再遞給司機。司機冷冷的搖下前車窗來，說：「哼，虧你想到了，不然我還以為，連你這樣一個名人，也想貪我五塊錢的 ~~小便宜！」雖然誤會是化解了，但這個名人心里老大不舒服，她說：「他為什麼不直接告訴我，我少給了他五元呢？」 ? 在日常生活中微不足道的五元，在這給了我們一個啟示：是不是有些時候，我們像那個司機一樣，無聲的在忍耐著某個人的作為，而事實上，我們的沈默反而誤解那個無辜的人，讓他根本不知道哪里得罪了你？你心里因為這樣不舒服，他的名譽也因而受損。為什麼你不說出口呢？很多類似這種「五塊錢」的問題影響了我們的朋友情誼、愛情品質、人際關系，甚至人的情感婆嫌媳婦洗的碗不乾凈，怕變成壞婆婆，隱忍不說，自行把媳婦洗過的碗再洗一遍 ──媳婦當然老大不高興。覺得媳婦的菜不順口，硬把每餐攬來自己弄，背地里又感到自己好委屈。辦公室亦然，你雖然喜歡助人，但因別人搞不清楚你「助人」的尺度為何，常做出你認為過份的要求，你默默做了，卻咬牙切齒在心里，在別的同事面前對他表示不屑，也是常有的辦公室情事。 ? 忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？ ? 我們想認虧了事，不愿表達自己的看法，但在無意間，我們卻以成見，傷害了彼此的關系，或無辜者的名譽 !?！覆恢邿o罪」，如果對方并不知道他哪里得罪你，你的忍耐，只會造成他受損而已。忍耐人的時候，臉色通常很難好看， 如果你忍耐的對象是自己很親密的人，他的情緒和你們的關系，一定受損得更厲害?。∮性挷环林闭f吧！ 客觀障礙 ? —— 信息發(fā)送者和接收者空間距離障礙； ? —— 社會文化背景障礙； ? —— 組織結構層級化帶來障礙。 溝通聯(lián)絡方式障礙 ? —— 溝通方式選擇不當； ? —— 原則方法不靈活造成的障礙； ? —— 語言系統(tǒng)所造成的障礙。 內部信息控制和溝通策略 ? 優(yōu)化組織內部信息控制系統(tǒng) ? ? 提高信息人員的素質和能力，收集到及時、有用的信息； ? 建立和完善信息網(wǎng)絡； ? 保證信息的準確性。 內部信息控制和溝通策略 ? 信息的加工處理必須遵循準確、及時、系統(tǒng)和對實際工作具有指導意義的要求； ? 在對信息進行加工處理時，要依據(jù)其來源、時效的不同，歸口處理，以提高工作效率； ? 對信息加工處理要給予反饋，確保信息的準確性。這種反饋是雙向的，即下級主管部門經(jīng)常給上級領導提供信息，同時接收上級領導的信息查詢；上級領導也要經(jīng)常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成信息環(huán)流。 內部信息控制和溝通策略 ? 信息傳遞要貫徹 “ 多、快、好、省 ” 的原則； ? 傳遞信息要區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標，確保信息的效用。同
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