溝通策略培訓教程(編輯修改稿)
2025-02-03 09:30 本頁面
【文章內容簡介】 公共關系策劃 ? 公共關系策劃的模式 – 進攻型公共關系 ? 指企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖突時所采用的一種公共關系模式。此模式的最大特點是“主動”，以一種進攻的姿態(tài)開展公關活動。 – 如南京典雅居（小高層高檔住宅）： 187。廣告辭：物以類聚、人以群分 187。受到社會和媒體的“關注” 187。向社會征集廣告辭 187。擁庭院樓臺、論琴棋書畫 公共關系策劃 ? 公共關系策劃的模式 – 防御型公共關系 ? 指企業(yè)為防止自身公共關系失調而采取的一種公共關系模式；使用于企業(yè)與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調或與公眾發(fā)生了某些摩擦苗頭的時候。 – 南京“揚子江”國際企業(yè) ——獨家代理銷售西班牙“洛卡”壁掛式鍋爐 – 《揚子晚報》報道：集中供暖將成為未來的供暖方式 – 對該公司業(yè)務產生嚴重的負面影響 – 學術研討會“ 21世紀家庭供暖趨勢論壇” 公共關系策劃 ? 公共關系策劃的模式 – 矯正型公共關系 ? 指企業(yè)遇到風險時所采用的一種公共關系模式；適用于企業(yè)公共關系嚴重失調，從而使企業(yè)形象發(fā)生嚴重損害的時候 —— 危機公關 – 危機公關 ? 指企業(yè)公共關系中對危機處理和管理的總稱 ? 危機的特征： 突發(fā)性、嚴重危害性、難以預測性、輿論的關注性 ? 危機種類：企業(yè)形象、經營、素質、災變等 ? 處理危機的原則：主動性原則、及時性原則、真實性原則和誠意性原則 ? 實例：法國依云礦泉水、可口可樂、日本東芝、三菱等 公共關系策劃 ? 公共關系策劃的模式 – 宣傳型公共關系 ? 指運用大眾傳播媒介和內部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象的公共關系模式。 – 企業(yè)形象廣告 – 公益廣告 – 服務型公共關系 ? 指以提供優(yōu)質服務為主要手段的公共關系活動模式，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立企業(yè)的良好形象。 公共關系策劃 ? 公共關系策劃的模式 – 社會型公共關系 ? 指企業(yè)利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關系，塑造企業(yè)形象的公共關系模式。這是一種戰(zhàn)略性公共關系模式，著眼于公司的整體形象和長遠利益。 – 以贊助社會福利事業(yè)為中心開展活動 – 資助大眾媒體舉辦各種公益活動等 – 如： 98年抗洪賑災： 187。邯鋼工人：工人階級的力量 187。陀牌曲酒：還有我的一分錢 公共關系策劃 ? 公共關系策劃的模式 – 征詢型公共關系 ? 指以提供信息服務為主的公共關系模式。此模式通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論及民意民情，為企業(yè)的經營管理決策提供依據，使企業(yè)的行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情民意一致起來。 ? 形式：市場調查、產品調查、用戶訪問、開展咨詢、處理投訴等。 公共關系策劃 ? 公共關系活動采用的主要工具 – 公開出版物 ? 年度報告、報刊雜志、視聽材料、商業(yè)信件等； – 事件 ? 新聞發(fā)布會、記者招待會、展示會等； – 新聞： 軟廣
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