某咨詢顧問公司管理溝通培訓教程(編輯修改稿)
2025-03-26 09:52 本頁面
【文章內容簡介】 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關材料 —— 避免不必要重復 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 建議 (1) 集中于“ YOU” 而不是 “ I” 或“ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強調積極的、另人愉悅的事實 ? 例：請勿越線，違者罰款 (2 eggs) Concreteness 含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 GUIDELINE (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 Courtesy 含 義 不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。 建 議 (1) 真誠、機智、周到 。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心 Problemorientation ? PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 ) ? DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領帶上班。 Selfexplicitness 含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔個人評論的責任。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內隱可能會導致什么結果？ C 如何引導下屬從自我內隱走向自我外顯？ Discrepancy 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達意見的不一致； C 表達內容與舉止、口氣的不一致。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ Description Principle (描述性） 描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2：關注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度； STEP 3：關注解決問題的方案。 問題討論 當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ Description Principle 需要評價時注意的原則 —— 應以已建立的規(guī)則為基礎； —— 以可能的結果為基礎； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價 Confirm Principle 含義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。 認同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。 Dual Communication 積極傾聽而非單向輸出原則 敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當?shù)姆磻? 學會傾聽是成功領導者的基本素質 不好的聽的習慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 管理溝通的一般策略有哪些？ 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應 渠
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