mpa人際溝通理念策略理論技巧藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-01-30 14:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 少 少 Jonehary Window約哈里窗口理論：四種溝通風(fēng)格 自我暴露的原則及要領(lǐng) 對等交互 循序漸進 負主正次 恰當(dāng)?shù)刈晕冶┞? 暴露技巧 主動坦誠缺點 虛心接納批評 請求對方幫助 三、 核心人際溝通技巧與藝術(shù) 三、 核心人際溝通技巧與藝術(shù) （一）積極地贊美技巧 —— 贊美的藝術(shù) 內(nèi)涵 要領(lǐng) 技巧 （二）有效地傾聽技巧 —— 傾聽的藝術(shù) 內(nèi)涵 要領(lǐng) 技巧 （三）積極地批評技巧 —— 批評的藝術(shù) 內(nèi)涵 要領(lǐng) 技巧 （四）主動地化解人際沖突技巧 （一）積極地贊美技巧 ——贊美的藝術(shù) 人性中最本質(zhì)的愿望就是希望 得到贊美。 —— 心理學(xué)家 威廉 ?詹姆斯 贊美他人是一種能力，被人贊美 是一種魅力，能力與魅力的組合 —— 就是美麗！ 每個人都希望得到別人的認可和 贊美。真誠的贊美是最動聽的語言， 能讓生活少一點矛盾，多一點和諧。 —— 卡耐基《人性的弱點》 贊美的真諦 贊美的原則及要領(lǐng) 差異化 切入點 及時性 因人而異 表達方式要有新意 真心 真實 真誠 最感興趣最感驕傲最不留意 感情 感覺 感受 積極地贊美 贊美技巧 行為與事件 轉(zhuǎn)述與引用 具體與細節(jié) （二）有效地傾聽技巧 ——傾聽的藝術(shù) 傾聽屬于有效溝通的必要部分， 以求思想達成一致和感情的通暢 傾聽是一種關(guān)心 : 會關(guān)心他人的人 才會傾聽；傾聽是表達愛的最佳行為。 國際傾聽協(xié)會關(guān)于傾聽的定義： 傾聽是接受口頭及非語言信息、 確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。 傾聽的真諦 清除消極地身體反應(yīng) 僵硬型 厭煩型 焦慮型 高傲型 傾聽的原則及要領(lǐng) 排除外界干擾因素 營造傾聽心理氛圍 有效地傾聽 傾聽技巧 關(guān)注與投入 共鳴與激勵 反饋與插話 澄清 確定 變向 （三）主動地化解沖突技巧 沖突的基本理念 沖突的內(nèi)涵界定 沖突的定義：指行為主體間矛盾和對抗的心理狀態(tài)和行為過程，這種矛盾和對抗可以發(fā)生在個體內(nèi)部，也可以發(fā)生在個體之間、群體之間、組織之間乃至個體與組織之間等，它是一個動態(tài)的不斷變化的過程。 沖突的內(nèi)涵：動態(tài)界定 \ 靜態(tài)界定 沖
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