溝通障礙與克服策略課件(編輯修改稿)
2025-01-26 06:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當年為了?？颂m島，英國與阿根廷鬧得很不愉快。為了這個小島，英國首相只用了三天時間就作出了對阿根廷宣戰(zhàn)的決定。但是，英國議會在討論騎摩托車是否要戴安全帽的議案時，討論了三年卻還是沒有結(jié)果。 2023/1/24 18 空間距離的阻隔 ? 在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙 . ? 如果需要進行口頭溝通，那么距離的影響就會更大 . ? 如果信息溝通者距離較遠，就要考慮選擇合適的溝通渠道了 . 2023/1/24 19 組織層級障礙 ? 所謂組織層級障礙，是指信息傳播過程中，所經(jīng)歷的層級過多，使得信息被過濾而失真，從而形成溝通障礙。 ? 溝通中有兩種信息過濾 ? 一種是從上往下的過濾，一種是從下往上的過濾 . ? 有的學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是 100%，到了信息的接收者手里可能只剩下 20%。這是因為各級主管部門都會把接收到的信息進行甄別，一層一層地過濾，然后再傳遞出去。 ? 有這樣一個故事： ? 某公司總裁交待他的秘書說 :“你幫我查查我們?nèi)A東分公司目前有多少人，下周一我向董事局匯報工作時要用到。 “ ? 于是，這位秘書打電話給華東分公司的秘書說 :“公司總裁需要一份你們公司所有工作人員的詳細名單和檔案，你準備一下 ,兩天內(nèi)交給我 .“ ? 于是，分公司秘書又告訴其經(jīng)理說 :“總部需要一份我們公司全體工作人員的名單、檔案和其他相關(guān)材料，需要盡快送到 .“ ? 結(jié)果第二天上午，兩大箱的航空郵件出現(xiàn)在該公司的總部大樓里?？梢姡瑴贤▽蛹墝贤ㄕ`差存在著潛在的破壞因素 ,甚至?xí)虼艘l(fā)極端事件。 2023/1/24 20 噪音、環(huán)境障礙 ? 一切對溝通形成干擾的聲音都是噪音 . ? 溝通時，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會對溝通效果產(chǎn)生影響。因為噪音會讓人煩意亂，躁不安，無法集中注意力傾聽 . ? 安靜的環(huán)境能讓人排除各種雜念，身心放松，激發(fā)靈感和激情，有助于溝通的順利進行 . 2023/1/24 21 二、為什么會出現(xiàn)溝通障礙 ? 第一種情況是站在自己的立場去揣摩對方，將自己的判斷視為理所當然。 ? 故事一：小羊請小狗吃飯，他準備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強吃了兩口，就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想： “ 我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。 ” 于是小狗準備了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。 ? ? 故事二：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。它們快要死時，獅子對老虎說： “ 如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會這樣死去。 ” 考虎吃驚地說： “ 我從未想過要搶你的地盤啊，我一直以為是你要搶我的地盤呢。 ” 2023/1/24 22 另外一種情況是 “ 溝而未通 ” ? “溝而未通 ” 的原因 溝通存在一種漏斗原理。 ? 溝通漏斗原理圖 ? 我知道的 100% ? 我想說的 90% ? 我所說的 70% ? 他所想聽的 60% ? 他所聽到的 50% ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 30% ? 他所記住的 lO%一 20% 這個原理告訴我們：溝通信息從發(fā)送到接收，很多重要信息都被過濾掉了。這是因為溝通過程中存在許多障礙，包括發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙和傳播渠道的障礙 . 2023/1/24 23 三、克服障礙的九大策略 ? 目的明確，準備充分 ? 溝通內(nèi)容要確切 ? 溝通要有誠意 ? 平等溝通 ? 多使用肢體語言 ? 保持理性，避免情緒化行為 ? 換位思考，多考慮對方 ? 及時獲取反饋 ? 9
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