溝通信息策略課件(編輯修改稿)
2025-02-24 20:32 本頁面
【文章內容簡介】 ——避免不必要重復 討論： 你認為“簡明清晰”與“全面對稱”是否矛盾？如何正確認識兩個策略間關系？ 含義： 運用具體、明確、活潑、生動的 溝通語言而不是含糊乏味的語言。 建議 (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調語句中的動詞或關鍵詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 (4) 運用類比等方式，突出希望強 調的主題事實 含義： 前后話題在形式、內容上的連續(xù)性。 建議要點： 輪流講話、時間控制、主題控制 具體建議： (1) 學會提問，不急于下結論，相互給別人適 當?shù)牟逶挋C會 (2) 避免長時間停頓 (3) 內容應與先前講過的相關 (4) 輪流講話，肯定對方 討論：比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著 規(guī)定不符； C 大家希望你能打領帶上班。 建議 A 不搞人身攻擊，不輕易給人下結論 ； B 關注事實與問題發(fā)生、發(fā)展與解決； C 要學會克制自己情緒。 自我顯性 型溝通 含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔個人評論的責任。 討論 A 自我顯性是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我隱性可能會導致什么結果？ C 如何引導下屬從自我隱性走向自我顯性？ 描述性溝通步驟 STEP 1： 描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2： 關注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度； STEP 3： 關注解決問題的方案。 問題討論 當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ 需要評價時注意的原則 ——應以已建立的規(guī)則為基礎； ——以可能的結果為基礎； ——與同一人先前的行為作比較； ——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 含義 —— 關注對方情感，真誠、有禮貌。 —— 關注信息內容，周到、有素養(yǎng)。 建議一： 溝通者不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。 建議二： 從受眾能接受的角度準備每一個信
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