無障礙團(tuán)隊(duì)溝通演示(編輯修改稿)
2025-03-14 04:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的原則 準(zhǔn)確性原則 （ 確立目標(biāo) 、 準(zhǔn)備 、 條理 ） 完整性原則 （ 實(shí)際 、 可信 ） 及時(shí)性原則 非正式策略性運(yùn)用原則 （ 身體語言的運(yùn)用 、 生動(dòng) 、如何開始 、 如何結(jié)束 ） ? 為什么要傾聽？ 父母心態(tài) ? 權(quán)威和優(yōu)越感 ? 專制 兒童心態(tài) ? 好奇、沖動(dòng)不考慮后果 ? 不顧他人的感受，喜怒隨便 ? 服從和任人擺布。 成人心態(tài) 立場(chǎng)客觀 符合實(shí)際的反饋 注意事實(shí)根據(jù)和理智的分析 傾聽 傾聽的五個(gè)層次 聽而不聞 選擇性的聽 專注地聽 用“心”傾聽 假裝在聽 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 消極的身體語言 傾聽的障礙 做一個(gè)好的傾聽者 反饋 思想 1 編碼 解碼 通道 反饋 思想 2 發(fā)送者 接收者 有效發(fā)問 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 回應(yīng) ? 復(fù)述 ? 感受 ? 例同 信 任 沖突 流程 技能 共識(shí) 信任 流程 沖突 流程 技能 共識(shí) 信任 為什么要建立流程？ 保持合適、通暢的信息流； 便于達(dá)成共識(shí)； 解決部分沖突； 單向 鏈?zhǔn)? 輪式 全通道 簇式 網(wǎng)絡(luò) 正式溝通 非正式溝通 特點(diǎn)：比較正規(guī)，約束力強(qiáng)，易于保密。 溝通內(nèi)容多且涉及面廣，具有溝通權(quán)威性。 依靠組織層層傳遞，不易進(jìn)行感情交流。 特點(diǎn)：是溝通的有機(jī)補(bǔ)充 ， 同正式溝通相比 ， 具有更靈活 、迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化 ， 減少許多繁瑣的程序 ， 并且常?？梢蕴峁┐罅空角离y以獲得信息 ， 真實(shí)反映組織成員的思想和態(tài)度 。 有時(shí)組織成員會(huì)利用非正式溝通去實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的 ， 甚至形成 “ 宗派 ” ， 這樣就會(huì)是個(gè)人目標(biāo)偏離組織目標(biāo)； 管理者避免非正式溝通的消極影響的對(duì)策： （ 1） 采取開放的溝通方式 ， 以防止謠言的產(chǎn)生 。 （ 2） 以客觀事實(shí)來阻止謠言的產(chǎn)生 。 （ 3） 培養(yǎng)員工對(duì)組織管理當(dāng)局的信任和好感 。 （ 4） 建立良好的企業(yè)形象 ， 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠和熱愛 。 （ 5） 訓(xùn)練管理人員正確的溝通觀念 。 明確各種信息的溝通渠道以及把非正式溝通向積極方面引導(dǎo)。 沖突 沖突 流程 技能 共識(shí) 信任 如何看待沖突？ ? 沖突是有害的 ? 沖突是不可避免的 ? 有些沖突是有益的 ? 沖突可以分為功能正常的沖突和功能失常的沖突兩種。功能正常的沖突能提高群體的工作績(jī)效，是具有建設(shè)性的；功能失調(diào)的沖突阻礙了群體工作績(jī)效的提高，具有破壞性。決定沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的，主要指標(biāo)就是績(jī)效。 （低） 沖突水平 （高） （高） 部門績(jī)效
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