【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 運(yùn)用推動(dòng)技巧 Company Logo L o g o 溝通的技巧 鴨子另一條腿到哪里去了？ 某市有名廚師，他的拿手好菜是烤鴨，他因此深受顧客喜愛(ài)，老板對(duì)他更是倍加賞識(shí)。不過(guò)老板卻從來(lái)沒(méi)有給過(guò)廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂(lè)。 一天，老板家來(lái)了客人，老板在家設(shè)宴招待貴賓，所定菜單中有一道就是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命烹制。然而，當(dāng)老板夾了一只鴨腿給客人后，卻找不到另一只鴨腿。他便轉(zhuǎn)身詢(xún)問(wèn)身后的廚師說(shuō)：“鴨子另一條腿到哪里去了？” 廚師說(shuō)：“老板，我們家養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！” 老板感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便追究。飯后，老板便叫上廚師到鴨籠去看個(gè)究竟。 這時(shí)已是晚上，鴨子們正在睡覺(jué)，果然每只鴨子都只露出一條腿。 廚師指著鴨子說(shuō)：“老板，你看，我們家的鴨子不是全都只有一條腿嗎？” 老板見(jiàn)了，大巴掌一拍，鴨子們被當(dāng)場(chǎng)驚醒，它們都站了起來(lái)。 老板說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎？” 廚師說(shuō)：“對(duì)！對(duì)！不過(guò)，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀！” 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 溝通的技巧 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 把握溝通時(shí)機(jī) 桑原晃彌（日本） 溝通的方式有很多種，稱(chēng)贊、斥責(zé)、道歉等等都是。溝通只要錯(cuò)過(guò)“時(shí)機(jī)”，就毫無(wú)意義，有時(shí)候還會(huì)造成反效果。所以傳達(dá)心意，重要的是不可弄錯(cuò)時(shí)機(jī) ,如祝福要在“當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)”、道歉要在“事發(fā)當(dāng)天”等。 祝福要在“當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)”：當(dāng)別人達(dá)成某種成果時(shí)，最好當(dāng)場(chǎng)坦率地加以稱(chēng)贊。如果你想“現(xiàn)在很忙，以后再說(shuō)吧。下次見(jiàn)到他的時(shí)候，再告訴他吧！”把贊美延后，你會(huì)被視為是嫉妒他人的成功、沒(méi)有自信的人。錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)的恭喜，不只無(wú)法傳達(dá)你的心意，甚至?xí)划?dāng)作是諷刺或社交辭令。 道歉要在“事發(fā)當(dāng)天”：比如說(shuō)，你與上司出了問(wèn)題，即使你認(rèn)為“我沒(méi)有錯(cuò)”，但是在下班回家的時(shí)候，只要一句道歉說(shuō)：“今天給您添麻煩了”，第二天你們的關(guān)系，就會(huì)大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯(cuò)過(guò)和好的機(jī)會(huì)了。 Company Logo L o g o 提高溝通技能的途徑 要努力提高思想、文化、業(yè)務(wù)技能水平，提高心理素質(zhì)和表達(dá)能力，以便將自己的思想、觀點(diǎn)、感情、態(tài)度及掌握的信息，準(zhǔn)確、完整地傳遞給對(duì)方。為此，首先要克服溝通中的三大障礙。 （ 1） 語(yǔ)言障礙 語(yǔ)言修養(yǎng)不足，這是溝通不順暢的一個(gè)基本原因。詞匯、語(yǔ)法，是構(gòu)筑語(yǔ)言大廈的兩個(gè)基石。詞匯的缺乏會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性的詞不達(dá)意，語(yǔ)塞等現(xiàn)象。 (2) 角色障礙 每個(gè)人在社會(huì)生活中都有一個(gè)特定的角色位臵，不同角色位臵上的人，其思想觀念和行為方式也會(huì)有所不同。 (3) 心理障礙 心理障礙包括 價(jià)值心理觀障礙 和 情感失控障礙 。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人在成熟到一定程度后就具備了一定的價(jià)值心理觀，這種價(jià)值心理觀在人際關(guān)系中將引導(dǎo)著與誰(shuí)交往，不與誰(shuí)交往。這是個(gè)性的體現(xiàn)，也是交往的大忌。溝通要有“海納百川”的氣魄。 溝通過(guò)程中因年齡、性別、性格、文化修養(yǎng)、職位高低等方面的不同，會(huì)導(dǎo)致溝通雙方或某一方的情緒失控，解決的辦法是加強(qiáng)自我的心理調(diào)節(jié)和進(jìn)行情緒解壓，同時(shí)也多進(jìn)行換位思考。 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 從信源來(lái)說(shuō) Company Logo L o g o 提高溝通技能的途徑 要他來(lái)我住的賓館談吧 李倩系恒達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)辦公室行政助理。這天一上班，公司總經(jīng)理顧民交代她，港商羅達(dá)先生馬上來(lái)公司洽談 IT項(xiàng)目合作事宜，“我先去會(huì)客室，先在那里準(zhǔn)備準(zhǔn)備，你去一樓接他，他來(lái)了就要他直接過(guò)來(lái)?！鳖櫭裾f(shuō)。 “好的，總經(jīng)理?！崩钯蝗チ艘粯恰Ａ_先生她認(rèn)識(shí)，來(lái)公司也不是一次兩次了，去年夏天在深圳王子餐廳羅先生請(qǐng)顧總吃中餐，當(dāng)時(shí)他一身綠色的行頭，讓顧總樂(lè)了好長(zhǎng)一段時(shí)間。 羅達(dá)下了車(chē)，今天穿著也很鮮艷，是桔紅色系列的裝扮。 小李迎上去，卻緊張得找不到合適的詞，一著急，把顧總的原話搬了出來(lái)：“顧總現(xiàn)在在會(huì)客室，他要你直接過(guò)去?！? “要我過(guò)去？”羅達(dá)看著李倩，一點(diǎn)也沒(méi)有開(kāi)玩笑的樣子，“那要他來(lái)我住的賓館談吧。” 李倩聽(tīng)出來(lái)了，羅總的“要”字咬得特別重。 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ISAS競(jìng)賽選題 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 提高溝通技能的途徑 要提高理解能力、感知能力和 矯正不健全的個(gè)性。 如有些人為討好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)而弄虛作假，大吹牛皮，或在傳達(dá)上級(jí)指示時(shí)，把秘書(shū)的主觀意向摻雜進(jìn)去，導(dǎo)致信息失真。這就是溝通時(shí)不健全的個(gè)性。 選擇適當(dāng)?shù)臏贤?lèi)型和方式。根據(jù)信息的內(nèi)容、接收對(duì)象的特點(diǎn)、傳遞的目的和具體的場(chǎng)合、條件而選擇適當(dāng)?shù)臏贤?lèi)型和方式，是提高溝通效果的有效途徑。 例如要了解對(duì)方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的交談方式，以充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇發(fā)通知的方式。 2023年長(zhǎng)沙民政職業(yè)